乘务员实习心得体会

乘务员实习心得体会

作为一名实习乘务员，为乘客做好维护关心工作是首要任务，以下是对于乘务员实习心得体味，欢迎阅读!

乘务员实习心得体味（一）

一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。向来就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些生活，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365个生活的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊奇的发觉，原来我们差不多跨越了20xx年!但是在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字的时，我发觉自己竟是这样的度过09年的每一天，不管是欢笑依然哭泣，风雨兼程。我应该谢谢在09年遇到的每一具人，谢谢你们用自己的方式陪我走过这差不多逝去的一年还是记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务别是简单的端茶送水，别是单一的一具微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品行的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一具航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作时期中以自己细腻、真诚、专心的服务特征诠释服务算是市场，服务算是效益的理念。结束培训，带着无比的激动和无限的向往，08年9月，我们开始正式跟班飞翔了，往常从没坐过飞机的我还没来得及体会人一辈子中第一次飞行的感受，航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了，我试着回顾课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得别到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批判的我，有时忍别住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚毅，一路走来那么别容易，竟然这么简单的服务都做不行吗，一次不好再来一次，记别住就用笔记本，有做的别当的地点下次改正啊。

短暂的跟班飞翔就如此在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始适应了早出晚归披星戴月的日子，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感受，也慢慢恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天现在，常常有朋友咨询起当初我是如何成为一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇?幸运?兴许是命中注定我和蓝天有个漂亮的约会吧!

二、旅客的难题--困境成长但是，经过一段时刻的飞翔，我发觉面对别同的旅客做好服务工作别是光有那个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的客人不少，而且什么样的客人都有。尽管在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的损害。而且，细心的乘务员会发觉，在服务时尽管所做的一切都符合规定，但仍然别能使客人彻底中意。在飞翔中，乘务员遇到最棘手的事末过于怎么为自身修养差，别尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的事情下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，乘务员试着和几位旅客商议也没有人情愿换位置。这时，这个旅客开始吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事别利，让一些别明实情的旅客误解了乘务员的工作态度，造成别良妨碍。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平息。经过这件事，我们要看到自身的别脚，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经验丰富的前辈请教咨询题，经过借鉴他人的经验和总结自身的感觉来提高服务技能。惟独经过别断的学习提高自身的综合素养，才干作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。

有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒咨询他喝什么，女士很别耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒咨询他吃别吃饭，女士很别高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。经过这件事，发觉在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们能够给她轻轻盖上小毛毯，她就领略到你的服务了。

的确这样，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在别妨碍飞翔安全及他人的事情下，在个人空间挑选他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就能够获得旅客中意。年青的旅客登机后普通都自备了旅行书刊，关于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读灯并送上一杯水，却别去打搅他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询咨询客舱温度是否合适，需别需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，基本上左一具包右一具袋子的拎着登机，乘务员们尽可能为他们调换宽阔的位置让他们把行李放在足下，因为出门慎重的心理促使他们别愿把行李放在行李架上。固然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式未来，就开始着眼于细微专心去体味旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了解各种旅客的类型，才干随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。在平时必须要注意修养，别要随便发脾气，待人处事的态度须特别小心。如发生别牵扯安全的服务咨询题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感受进入所同意的服务无可挑剔。工作中服从乘务长治理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班别正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、仔细负责、迅速合作、诚实别欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。

三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞翔中经常遇到一具现象：旅客打开手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝(旅客)而非放任别管，我们特别清晰这固然是别利于飞翔安全的放纵。因此，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客纵情享受机上娱乐时光，对旅客说：千万别要自己破坏自己的兴致，做一些别利于飞翔安全的事，因为我们都在飞机上呢!如此幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度动身，把服务做到前面，理所固然地会得到旅客的支持与配合!

每一次航班的平安出行与归来，每一具旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的牵挂，基本上所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。

四、简单的幸福--睡别够的觉事实上幸福算是每天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊谈天，然后一起入眠看似例行的琐事，事实上是最幸福的事。

八点起飞的飞机，假如一般乘客别想误机的话，应该在早晨6点半左右起床。而飞机上的空中乘务员尽管就住在机场，但他们的起床时刻是早晨5点半。假如起飞时刻更早，空姐们有时候必须半夜4点多就起床，所以，细心的乘客别难发觉，有的空中姑娘尽管面带笑容但双眼充血或是带着黑眼圈。

固然，这种倦容按照有关规章制度是别允许的，因此起床后一具特别重要的工作内容算是必须一丝别苟地化妆。脸色发黄?那就刷腮红，口红别能使用大红、玫红之外的颜色，明艳的红色才干使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、平底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜必别可少，否则将被扣分。保持漂亮端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。

起床后，清晨6点35分，飞翔预备会正式开始。会上，乘务长会依照当天的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握事情，熟悉反劫机预案。尽管是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝别苟，在万米高空，任何一具小小的差错都可能酿成灾害。因为我们都深知，自己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞翔工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞翔的几小时外，还有大量的工作时刻都花在了地面上的预备、总结和各种学习之中。

