三步走战略目标

广东长鹿实业装饰材料厂

管理思路

三

步

走

战

略

目

标

在工厂进行了半个月的考察，我认为，长鹿分厂的管理思想、管理思路、管理政策应该分三步走。

第一步：从现在开始，花大约六个月时间进行最基础的管理制度建设。

第二步：在提高产品质量、降低不合格率、减少浪费、开源节流、保持良好的工作环境方面，可以开展目前珠江三角洲普遍椎行的“5S”活动，大约要用一年时间。

第三步：从工厂的长远发展来看，是在前二步取得初步成效之后进行企业文化管理。全体员工特别是管理人员进行思想观念上的革命，这项工作将是一项持久的长期的工作。

第一步，即制度建设，我们已经开了头、起了步，这些制度是：

一、序言

二、组织架构图

三、行为守则

四、行政管理部分

1.文件管理制度

2.饭堂管理制度

3.宿舍管理制度

4.保安管理制度

5.办公室管理制度

6.办公文具用品管理制度

7.洗手间使用管理制度

8.出入工厂管理制度

9.工衣管理制度

10.员工礼仪管理制度

11.安全文明生产管理制度

五、人事管理部分

1.员工绩效考核管理制度

2.工资分配管理制度

3.员工奖惩管理制度

4.员工招聘管理制度

5.员工离职管理制度

6.考勤管理制度

7.加班管理制度

8.给假（请假）管理制度

9.任免与调职管理制度

10.员工培训管理制度

六、岗位工作职责

1.行政人事经理工作职责

2.保安队长工作职责

3.行政人事助理工作职责

4.饭堂带班工作职责

5.保安员工作职责

七、生产管理部分

1.打包员职责及作业标准

2.换料员职责及作业标准

3.装胶员职责及作业标准

4.放盖员职责及作业标准

5.加底操作规定

6.拿瓶员职责及作业标准

7.打底员职责及作业标准

以后根据实际需要再增加内容或完善或补充管理制度。

第二步战略目标是在第一步工作的同时全面推行“5S”活动，大约需要一年时间或更长，主要工作目标是：增强员工质量意识，提高产品质量，降低不合格率，减少浪费，开源节流，保持良好的工作环境或生活环境，增强员工凝聚力、向心力。

1．推行“5S”活动的实施过程。

（1）由企业高层决定，形成决策，并提供相关资源。

（2）形成领导组织并确定相关职责，形成文件并考核。

（3）议定活动目标（总体目标，阶段目标及评估标准）。

（4）制定推进计划（包括各阶段工作内容及责任时限、资源配置）。

（5）深入培训（正确“5S”概念）。

（6）阶段性总结。

2．丰富员工娱乐生活，增设文化设施，开展文娱联谊活动（歌舞厅、阅览室、体育活动室、文化宣传栏、生日晚会、舞蹈培训班、体育竞赛）。

3．设立专门的培训室。

4．设立多种宣传渠道，如宣传栏、创办自己的刊物、制作宣传标语。

第三步战略目标是在今后很长一段时间内进行企业文化建设。

这种管理主要是把培育广大员工热爱企业、团结一致、义利并举的企业精神作为企业管理的主导措施，它强调用一种共同的价值观来熏陶全体员工。

这种管理不好把握和操作，其作用时间较长，并且往往是潜在的，短期内不易察觉和评价。

一个企业要得到长远发展，企业就要不断创新和改革。我认为：没有进步，便是退步；没有建设，等于破坏；企业要创新改革，追求完美。企业创新内容很多，主要有四个方面：

一、营销创新

营销创新就是根据不断变化的消费倾向，正确地选择产品市场，即确定产品消费对象，在这个基础上，确定营销策略。一个企业，市场边界应当清晰，模糊的市场边界会使企业无所适从，特别是我们这种中小企业，更应在大市场的缝隙中找准自己的位置。在当今社会变幻莫测的市场经济中，企业要想保持在市场的上长久不衰，唯一可以依凭的就是“企业自行摸索出来的经营哲学与随机应变的弹性能力”。换句说，未来的企业应该象“小老鼠”般灵活，可以自由地游刃于各业界之间。一旦发现苗头不对，立即开溜——修正自己的经营方向，寻找最适合自己茁壮成长的地盘。

二、管理创新

管理创新的根本目的是节约成本。在产品质量相同的条件下，产品成本越低，竞争力越强。这就要不断探索适合本企业的管理模式，调动各方面的积极性，要“两眼盯在市场上，功夫下在管理上”。

三、技术创新

其任务是提高产品质量，明确产品性能，提高生产效率，采用新技术，改进产品设计，革新工艺。无力实施全面技改的小企业，要重视小改小革。

我认为我们厂单纯生产玻璃胶，产品太单一，随着科学技术日新月异的发展，说不定哪一天市场上玻璃胶已被另一种产品所代替，玻璃胶已没有存在的价值了。我们要研究新的产品，进行技术创新。

