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论企业人性化管理
作者:刘洪涛
来源:《职业时空》
2008
年第
02
期
人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念,代表着企业管理发
展的新方面。本文论述了企业人性化管理的内涵和本质,以及我国企业如何推广实施人性
化管理。
人性化管理是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念,是在充分认识人性
的各个方面的基础上,按照人性的原则去管理,利用和发扬人性中有利的东西为管理和发
展服务;同时对于人性中不利的一面进行抑制,弱化其反面作用。人性管理研究的对象是
人的本性,主要研究如何再培育、再激发人的正确的人生观和世界观,从而启发人的自觉
行动。人性化管理风格的实质在于“把人当人看”,企业对员工表示出极大的尊重。随着
知识时代的来临,人作为知识、智慧的主体变得越来越重要。由此人们也越来越强调管理
要以人为本,提出要在理性化管理的基础上实行人性化管理。企业的主体是人,只有调动
职工的积极性,开发他们的智力,发挥他们的聪明才智和创造力,才能提高劳动生产率。
一、人性化管理需要处理好几个关系
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1
.处理好和谐员工关系,创新企业管理环境。和谐的人文环境是企业重要的精神
生产力。把每个员工都当作一个平等的利益主体,尊重其个性及人格,这是企业的最基本
的和谐准则,也是激励员工的最基本条件。有一个调查结果显示,高达
78.2
%的被调查
者希望管理者“工作时像领导,不工作时像朋友”。这样的工作生活环境,才会使人安
心、开心、用心。才会不断挖掘工作潜能。
2
.处理好企业目标与员工目标的协调发展。巴纳德人性化管理理论有一个基本前
提是:企业强调的是实现组织目标,企业员工则强调个人目标。人性化管理就是要调和两
者之间的紧张关系,要用合作来代替管理者与被管理者之间的对抗。不能以企业利润最大
化为追求目标,不再把人当作实现组织目标的工具,而是强调员工个人价值与组织价值的
共同实现,要用合作来代替管理者与被管理者之间的对抗。企业要在充分了解员工个人需
求和职业发展意愿的基础上,为其提供适合其要求的发展道路,为其实现个人价值营造足
够的发展空间。
3
.处理好企业制度化建设与灵活性管理的关系。人性化要与制度化“柔”、
“刚”相济。人性化不是无原则的放松制度。人性化管理是以严格的制度作为管理依据
的,是科学而具有原则性的。离开严格管理来谈人性化,也就离开了前提和基础,失去了
方向和目的。从企业治理的角度而言,没有规矩不成方圆。因此,制度化和人性化缺一不
可。人性化管理的基础正是制度建设的完善,是将制度人性化。企业的管理者要根据员工
的情况制定较灵活的管理方法,注重员工的个人意愿。制度制定的过程中,就要有对管理
对象设身处地的考虑,要在尊重员工利益的前提下制定制度,让人性化的关怀浸润在制度
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之中;在严格执行制度时,要有人情味,这样的管理才是人性化管理。
二、企业实施人性化管理的策略
1
.树立以人为本的价值理念。面对当今日趋激烈的国际性人才争夺战,我们必须
改变“重物轻人”的观念,把“以人为本”体现到我们的各项工作中去。许多成功的企
业,正是树立了“以人为本”这样一种价值理念,才得以不断地发展壮大。企业只有及时
掌握员工的心理需求动态,采取适宜措施,在管理过程中以人为出发点,使每一个员工不
是处于被管的被动状态,而是处于自动运转的主动状态,才能激发和调动人的主动性、积
极性、创造性,实现人与企业的共同发展。从国内现有的成功企业不难看出,任何企业只
有实施“以人为中心、理性化团队管理”,这个企业的人性化管理才可能会迈上科学、有
序的轨道,企业员工才会团结协作、积极主动、行为规范、不断创新,企业的发展前景也
好。
2
.建立体现人性原则的企业文化。企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营
管理实践中,所形成的崇高的价值观念、道德规范、思想作风和行为准则。现代企业文化
建设中,所倡导的以人为本的人性化管理,其政策的出发点和目标都在于“人”,即如何
