2019年邮政短信业务发展思考

邮政短信业务发展思考

邮政储蓄账户短信息业务是为邮政储蓄用户开通的一种利用手机短信息功能提供账户状态变动、账户余额变动、账户余额查询的服务。这项业务是一个长效、高效的业务，与邮政其他业务的高投入、低产出相比，邮政储蓄短信业务是一项低投入、高效益、长效益的业务。在邮储短信业务推出初期，不需要各局的固定投入，在运行过程中，也只需对每条短信支付一笔金额极小的通信费用。一旦客户加办，只要做好维系工作，每个月便能得到一笔稳定的收入。因此，大力发展邮政储蓄账户短信息业务是非常必要的。　　
那么，如何才能大力发展短信业务呢？　　
1、领导的重视　　
2、全体员工的努力　　
3、正确的营销方式　　
以上3点中，1、2点是业务发展的基础，第3点是发展的关键，以下就是我对营销的一点思考。　　
一、 内部营销 　　
短信业务对邮储用户来说仍然是一项比较新的业务。因此，各局需花大力气做好内部营销，力争统一思想，形成前台为客户服务、后台为前台服务、上级为下级服务、人人参与营销、人人积极营销的营销文化氛围。同时，统一营销架构，构建以局领导营销为龙头、以业务部门营销为重点的内部营销组织体系；做好对营销人员的业务培训工作，使其较全面地掌握短信业务的基础知识。短信业务在营销过程中强调的是“面对面服务”，因而不仅需要客户经理级的营销人员，也须配备大量的“业余级”营销人员。 　　
二、 前台营销 　　
任何宣传方式都比不上现场宣传。邮政储蓄作为一个服务行业，每天都直接通过营业窗口为客户提供各类服务。各局一定要做好前台营销，把它作为短信营销的最前沿战场。储蓄网点可以在各网点外面悬挂开办邮储短信业务的宣传横幅，根据短信业务的特点制作宣传海报，将其张贴在营业大厅内的明显位置。同时，前台营业人员应做到“多说一句话”，特别是对活期账户余额达万元以上的客户、新开活期户和换卡/折户，向其推介邮储短信业务，力争此类用户的加办率达到80%以上。 　　
三、 媒体营销 　　
作为一项新业务，邮储短信业务在成功推向市场前，必须借助媒体的宣传做大、做强。第一种方式是直接邀请媒体人员使用邮政储蓄短信业务,如向媒体人员提供邮储短信业务的相关知识，也可以书面通报或自拟新闻稿件的形式告知新闻媒体，争取利用新闻媒体对邮储短信业务进行宣传。第二种方式是与媒体进行合作,如负责短信业务的相关部门可以与当地电视台、电台、报纸、杂志等媒介联合举办“绿色短信”、“邮储短信小贴士”、“邮储短信有奖征文”等一系列活动，既可以提高邮储短信在社会上的正面影响，提高邮政储蓄或邮政的声誉，又可以对自己的特色业务及其他新业务进行附加宣传。 　　
四、 联动营销 　　
联动营销分为内部联动和外部联动。内部联动是指企业内部各个部门之间的联动，既能增进企业内部关系，又能增强企业的营销战斗力。邮政集团公司包括函件、报刊、集邮、物流、速递、电子商务、汇兑和储蓄等部门，规模庞大。在进行内部联动营销时，可通过在邮政内部各个部门之间开展竞赛活动，提高整个邮政系统内部人员拓展邮储短信业务的积极性。外部联动是指通过与各企业之间的合作，达到推介企业产品的目的。各局可利用已经建立的大客户管理系统，对本地的邮政大客户进行筛选，与其中能够发展成为邮储短信用户的企业共同举办一些联谊活动，借此宣传邮储短信业务。同时也可以向这类大客户推出相关的费用优惠活动，使其能够更快地接受邮储短信业务。 　　
五、 分类营销 　　
分类营销是指按产品的类别分类、分项进行营销。目前邮储短信业务主要包括取款通知、代发工资到账通知、转入到账通知、活期账户变动通知、活期账户余额查询和活期账户明细查询等业务。各级业务人员在向客户推介业务时，必须根据客户的具体情况向客户推荐适合其特点的产品。比如常说的“五大类客户”中，“打工户”一般是在外打工的人拿卡，在家的人拿折，邮政储蓄部门可以给家人的手机加办“转入到账通知”业务；“求学户”一般是家长为在外求学的子女汇款，同样可以给子女的手机加办“转入到账通知”业务；而“运输户”、“养殖户”和“种植户”的业务量通常较大，邮政储蓄部门可以让其加办“活期账户变动通知”业务。对于现有的代发、代缴用户，如代发工资、代发养老金、代缴电费和代缴烟草款等大客户，可以介绍其使用费用优惠的“活期账户变动通知”业务。同时邮政部门也可向代收代缴类用户介绍邮储短信业务的附加业务，如“活期账户余额查询”和“活期账户明细查询”业务。针对部分新用户，可向其介绍使用“储蓄存款利率查询”和“储蓄业务资费查询”两项业务。总之，分类营销就是要求营销人员在营销产品时，不仅要对产品进行分类，也要对客户进行分类，尽可能使产品适合不同的用户。　　
邮储短信业务对用户而言是一项附加值较高的业务，对邮政企业来说，不仅能提高企业的经济效益，还能提升企业的知名度、美誉度。只要采取适当策略，在企业内部实行全员营销，内外联动，一定能将此项业务做大、做好、做强。

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