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前台员工绩效考核表

发布时间：2020-08-11 来源：文档文库

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前台兼行政文员绩效考核内容与标准
前台绩效考核表（年月）
被考核人签名

部门及职务

部门负责人签字

评估标准和评分标准
评估项目
优秀（10-9分）良好（7-8分）一般（5-6分）较差（5分以下）
1. 仪容仪表(10分，着装整洁整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，-1/次个人卫生要整洁，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。 2. 主动性（10分）
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
财自、互上级务评分评分
评分

工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、3. 责任心（10分
账康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账目错误 -2分/次）
单附入客人账单后面；
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚4. 工作态度（10分）
实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。 5. 专业知识（10分工全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性作失误 -2/次）
及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性 6. 沟通协调能力（10沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，分，客诉、他诉-2/次）
能够及时处理工作中遇到的问题
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
7. 计划能力（10分）
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8. 协作能力（10分交乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接不到位-2/次）接班事项完整，准确。 9. 操作规范性（10分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。 10.品德言行（10分）
廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
加分：分；原因：
其它加减分
减分：分；原因：

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前台兼行政文员绩效考核内容与标准
最终总分

□ A等：90（含）分以上 □ B等：80 -90分

评价等级
□ C等：70 -79分 □ D等：60 -69分 □ E等：60分以下
评价者意见

前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。 2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55% 3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9； B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7； C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5； D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）； 4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。 5.试用期员工不享有绩效奖。 6.递交离职申请员工不参与绩效。 7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9b1be68a9c3143323968011ca300a6c30c22f1b6.html