我在您身边 您在我心里
—肿瘤科优质护理服务典型事例
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！今天很有幸在这里与各位领导、老师就我们科室开展“优质护理服务示范工程”活动进行一个工作汇报。首先我先介绍一下我们科室。我们科室是2014年9月份刚成立的科室，也是张家界市桑植县现唯一的一个肿瘤血液科。虽然我们科室还很年轻，但是我们是桑植县规模最大，实力最强，治疗恶性肿瘤手段最多的科室。科内有化疗，介入，姑息，以及即将开展的放疗发展方向。如PICC置管已经成功置入30例，给化疗患者和长期输液的患者减轻了一定的痛苦。在我们拥有高端技术设备的同时我们也有者优秀的医护人员。我们科室现有7位医生，9位护士。副主任护士1名，护师6名，2名护士。我们始终相信三分治疗七分护理。我们医护人员团结合作把最好的服务去服务于患者。把时间交给患者。让患者们在我们科室感受到亲人般的温暖。
自2010年开展优质护理服务活动以来，虽然我们2014年才开科，但立即成为医院优质护理试点病房。全科护理人员积极响应，转变服务观念，深刻认识开展优质护理服务意识和内涵，并主动写下了决心书。为病人提供护理服务。我们科室制定了科室方针，“我在您身边，您在我心里。”
科室根据专科特点，克服阻力。不断提出新的服务措施和服务理念。如五满意，即病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意。人性关怀在优质护理服务活动中得到了好的体现
先后推出“爱心称呼”文明用语，礼貌待人、如称呼病人为：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等等。拉近了患者距离。四是推出“四心服务”（用责任心换取患者放心，用爱心换取患者战胜疾病的信心，用耐心换取患者的欢心，用信心换取患者的舒心），并把“六个一句”（入院时多介绍一句、晨晚间护理时多问候一句、操作时告知一句、有问题时多解释一句、有困难。多关心一句、出院时多关照一句）贯彻护理活动中。开展专科特色服务：如疼痛护理、临终关怀、把他们当亲人一样树立战胜疾病的信心。开展了PICC置管技术并成功置入20列，并主动承担院外病人PICC置管维护，提高了科室知名度和经济效益。
2015年的2月，我们科室来了一个的特殊的病人，因脑膜瘤术后行动不便，在家卧床多日，刚来的时候一股恶臭味迎面而来，患者骶尾部Ⅲ度压疮合并感染。入院后护士立即对压疮进行了清创，使用压疮贴换药。在我们精心的护理下大约2个月的时间压疮面积明显愈合不少，为此老人的儿子还为我们送了一盆花作为感谢。更记得那是2015年10份，我们科室来了一个年轻的乳腺癌妈妈，在我们科室做化疗，每每在做化疗时呕吐的厉害，刚打完两个疗程，就说不打了要拔管。当时我立即和我们科室主任，心理护理师和她沟通并开导她，让她树立了战胜疾病的信心。并坚强的完成了所有疗程。虽然我们每次做的都是很微小的事情，如一个微笑，一个肢体接触但那确是拉近医患之间的距离。
我每每都跟我们的护士说，我们科室的患者不光是身体上有疾病，他们心里上也有了疾病，所以护士们在给患者们做治疗护理的同时也要做好他们的心理护理。不要让他们觉得我们没有把他们放在心里，要让他们感受到家人的感觉。让他们知道“我在您身边，您在我心里。”
开展优质护理服务，实行责任制整体护理模式，是为了更好地促进健康，步入家庭，落实出院病人的回访工作，我们采用了两种回访方式即电话回访和家庭回访，取得显著成效。
一般病人采用电话回访。每周四下午科室安排责任组长对上一周的出院病人进行电话回访并做好记录；护理部每月在每科随机抽查5～10名已出院患者，核实回访落实情况做好记录，并于每季度末做好总结分析，要求回访率达到80%以上。其回访内容包括护士的服务态度、服务质量、技术水平、服药、饮食、休息活动、大小便、皮肤、管道、复诊时间等。
服务为主动服务，提高了护理质量,减少了医疗纠纷,提升了患者满意度，并获赠表扬信5封和锦旗4面，护理工作得到了社会的认可和赞许，全面挖掘了护理人员的潜质潜能。
总之，我们科室自开科以来就开展优质护理服务活动，虽然取得了较好的成绩也被医院评为先进病房。但仍然存在不足，深知开展该项任务任重而道远，我们会继续努力，不断深化优质护理服务活动，彰显我们天使本色。
谢谢大家
张家界市桑植县人民医院
2016年3月2日
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9e810ff177a20029bd64783e0912a21614797f72.html
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