工作4天歇息2天，咨询花样年华的空中姑娘们如何过业余日子，她们无一例外地回答：睡觉，补脚瞌睡。

五、美好日子--游览蓝天还记得我们的第一具老师吗?还记得老师和我们说的第一句话吗?走向社会，还记得领导的第一次谈话吗?还记得曾经有过多少次批判与表扬吗?为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我谢谢同事们对我的帮助，让我在懵知道中慢慢成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用观赏的眼光去看待别人的成功。

正如歌中所唱：谢谢拂晓捧出了朝霞，谢谢明月照亮了夜空，谢谢苍穹深藏理想、幻梦，谢谢大地培育了生灵--谢谢这一切一切，这所有，谢谢这美好的所有是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!

乘务员实习心得体味（二）

转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时刻，令我感触颇深!

空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，经过几天的培训让我们进一步知道得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了很多的东西，并且也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞翔进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，并且我们用自己的热情给乘客制造一具舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。固然在飞机上的工作也别是一帆风顺的，遇到别理解的乘客时需要我们要有脚够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人依然坚持了下来。

自从飞翔了未来，我养成了不少好的日子适应，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都适应性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，如此良好的日子适应对我们未来的日子也是特别有好处的!往常作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，假如她不记得了或者做错了，我就觉得是他别重视我，我会很别高兴，这也让我如今作为一具乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我如今更了解到作为一具乘务员有多么的别容易，以为并别不过给一具人服务，要并且记住别同乘客的别同需求是多么有难度。这也让我知道了在未来的人一辈子道路中，当对别人感到别满时，先站在别人的角度上思考一下，了解到别人的难处，才能够学会什么叫做体谅和理解。尽管很辛苦，但是当可爱的乘客特别感激的跟你说感谢时，当你的服务得到别人的确信时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦基本上值得的，确实，这个时候你会感受全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

尽管实习时刻别长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的别脚也使我看到了我各方面的努力，并且也提高了我的能力。这对我将来的学习工作将产生积极妨碍。再次谢谢学院领导，老师们对我们的培养。在未来的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信经过学校老师的教诲，经过现场实习的经验积存，我一定会将我的工作干的更加美丽! 空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它差不多成为我人一辈子一段难忘的记忆，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份稚嫩。经过这次空中乘务员实习，我的人一辈子观、价值观、世界观也发生了改变，我更加知道得怎么完善自己，磨练自己，去发觉自己的价值并为将来的就业打下坚实的基础，并且它更教会我们怎么样去日子、去奋斗、去对待自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

我特别喜欢这份空中乘务职员作!我热爱这份工作，也从别懊悔自己挑选了这份工作。现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，仔细欢乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的别容易，坚持算是胜利!相信自己!

乘务员实习心得体味（三）

持续40天的龙年春运终于曲终人散。2月15日湖南铁道职业技术学院暂时乘务员长京一组全体同学带着难忘的精彩，带着丰收的欢跃圆满完成了铁路局分派的各项任务!春运期间我们充分体现了大学生高度的社会责任感和良好的精神风貌，因为我们始终没有不记得自己是湖铁职院流淌的名片。虽然春运之战的炮火渐渐的停息，虽然春运之战的硝烟逐步散去，但同学们心中那刻骨铭心的点点滴滴却历历在目。

湖铁职院这次成功面试广铁的同学都参加了今年的乘务职员作。经过培训，考试，体检等重重考核，最后500多名同学成功参加了龙年春运暂时乘务职员作!500多人中的30人组成了长京暂时乘务一组如此的一具小集体，这是由湖铁的三个班的同学组成的英雄联盟因为全是男生，没有一具女生。可谓是阳气十脚，别同的班级，陌生的面孔，微小漂浮的概率让我们走在了一起，这真是难得的缘分，兴许更是一种上天的赏赐。

本着旅游的初衷，体验日子的名义，乘务职员作如期开始，身上向来有种沉甸甸的压力，开始总觉得回家是件很神圣的任务，而把回家的人送回家这任务更富有使命感。

1月10日，我们从学校动身，在株洲火车站别处集合，继续有一位师傅带领我们坐车去长沙。

晚上十点我们在长沙火车站集合与此次带领我们的车长会合。来到站台，我们预备坐车去广州。由于我们跑的是暂时加开的广州至汉口的K2004~K2008次列车。所谓中国春运看广州。这话真在理。因此我们要从长沙坐车到广州。

第一次坐在卧铺车厢，第一次在火车内过夜，听着火车在轨道上轰轰滚动的声音，心情有点兴奋的自己在属于自己的那片小乾坤上辗转反侧。最终顶着两个大大的黑眼吃了一份我认为最宝贵的也是最好吃的泡面老坛酸菜那酸爽别敢相信。尽管别是山珍海味但好歹是吃自己用劳动力换来的成果，而别是靠父母的钞票买的。整桶泡面我连汤都别剩。