四、文化建设创新

文化建设创新要塑造人的品格，提高员工之操守，形成团队精神。整个企业朝气蓬勃，人人注重学习、敢于创新、关心创新、齐心协力打天下，这样的企业就是不可战胜的，就一定会在激烈的市场竞争中获得不断扩张之源泉。

在这里我想对企业文化管理多说几句。

在日本，经济危机发生时，大家考虑的不是公司是否赚钱，而是公司的整体生存，大家讨论的结果并不希望公司裁一半人，而是大家领一半薪水，继续留在公司服务。

美国西南航空公司总裁凯勒尔坚决反对旺季时大量招聘临时工，在淡季时辞退员工的做法。他的人员配备是以淡季为标准的，一旦旺季到来，所有员工都会毫无怨言地加班加点。海湾战争爆发时，油价飞涨，他的职员主动要求减少13万美元的工资。

顺德美的集团公司的员工淡季时放假，各奔东西，但一旦有订单，只要三天时间，所有员工都会回到自己的岗位上。

是什么样的灵丹妙方使这些公司的员工有如此凝聚力和向心力？那就是企业文化管理。

有人总结了日本二战后，在一片废墟的基础上迅速崛起的成功奥妙在于：软件的优越、领导方法的灵活、对人的重视、集体决策。

日本的文化管理模式：“人性尊重主义”，在此基础上凝聚起亲密无间的，相互依赖的人际关系的组织。以往的管理理论大都以物为中心，以生产和利润为中心，见物不见人，人仅仅成为生产和利润的工具和手段。企业文化管理强调人是管理的中心，在管理实践中遵循尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，重视对人的激励、培训、考核、任用和晋升，重视开发人的精神素质，使人得到全面的发展。

那么什么是企业化管理？

企业文化管理是企业围绕企业生产经营管理而形成的观念的总和，它包括企业经营宗旨、发展战略、奋斗目标、员工品质、职业道德、行为规范、礼仪庆典、社会形象。

它强调人是管理的中心，人是一种资源，而不是一种成本。其核心要素是共同价值观，也就是一个企业的基本信念和信仰。

企业文化一般包含有这样四个层面。

一、物质文化层

它由企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况组成。

企业产品是指有形产品和无形服务，有形产品指产品实体及质量、品牌、包装；无形服务指售后服务、服务承诺、产品形象、销售者声誉等。

企业容貌是体现企业个性的标志，如企业的名称、企业中的象征物、空间结构布局。

企业环境主要指民主和谐的思想政治环境、安全卫生的工作劳动环境、方便舒适的生活环境、丰富多彩的文化娱乐环境、真挚坦诚的人际关系环境。企业的科技状况是企业的知识力量和时代标志。

二、制度文化层

是指企业的规章制度，企业领导体制，企业组织机构，企业民主制度。

这项工作我们正在做。即将完成。

三、精神文化层——是企业文化的核心内容。

包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德。

企业目标是企业发展的未来景象，是凝聚全体员工并为之奋斗精神力量。

企业哲学即企业价值观，企业价值观是以企业为主体的价值观念，是对企业的生产经营管理活动和企业人的行为是否有价值的总的看法和根本观点，是一个企业的基本信念和信仰。

企业精神是企业的灵魂，企业也同人一样需要精神的支撑。

如合肥美菱集团的企业精神是：“中国人的冰箱，中国人的美菱”。

红塔山集团的企业精神是“天下有玉烟，天外还有天”。

企业道德是依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的总和。它包括企业的组织道德和员工个人的职业道德。

四、综合文化层

包括企业素质、企业行为、企业形象。

企业素质指领导者素质、员工素质、技术素质、管理素质，是决定企业文化管理水平的前提和基础。

企业行为是指企业在生产经营管理中自觉流露出来的一种独特习俗、风格和行为模式。

企业形象是在社会公从心目中留下的总印象。那么企业文化应从哪些方面着手？应从如下方面着手：

价值管理、人性化管理、激励管理、情感管理、团队管理。

一、价值管理

企业价值观就是在企业中占主导地位的为企业绝大多数员工所共有的，为了生产、经营成功的需要，而对企业外部环境及企业内部人际关系的根本看法，企业价值观也可以说是企业的生存发展观，是企业的精神支柱，是企业的经营宗旨。

