布兰奇干洗店员工守则及规章制度

干洗店员工守则及规章制度

    二、员工守则 

    对顾客而言，洗衣店员工代表着企业的品牌形象，因此员工在日常工作中的仪容和行为表现，是洗衣店呈现给顾客最直观的品牌印象。

    1.制服标准   

    标准制服包括:绿色上装、长（短）袖衬衫、长裤、领结、短裙、长（短）袖T恤。制服的穿着必须保证清  洁、无破损、尺码合适、无皱痕或污点;衬衫及T恤的衣襟下摆必须放在长裤或短裙内;不得将马甲敞怀穿  着;单着长袖衬衫时不得将衣袖翻卷。 

   员工停职或辞职时必须交回全部制服。   

    2.仪容卫生标准    

  （1）工作时间内必须穿着洗衣店标准制服，且按规定佩带领结;   

  （2）工作时间内必须将自己的工作号牌佩戴在衬衫左上兜口位置;   

  （3）必须在穿好制服后方可开店营业或进行工作交接;   

  （4）必须保持头发的清洁和整齐;   

  （5）手指甲必须保持清洁并修剪整齐; 

   （6）员工必须有良好的口腔卫生习惯，上班前不得食用辛辣食物;  

   （7）员工必须经常沐浴，以避免令人不悦的体味;   

  （8）员工有传染病时不能上班;   

  （9）在顾客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的举止（如掏耳朵、挖鼻孔等）。 

   3.员工行为规范  

    （1）洗衣店内任何地点、任何时间都不允许吸烟;  

    （2）严禁将气味浓烈的食物带入洗衣店并在店内食用;  

    （3）吃、喝东西只可在规定的时间和地点;  

    （4）工作时间内严禁喝酒;   

  （5）必须严格执行手册中的制服标准和仪容卫生标准;  

   （6）员工有责任保护洗衣店的各类资产;   

  （7）员工有责任按照其排班时间上、下班，严禁私自非公务调班;   

  （8）对等待顾客热情周到，无论面对何种情况都不可用诅咒或粗鄙的语言;   

  （9）员工不应做任何与洗衣店利益相冲突的事;   

  （10）未经值班经理正式许可，严禁非工作人员进入洗衣店操作间;  

   （11）员工在当班时严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过两分钟;   

  （12）营业时间内，员工不可扎堆聊天（探讨工作问题除外）;   

  （13）员工不得私自在店内洗涤自己的衣物;   

  （14）无论有多疲劳都不能在前台坐着接待顾客;   

  （15）不得在前台会客并代存私人物品;  

   （16）有事请假，不得擅离工作岗位;   

  （17）不得因私人事务或正在进行其他工作而不理顾客。  

    4.会议制度  

  （1）定期总结前期工作，听取员工意见建议; 

    （2）让所有员工参与店内各岗位及工作环节所存在问题的解决;   

  （3）激励员工的团队协作精神;   

  （4）鼓励并奖赏工作成绩突出的员工，以进一步调动其工作积极性;  

   （5）探讨有关技术问题并培训;   

  （6）确保洗衣店继续不断地改进提高。

    5.奖励制度   

  （1）对工作表现优秀的员工予以奖励和表扬，是洗衣店调动员工工作积极性的重要手段之一。表扬  是一种有力的激励，它使员工想继续取得成绩和鼓励。同时它还能提高员工的责任感。这种手段所产生  的动力，会为洗衣店的日常工作带来意想不到的良好效果。

  （2）根据总部所提供的规范化检测结果，对成绩突出者予以奖励;  

  （3）根据岗位工作质与量的完成情况，对成绩突出者予以奖励;  

  （4）根据具体事例，对为洗衣店减免损失，提高洗衣店声誉的员工予以奖励; 

    （5）凡被新闻单位表扬的员工，予以奖励;  

  （6）对工作积极主动、认真负责，从而受到顾客表扬的员工，视具体情况给予奖励;  

