鄙人总结了一些淘宝客服快捷用语,从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价,对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等.希望能帮助大家.
新客户接待：----------
您好 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下 我是客服“”.....*****
亲 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现*********
亲 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务.请收藏一下本小店,我们会不定期上新款.祝你网购愉快----------
现在小店都有优惠活动哦 不错嘀,有时间可以了解一下哦......*****
你好,在吗？你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系,旺旺或都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢..........
宝贝介绍：
我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买！..........
包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买！*********
客人砍价：
亲我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情！----------
亲 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持*********
支付方式：
亲 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢----------
亲 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作！*********
亲 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.*********
亲 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付..........
亲 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费,淘宝另加服务费元的；如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就了.两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种----------
亲 我们是使用宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦.....*****
亲 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺小时内发货,发货后外省天左右收到,山东省内是次日到达*********
亲 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢！..........
亲由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分！..........
温馨提醒：收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理！..........
温馨提醒：邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明.如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快！----------
温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢*********
繁忙时回复：..........
亲 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！*********
亲 不好意思！店主去忙了,可能没及时的回复你！亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲.谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦.....*****
亲 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢！.....*****
亲 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了*********
缺货,退换货----------
你好 在吗？不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的？.....*****
您好 衣服收到若有质量问题请于小时内与我们联络换货.如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦...........
您好 退回的宝贝请寄：收,,山东省,,（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）.....*****
您好 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅！*********
您好 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢！.....*****
如有任何补充可以及时补上,以上是我本人的心得,基本上够用,谢谢！----------
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