如美国IBM公司是“以人为核心，并向用户提供最优质服务”这样一种至高无上经营宗旨。

日本索尼公司的经营宗旨是“做开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事”。

TCL集团的经营宗旨：1．为顾客创造价值。

2．为员工创造机会。

3．为社会创造效益。

北京同仁堂以养生济世为宗旨，遵循“炮制虽繁，必不敢省人工，品味虽贵，必不敢减物力”的古训，为行医卖药作为服务社会的崇高事业。

松下公司的经营价值观：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激报恩。

世界知名企业把企业价值观作为企业文化的核心内容，有如下共识，值得我们学习。

1．人的价值高于物的价值。

2．人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟。

3．为社会服务的价值高于利润的价值。

4．共同协作的价值高于独立单干的价值。

5．顾客第一，职工第二，本地社区第三，第四才是股东。

6．用户的价值高于技术的价值。

7．保证质量的价值高于推出新产品的价值。

二、人性化管理

人性化管理的着眼点是人。

人是实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物、有机体，而不是简单的劳动工具。作为企业的高层领导者应当悉心关注人的需求、人的心理、人的情绪、人的信念、人的素质、人的价值等问题。

企业是人的集合，而不是物的堆积。

员工既是被管理的客体，也是应当受尊敬的主体。企业所要实现的目标：既是企业的，也正是员工个人的目标。

位于全球三大旅游管理公司之一的罗森柏斯公司出版了一本《顾客第二》的全球畅销书，主张顾客第二，那么谁是第一？该书认为，员工第一。

四川铁骑力士实业公司在新建的办公大楼前刻着一个8米×12米的巨大的“人”字，明示“以人为本”的管理哲学。公司有一位科研人员叫冯光德，1983年大学毕业，丢掉铁饭碗，毅然加入铁骑力士，成为科研技术的带头人，公司把新建的科研大楼，命名为“冯光德实验室”，冯光德激动得流下眼泪。“士为知己者死”，冯光德暗下决心，发誓一定要用毕生精力搞好“冯光德实验室”。

有人问日本著名企业家松下幸之助，“松下生产什么？”松下老先生回答：“生产高素的人才，兼而生产家用电器。”

广东华凌集团老总说过：“我们的企业是为员工办的，我们要赚钱，但不是只赚钱，我们不但要出产品、出效益，更重要的是出人才，让每一位员工进来后，不仅仅会做冰箱，还会做人。”

深圳华为公司一贯尊重人性，注重员工的发展。该公司《基本法》第2条指出：“认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重人性、集体奋斗和不迁就有功的员工是我们事业可持续成长的内在要求。”

所以我们长鹿公司也要学习国际知名企业的先进经验，建立符合人性的管理理念，无论是管理思想、工作设计、沟通方式都应符合人性。

在美国著名零售大王“沃尔玛”的“字典”里，“人”始终是摆在第一位的：“顾客是真正的老板，员工是最大的财富，领导是公仆，供应商是永远的合作伙伴”。尊重个人，授权下属、相互沟通、激发潜能、采纳建议，无一不是围绕这个轴心。

天津药业有限公司在用人、留人，营造良好的工作氛围方面是超前的，它科研经费敞开花，两年之内不强调出成果，只要真心实意干，就有资格享受公司待遇。再出成果还要多给，出不了成果要走，秋后也不“算帐”，这反映了该公司非常重视脑力劳动。

三、激励管理

激励管理就是调动人的热情和积极性，激发人的动机，使员工有一股内在的动力。提高员工素质的途径有两个：一是培训，二是激励。

激励员工最好的办法是肯定和赞美。主管或经理将表扬和奖赏给予下属，恰似食物给予饥民。美国知名企业——玫琳.凯化妆品公司董事长说过：“一个经理鼓励员工的最好方式是表扬他们，表扬是一种极具有效的管理方式。”

美国石油大王洛克菲勒的一位创业老臣行政副总裁贝特，曾因不慎使在南美的投资经营惨败。然而这位石油大王并没有询问失败的详细情形，却充满鼓励地说“好极了，贝特，我们刚刚听说你在南美的事情。”贝特说，“实在是一次极大的损失，想方设法才保护住了60%的投资。”“这已经很不错了，要不是你处置有方，哪能保全这么多？你干得出色，已经在我的意料之外了。”

激励的另一种方式是参与激励，让员工参与管理和决策，让员工分享决策权。当员工的意见和建议被采纳时，就产生心理上的满足。

青岛海尔集团的员工在自己的岗位上有了发明，公司却给予鼓励，这项发明还以他的名字命名，从1985年至1995年，公司职工合理化建议达16000多条，创经济数量7000多万元。

日本丰田公司每年的提案达300万件，其领导自豪地说，我们的汽车是职工的建议凝结而成的。

上述事例说明，企业管理者应注意倾听员工呼声。犹太人说：上帝只给人一张嘴，而给人两只耳朵，意思是与其多讲，不如多听。

还有一种激励方式——英模激励。

娃哈哈集团总经理十年如一日，天天工作到深夜。除夕之夜，一家老少都在等他团聚，他却在生产基地和外来工共渡除夕，这种精神深深感染了他的员工。他说过，“我并非有钱而高兴，说到底，还是为了还一个‘感情绩’，有那么多员工跟着我，只有把企办好，才能对得起国家，社会和1200名员工。”他于2000年3月参加政协九届人大三次会议，并作了《社会责任感理念是企业发展永恒的精神动力》的发言，受到与会代表和新闻媒体的广泛关注。