  （7）有重大事故出现时，能积极抢救店内财产，保护顾客人身安全者给予特殊奖励。  

  6.工作制度 

  （1）精诚团结，以连锁店利益为重，树立并维护连锁店形象， 严守企业机密;  

  （2）努力学习专业技术知识，对本职工作做到尽善尽美，不断提高自身综合素质及业务水平;  

  （3）维护和保持店面环境和清洁卫生，按规定着装，规范工作程序;  

  （4）文明礼貌，笑脸迎宾，使用礼貌用语:“您好、欢迎光临，请慢走、欢迎下次光临。”接听电话应说:  “您好，布兰奇洗衣某某店”;遇到客户询问要详细解答，如遇投诉，要态度和蔼，认真倾听，做好记录，妥  善处理;  

  （5）工作场所应做到三轻，即:说话轻、走路轻、操作轻;四勤，即:眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤;  

  （6）准时上下班，不得擅离职守，不串岗、不空岗，不能随意扎堆聊天，不得随意缩短工作时间; 

   （7）员工应服从店长和上级的安排和调度，按时完成各项工作，不得随意调班、调岗，不得随意终止  工作;  

  （8）店内严禁吸烟、互相嬉戏、打闹、喧哗、吵架，不准吃零食，不得在柜台上进餐，不得在店内会客;  

  （9）做好防火防盗，并做好消防器具的定期检查和维护，保证正常的使用;  

  （10）严格执行各项规章制度，严格按规定填写各类报表及单据;  

  （11）有事或有意见，应当向直属上级报告，不得任意评价同事或店领导;  

  （12）非本店工作人员，不得进入店内;  

  （13）爱护店内财物，节约办公用品，严格按照连锁店的操作程序工作，相互协作，共同完成任务;  

  （14）员工若因特殊原因在合同期内自动离职者，须提前一个月递交辞职申请，经店长审核，上报公  司相关部门，批准后方可生效，否则当月工资不予发放，并予以除名;  

  （15）凡被连锁店企业除名者，一律不退培训费;  

  （16）各连锁店不得使用其他店开除的员工;  

  （17）严格遵守作息时间，班次交接清楚，上一班的工作绝不留给下一班人操作，如到下班时间工作  仍没做完，一定要和下一班的人交接清楚后方可下班;  

  （18）严禁与顾客争吵，对顾客提出的批评与投诉要诚恳接受，立即改正，绝不恶语伤人; 

   （19）各连锁店如出现质量投诉赔付，事故责任人按规定给予赔偿;  

  （20）每年根据各个岗位员工的工作业绩进行考核评比后进行奖励。   

   7.考勤制度（供各店参考） 

  （1）上班时间:早8:30晚8:30，由店经理安排换班时间;  

  （2）由店经理负责安排班次，星期一至星期五员工轮休一天，双休日不休息;  

  （3）店内收取的现金由店经理监管;   

  （4）如请病假、事假，按劳动合同的有关规定扣减工资及奖金;  

  （5）迟到早退:超过半小时者罚扣10元/次;未过半小时罚扣5元/次。不请假且月累计5次以上者  自动解聘;  

  （6）上班时间私自外出罚扣15元/次，当月累计两次者给予解聘处理;  

  （7）假如因工作需要加班，员工应服从安排进行加班，加班费按劳动法和公司的规定支付。 

   8.守夜人员守则  

   为保证门市工作的顺利进行以及防火防盗等安全工作的全面开展，特制定守夜人员工作守则，各守  夜人员须认真贯彻落实。 

 （1）夜晚住宿门店，不得擅离职守、外出玩耍办私事，绝不允许私自留宿任何非公司人员，如有违反  一律开除;  

 （2）每晚九点以后，一般不得让任何人进入店内，如有特殊情况，必须核实后再开门;  

 （3）经常检查火源、电源、电器等火灾隐患，并检查门窗、锁等，防止各类事故的发生;  

