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管理中表扬与批评的艺术

发布时间：2023-02-22 16:26:09 来源：文档文库

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管理中表扬与批评的艺术
随着年龄的增长，我们对表扬与批评的认知就会有所变化，对于表扬与批评的心态也会有所差异。宠荣不惊、心若止水、豁达包容等是用来描述成长和修养的词汇，往往被认为说的都是特有高度和境界的“大人物”。大多数人在生活中都会有不少“想不开”、“很苦恼”、“hold不住”的时候，而这些不少都与表扬或者批评有关联。职场中“白骨精”的喜怒哀乐、嬉笑怒骂、打了鸡血一样疯狂或者发了高烧一样颓废等，很多也都与得到的表扬或批评离不开。
“扬善于公庭，规过于私室。”这句话据说是曾国藩传授给他弟弟曾国华的管理秘诀。意思是说，对立有战功的将士要公开表扬、奖励，而对违反军规、犯有过失的将士则应在私下批评，帮助其改正。用现在的话来说，就是表扬要公开表扬，批评要私下进行。“你如果要让一个学生消沉的话，只需要经常批评他就可以了；如果你想要一个学生获得成绩的话，那么就多去表扬他吧。”激励学生进步，不妨多表扬；激励将士战胜，不妨多表扬；激励团队发展，也要多表扬。不过，话又说过来，只是表扬，没有批评，就犹如周边尽是鲜花，没有绿叶，会感觉太过于扎眼，时间久了就会让人困乏；就犹如耳边尽是掌声，没有安静，会感觉过于嘈杂，持续不止会让人崩溃；就犹如天空总是碧蓝，没有细雨绵绵，会感觉过于干燥，长此以往就会颗粒无收。
做一个好的领导，要懂得表扬，要会表扬，要善于表扬。当然，做一个好领导，更要懂得批评，要会批评，要善于批评。
一、“亲爹亲妈”的表扬与批评艺术
自己一手组建的团队，犹如一个家庭，不妨把我们比作是家庭中孩子们的“亲爹亲妈”。

这时，大家伙相互之间都非常熟悉，一个肯定的眼神是表扬，聚餐的碰杯是表扬，点头说好也是表扬。但当团队变得越来越大时，一个家庭，大家伙相互之间不再那么熟悉，工作交集也不是特别明显，表扬和肯定有时就需要一定的形式或者“仪式感”，比如公开会议的表扬、邮件的表扬、评比表彰等等。不过，自己一手组建的团队，如何批评才是最好呢？做父母的都知道，当孩子还是2、3岁的时候，表扬或批评孩子，一般都是直接说。对孩子说：这件事做得好，那件事做得不对，应该这样做才对等等。然而随着孩子年龄的增长，这种单方面直接说的方式可能不太有效了。孩子开始问“为什么这样做呀？”之类的问题。这时候，我们需要告诉孩子事情的缘由。而当孩子长到十几岁，越来越有独立意识的时候，我们如果当众批评指责，孩子很可能会觉得颜面扫地，完全有可能彻头彻尾的“青春叛逆”发飙，后果很“严重“，结局很”伤感“啊。而最有效的是以平等的方式去和孩子交流沟通。只有这样，我们的表扬或者批评才能得到孩子的接受，才能达到预期的效果，才能真正起到教育的作用。团队管理也是如此，团队领导对刚进入团队的新人的表扬和批评，大多可以直接提出，告诉他们，这样做就对，那样做就错了。但是面对有一定资历的团队成员时，管理者不仅要说做得好坏、应该怎样做，还必须指出为什么这样做，这时候的表扬或批评需要有解释。解释得清楚合理，才能让大家信服，才能促成团队合作，才能取得团队的成功。
二、“后爹后妈”的表扬与批评艺术
自己接管或者继任一个团队，犹如一个家庭，不妨把我们比作是家庭中孩子们的“后爹后妈”。刚开始的时候，大家伙对你不熟悉，没有信任感或者彼此信任度比较低，团队成员之间相对比较陌生。怎么办呢？据心理学专家研究表明，人与人或者人与团队之间，一般会有约27个月的心理契约期，这是一种主观的心理约定，其中的核心是双方隐含的非正式的相互责任。如果在这27个月内达成心理契约，构建了信任，那么领导和管理团队就会更加有效。那么在心理契约期中，我们要做的就是用好每一个表扬或每一个批评的作

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