四川铁骑力士公司总经理雷文勇把自己定位为三种角色：教师、教练、仆人。“教师”就是教员工如何做人，“教练”就是教员工如何工作，“仆人”就是为员工服务。

四、情感管理

情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。

前国家副主席荣毅仁的父亲荣德生的工厂有一次失火了，员工都来救火，他叫保安阻止员工进去救火，却记下了这些员工的名字。他说：“厂烧了，保险公司会照章赔偿，可以再造，忠诚烧死了，就不可再得了！”后来那些救火的人都得到提拔或重用。日本企业强调：一个企业就象一个大家庭，在这个大家庭中都要一视同仁，所有的家庭成员都有参与管理、参与与决策的权力。

情感管理的着力点，发端于心，热忱待人。互相理解、融洽亲情、关心生活、温暖心灵、开诚布公、倾听意见。

被誉为“经营之神”的松下幸之助，他曾对公司领导层提出要求：社长必须兼任为员工端茶的工作。

日本麦当劳为了建立与员工的亲情关系，还注意抓住员工太太的心，员工太太生日的时候，麦当劳一定会去花店订一束花，送给员工太太，设立太太奖金并致函一封：“今天公司所以这样赚钱，都托诸位太太的福气，虽然在公司上班的是你们的先生，但主要是太太们的助力。因此现奉上的奖金乃诸位太太所有，不必交给你们的先生。”

四川铁骑力士公司比其它公司多3个假日，即每年的清明节、中秋节、重阳节都放假，让员工回家尊老尽孝。

合肥美菱集团在生活上非常关心员工，员工有病痛，生活有困难，总裁张巨声只要知道，必然会亲自过问，予以解决。

烟台东方电子信息集团有一个“三必访制度”职工生病住院、婚丧喜庆，遇有特殊困难时，都会派人走访。

五、团队管理

团队精神是一个企业的灵魂。1992年克林顿总统任职时采取的第一项措施是，邀请两位专家对他的行政人员进行团队精神的训练，如何和谐相处，如何提高工作效率，这种团队精神在4个月后又训练了一次，每6个月开一次例会。

1.定明确的目标

企业的目标是员工发展的航向，如娃哈哈集团的发展目标是：在行业中追求领先地位，在经营上向国际化接轨，把娃哈哈建设成一流的现代化企业集团。

2.建立共同的价值观

如青岛海尔集团的价值观是“敬业报国，追求卓越”。

雅戈尔集团的价值观是“装点人生，服务社会”。

健力宝集团向西部挺进时，以“做健力宝人，干健力宝活，想健力宝事”为企业信念。

3.团队领导要起表率作用

管理者是龙头，团队的核心，榜样的力量是无穷的。

4.要激发员工的参与热情

奥运精神是“重在参与”，企业团队精神有赖于全体员工参与，让员工真正当家作主。

5.有危机意识和忧患意识

微软总裁比尔.盖次有一句名言：“我的企业离破产只有12个月”。

6.要经常保持沟通

7.加强信任关系

成功的团队管理的关键在于尊重，含两层意思：一是团队内部的每个成员之间能够互相尊重，彼此理解，否则无法运行或走向解散。二是团队的管理者能够创造一种相互尊重的基调，确保团队成员有一种完成工作的自信心。

8.发挥成员潜力

（1）你既是为自己的利益而工作，也是在为别人的利益而工作。

（2）成功团队的一员，用言语和行动支持你工作的团队。

（3）开诚布公。

（4）公平、公正。

（5）表现出你的才能。

在团队建设上，我们应该注意：在团队风气上，能够容忍不同观点；在成员的忠诚度上，员工愿意留在团队，共同拥有价值观，并愿意为此付出努力；在成员合作方式上，成员之间能够坦诚交流，互通信息。

在团队建设上，总经理提供如下支持：

1.明确团队目标。

2.给予一定的资源。

3.提供可靠信息，定期信息反馈。

4.不断培训和教育。

5.技术及方法的指导。

1．长鹿工厂的企业目标：

创中国名牌产品，建玻璃胶一流企业。

2．长鹿工厂的企业精神：

没有进步，便是退步。

没有建设，等于破坏。

改革创新，追求完美。

3．质量方针：

有缺陷的产品就是废品。

生产不合格的产品就是不合格的员工。

4．企业基本宗旨：

经营的目的是为社会服务。

利润乃是服务的报酬。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9a7322b2750bf78a6529647d27284b73f24236f1.html