 （4）不得随便使用店内电话办私事，否则由个人承担费用;  

 （5）一般不得请假，特殊情况必须经店经理同意; 

 （6）门店灯箱冬天开灯的时间为17:30～23:00（10月1日～6月1日）;夏天开灯的时间为18:30～  22:30（6月1日～9月30日）;  

 （7）如顾客打来咨询电话，应转由工作人员应答; 

 （8）以上条款守夜人员如有违反，视情节轻重给予5～100元经济处罚，情节严重者开除;  （9）如因守夜人员的过失或故意行为造成集体财产损失，必须追究守夜人员及其担保人的相关责任。 

   9.其他处罚条例   

 （1）上班迟到处10元罚款;  

 （2）上班期间不穿工作服或工作服不整洁处10元罚款;  

 （3）上班期间吃零食处20元罚款;  

 （4）上班期间打瞌睡处20元罚款;  

 （5）上班时间打斗嬉闹处20元罚款; 

  （6）不论任何原因说话带脏字或辱骂、殴打顾客处以50元罚款并解聘;  

 （7）违反财务制度，将收入不进账或不开票处以10倍罚款并解聘;  

 （8）违反财务制度将公款花到未经允许的方面处以10倍罚款; 

  （9）将质量不合格衣服未经严格检查就交给顾客，导致还有未处理的问题引发纠纷处以20～50元罚  款;  

 （10）收活出现漏收款，由责任人自补洗衣费;  

 （11）收活人只顾在单上写而没合理地向顾客讲清楚处以20元罚款; 

  （12）收活人违反规定未经经理同意免费收洗关系户衣服，需补足款项并罚款50元，经同意的免费收  洗也需注明顾客姓名及电话;  

 （13）擅自扣留贴补款或其他经营款项的一律解聘，并追究法律责任;

   （14）收活人员将不同顾客衣服张冠李戴，出现颠倒错误处以100元罚款;  

 （15）未接待好知名或重要人物的衣服处以20～100元罚款;  

 （16）因个人原因被新闻机构曝光，主要责任人处以50～200元罚款，严重者解聘，其他人员处以10～50 元罚款;

 （17）被消协或政府机构批评，处以50～100元罚款直至解聘;    

 （18）守夜人员晚上擅离职守一律解聘; 

  （19）不允许任何非工作人员进入店内的操作场所，违反者罚款20元;   

（20）销售人员或采购人员私拿回扣一律解聘;  

（21）工作人员在工作期间喝酒或在工作场所吸烟，处以20～100元罚款直至解聘; 

 （22）卫生脏乱差，影响店铺形象，负责人处以20元罚款;  

（23）收活人员开收活单时重点字发生错误，责任人处以5元罚款;  

（24）未经请假或请假未获批准擅自缺岗者，予以30元/半天的处罚，同时停发当日工资并给予一次  严重警告，如发现第二次一律解聘; 

 （25）工作人员因工作失误造成严重后果的，当事人按照造成的损失，处罚总计损失金额的20%;  

（26）工作人员与顾客发生纠纷，每月个人投诉超过一次，每次投诉罚款10元;  

（27）工作人员工作时间无论何事发生争吵，对当事人处罚50～100元;  

（28）财务每月对赔款进行总结，如衣服丢失或质量问题而造成经济赔偿的，加盟店店主支付80%～  88%的赔偿金;直接责任人支付20%～12%的赔偿金，具体赔偿份额如下:      500元以下20%      500～1000元  18%      1000～1500元  15%      1500元以上  12%  

（29）对洗衣质量造成经济赔偿的，还可参照行业特点，一般允许用营业额的1%～3%进行赔偿，超  过部分或不足部分各店可单独制定奖惩机制以激励员工尽心尽力，避免和减少经济赔偿。  

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9cb283ad30b765ce0508763231126edb6e1a7626.html