使企业中的人充分发挥其才能。以人为本的企业文化必须以人为出发点和落脚点,做到
“一切为了人,依靠人,属于人,塑造人”。只有把人性化管理融入企业文化,才会使企
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业的人性化管理成为企业长久的理念,成为企业的共同目标和行为准则。把人性化管理融
入企业文化,就是要把人性化管理融入企业价值观,企业精神,融入企业形象,使它成为
企业文化的重要的内容,从而确立人性化管理在企业中的地位,使其形成一种强势观念和
自觉的行为,扎根于企业之中。因此,企业在文化建设上就应把这种积极的人性特质培
育、激发作为建设和设计的重点,从人的本质特性上提炼企业精神。
3
.建立畅通的企业沟通机制。一个良好的沟通机制能有效地整合情感要素,融洽
企业和员工之间的关系。在企业内部要有一个沟通的规范,也就是说用什么样的方式,什
么样的格式,什么样的语言要有一个规范,这样就不会产生因不同的沟通方式而产生信息
差别。要形成一种制度,让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道,使广大员工
能够直接参与管理,下情上达,与管理者保持实质性的沟通。此外,企业的沟通还要具有
双向性,即一个自上而下然后自下而上的过程,这样可以保证企业沟通的正向性和准确
性。但部分企业只注重自上而下的沟通,忽视了自下而上的沟通,这种沟通只是单向的,
只偏重于领导传达命令,会使企业内部沟通信号被误解,造成沟通的障碍。
4
.尊重员工的人性需求。只有员工的私人身份受到了尊重,才能真正感到被重
视,被激励,做事情才会真正发自内心,才愿意和上要打成一片,站到上要的立场,主动
与上要沟通想法探讨工作,完成上要交办的任务,甘心情愿地为工作团队的荣誉付出。实
行人性化管理,是在规范制度和流程的基础上,通过管理者言行间的人格魅力、亲和力和
感染力,以对职工人性化、人情味的真诚赢得基层的信任和支持,带动员工进行自我管理
和工作激励。广州移动公司本着“关心人、培养人、尊重人、塑造人”的人本管理理念,
用真心关爱、用真情温暖每一名员工。从
2002
年开始,公司每位员工过生日时,都会收
到生日蛋糕、鲜花和领导的祝贺;员工结婚,各单位领导不仅教育他们文明、节俭办婚
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事,还亲临道喜;对获得奖励或取得好成绩的员工,除了向其表示祝贺外,还号召其他员
工向其学习;公司员工子女考上大学后,单位领导还亲自到家祝贺。每年中秋,公司领导
为每位家在外地的员工家长致上了一封感谢信,信中内涵丰富,除了感谢,更多是鼓励,
这让家长们看到了公司的人性化管理,也让他们看到了更多的理解和信任。
2007
年
8
月,为体现公司对员工的人性化关怀,公司聘请外部机构举办了“如何快速提高记忆力”
的公开课,以帮助员工及子女更好地掌握记忆技能,增强记忆效果,提高工作、学习效
率,作为企业尊重员工工作与家庭和谐关系的一种全新尝试。
5
.细心呵护员工的身心健康。员工是企业的第一资源,员工身心健康、生活安全
不仅关系到家庭幸福,而且影响到企业的可持续发展。为了督促员工加强体育锻炼,以强
健的体魄和良好的精神状态来应对日益激烈的市场竞争,深圳沃达公司在
2007
年制定了
《健康指标考核管理办法》,启动了以“每天运动半小时,健康生活一辈子”为主题的员
工健康积分提升项目。公司领导率先垂范,全观友总经理以身作则,坚持上班走楼梯和参
与乒乓球等运动项目;各级管理人员也与广大员工一起,自发组织并参与跳绳、登山、篮
球赛、游泳等集趣味性和运动量为一体的积分项目。以上做法不仅增进了公司与员工之间
的感情交流,更让员工及其家庭感受到了公司这一大家庭的温暖,提高了员工对公司的忠
诚度。
人性化管理,作为游离于制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业
和员工所推崇,人性化管理,已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。作为管理者和员工
必须对这一新的管理理念有清楚的认识,这样才能体现对人的尊重,给人提供各种成长与
发展机会,推进企业的创新和发展,实现企业与个人的双赢战略,使其发挥应有的作用。
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