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最新银行柜员个人工作总结|银行柜员个人年度工作总结
最新银行柜员个人工作总结|银行柜员个人年度工作总结
发布时间:2023-08-11 03:41:30 来源:
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银行柜员是银行服务的窗口,他们的服务能力不仅直接反映了银行的竞争力,而且对银
行能否得到社会各界的高度信任、实现可持续发展具有重大的影响。接下来是整理的银行柜
员个人年度工作总结,欢迎参阅。
银行柜员个人年度工作总结
1
20XX
年,
在银行的正确领导下,
我加强学习,
端正工作态度,
切实按照银行的工作要求,
在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定
的成绩。现将
20XX
年工作情况具体总结如下
一、完成工作任务,取得良好成绩
20XX
年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是
积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违
规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品万元,其
中基金万元,保险万元,银行卡万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户
*
思想,
在做好一线前台柜员工作的同时,
不忘积极销售银行理
财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我
急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作
成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和
产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和
银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,
以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产
品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客
为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以
人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些
热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为
客户排忧解难;
始终坚持以客户为中心,
坚持把客户利益作为
*
考虑,
真心真意展示我行优质
服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚
度。
20XX
年,
我切实按照银行的要求,
认真做好一线前台柜员工作,
积极销售银行理财产品,
完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,
继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的
本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
银行柜员个人年度工作总结
2
时光荏苒,转眼间,我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到寒冬,在这短短半年的时
间里,我学到了很多,下面将我一年的学习情况汇报如下
入职的
*
课从入职培训开始。
尽管入职培训的时间安排相当紧凑,
但是入职培训对于我们
新人有着重要的意义。通过入职培训,我了解到了中国银行的企业文化,学习了银行个金、
公司、国结的基本知识,培养了团队意识,认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益
匪浅。
经过短暂的入职培训,我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时,我总
感觉手忙脚乱,对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下,我虚心
地学习请教,认真地做笔记,很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各
项柜面基本业务。
与此同时,
我也认识到银行柜面业务看似简单重复,
但实则需要柜员细心、
耐心、
有责任心细心地处理每一笔业务,
耐心地服务每一位客户,
时时刻刻谨记工作的责任,
对每一位客户负责。
银行业归根结底属于服务性行业,而对于银行来说,各个网点则是为客户服务的
*
窗口,
其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此,做好“文优”工作就显得格外
重要。在工作中,我时刻将“文优”的重要性放在心上,微笑待人,礼貌用语,想客户之所
想,忧客户之所忧,以客户为中心,力争做到让客户高兴而来,满意而归。
要做好柜面工作,各项技能必须达标。对于我来说,点钞、计算器、中文录入、个金业
务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下,在综管部的训练指导下,在自己的刻苦努
力下,我的技能水平渐渐提高,柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取
决于练习的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我将继续苦练技能,力争不断提高。
在银行工作在风险,因此,认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要,这也是责任
心的体现。作为柜员,我严格按照“双十禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程,还
是图章、凭证使用保管,都严格按照要就执行。长此以往,我自觉养成认了真谨慎的工作作
风,尽可能的将工作中的风险降低。
营销也是柜面工作的重要组成部分,基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之
一。为了更好的进行柜面营销,我学习了相关的基础知识,树立了相应的理财意识。但是,
在柜面的营销过程中,我的营销能力还欠佳。因此,我的营销水平还需不断向老员工学习请
教,在实践中不断磨练。
半年的工作经验让我学到了很多新的知识,同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有
待提高的方面。在今后的工作中,我将继续秉承脚踏实地的精神,保持学习的热情,摆正心
态,用心做事,立足岗位,廉洁奉公,真诚服务,真心奉献,以追求卓越的精神,力争与中
国银行共同成长,共发展。
银行柜员个人年度工作总结
3
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/9ca4337ff41fb7360b4c2e3f5727a5e9856a27bc.html
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