一、案例经过
客户来网点领取两天前在某ATM机吞卡，柜员查询吞没卡电子登记簿，确认有此卡的吞卡记录，状态为“未领 ”，然而柜员却找不到实物卡片。值班经理立即查看录像，只有当天临近下班时网点从该ATM机取过一张吞卡，随后就有一男客户领走该卡，而客户是位女士，其他均未发生。网点只能继续观看当天录像，并对产生该差错进行各种猜想，疑点最大的就是被男客户领走的卡，由于没有交易记录，无从查对。
正当大家焦急查找时，另一客户急匆匆赶到网点反映，其到网点领取的吞没卡不是本人的，柜员一查看卡号，正是网点要找的女客户银行卡，而该客户的卡还在代保管的吞没卡中。
二、案例分析
事件发生后，经办柜员与值班经理仔细对事件经过进行回顾分析，从中吸取教训。
（一）由于临近下班，柜员思想麻痹，在受理吞没卡领取业务时，未核验尾号吞没卡是否与客户姓名证件一致，也未核验卡密码，只根据客户述说吞卡日期，查吞没卡电子登记簿吞卡记录中无该客户姓名，认为该卡未产生吞卡记录，就稀里糊涂直接将卡交客户汪某，导致差错事件发生。
（二）如果此时能核对客户密码，就能马上发现错误；如果以卡号核对吞卡记录，也能即时发现错误；如果能同时对客户证件号码姓名与吞卡客户信息进行核对，更能杜绝此类差错的发生。
三、案例启示
（一）柜员受理吞没卡领卡业务时，应核对吞卡原因，并对持卡人出示的本人有效身份证件、卡密码和客户提供的自动柜员机吞卡凭条等信息进行核验，核验无误后方可办理领卡手续。
（二）办理领卡手续时柜员应使用“查询、补录交易”进行登记，切不可在未进行账户处理的情况下擅自将吞没卡交还客户。
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