早上八点多，我们到了广州站。在这个地方我深刻的体味到了铁路上的半军事化治理。下车、列队、看齐、立正、报数、稍息。大伙儿就这么站着在那儿等车。没有人别听指挥，也没有人抱怨。

八点半左右我们坐上了去广州车辆段的火车。在上车前，车长为了能让我们更好的工作，抓住每个能让我们吸取经验的机会，让我们看着其他的列车乘务员的作业程序。上了车，大伙儿的心情还是很兴奋。一具个精神饱满，容光满面。一路上说笑着，而车长及各位师傅(我们每六个人跟着一位师傅)并没有想象中的那么严厉。他们都很照应我们，和我们谈经验，说车内的趣事。很快到了广州车辆段，我们寻到了这一次我们跑车的车皮，师傅们都带着各自的徒弟在去车厢，联系开关门，说解注意事项。最后大伙儿坐在一起开会，领导、车长开始发放各车厢的用品，说安全知识，留电话号码。

下午五点，天空开始变暗，那个都市还是是一幅喧闹非繁的景象。广州火车站站台上也是喧闹非繁。到了站，我们开门、挂上序号牌、放好踏板、拉好安全警示带、站好、微笑。随着站台的广播响起，预备上车的人群，我们一边验票，一边宣传安全，紧张的心情向来在持续。最终随着站台铃声的响起，预示着广州至汉口临一组的30名组员那个寒假春运乘务员实习工作拉开帷幕。

乘客的服务需求尽管千奇百怪，但解决起来并别困难，关键是要了解乘客的真正心理。

最累莫过于打扫卫生，事实上发现打扫卫生也是有一点技巧的，尽管要求是要到达每个站之前都要打扫，但是由于车内的乘客超载特别厉害，全然就别可能做到那样的要求。我们只能有目的的去打扫。普通乘客基本上上车一包瓜子，看到磕瓜子的我就头痛，这时我们就面带微笑，跟旅客说把瓜子吃完扔进一具小袋子，我们会定时来收垃圾如此能够减轻很大的负担。在吃饭的时候，由于火车内饭相对照较贵，于是大多乘客基本上自己带方便面，那时在打开水的地点可是人满为患。之后满地基本上方便面的盒子及配料袋。当旅客吃的已经了，这时算是打扫卫生的最佳时刻。并且看到在吃的旅客，提醒他们把吃完的东西扔到车厢两头连接处的垃圾桶内。事实上只要抓住几个高峰期，打扫卫生也是挺容易的。

最烦的算是乘客抽烟咨询题，尽管火车有设立了特意提供乘客抽烟的地点。但由于抽烟处是在车厢的两头连接处，那儿天气太冷，而且车厢内的人太多，想要过去也是一段别容易的路程。全然没有几个乘客情愿主动去，事实上那些乘客都别可能是第一次坐火车，在火车内抽烟的危害应该都知道。因此有时我在思量，为何人总是明知故犯，竟然往常的教训还别够多吗?于是惟独发挥发挥乘务员的作用了，尽管乘客大多都别情愿同意乘务员的意见。碰到说道理的还好，碰到那些蛮别说理的乘客确实太伤脑筋。也疑惑乘客是别是有点欺软怕硬，有时看到我们这些人说话太柔软了，全然就别理睬你。得上天保佑，大多数人都知道我们是学生，也没有太多为难我们，都自觉去连接处抽烟。

我们忠实的履行着人民铁路为人民的神圣职责，体现着我们大学生高尚道德素质和精神面貌。

实习使我们有了预期之外的收获，它差不多成为我人一辈子一段难忘的记忆，它让我们多了一份成熟稳定，少了一份稚嫩。经过这次实习，我的人一辈子观、价值观、世界观也发生了改变。我更加知道得怎么完善自己，磨练自己。发觉自己的价值，为将来的就业打下坚实的基础。并且它更教会我们怎么样去日子，去奋斗。去对待自己的工作。这次更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

火车条件艰难，但我想作为一名追求上进的大学生，什么都得承受。因为这算是日子，日子需要记忆更多才干让自己成为别怕风雨的人。实习也更早的把我们推入社会，让我们知道得现实的残酷，社会的优胜劣汰的生存规则更是可怕。我们别得别同意事实，惟独别段的磨练自己的意志，才干让自己在社会上有立脚之地。这次实习让我知道了自己的人一辈子方向。

尽管实习时刻别长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的别脚，也使我看到了自己各方面的努力，并提高了能里。这对我将来的学习工作将产生积极的妨碍。再次谢谢学校的领导及老师和师傅们对我们的培养。在未来的学习工作中，我们必将以饱满的热情和主动的心态做好本职工作。相信经过学校老师的教会，经过现场实习的经验积存，我绝对将我的状态调到最好，对未来的工作相信会更加出色!

最后衷心祝愿我们轨道交通系的改日更加的美好，我院的改日更加辉煌!

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