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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-21 01:24:05 来源：文档文库

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质量管理八项原则关于质量管理八项原则一、简介:ISO9000的质量管理体系标准中体现了质量管理的八项原则。它就是一个公司在质量管理方面的总体原则,这八大原则需要通过具体的活动得到应用。其应用可分为质量保证(低层次与质量管理(高层次两个层面。对质量保证来说,主要目的就是取得足够的信任以表明公司能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针与目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。质量管理则要考虑,作为一个公司经营管理的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率与效益,当然离不开顾客,离不开质量。因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度与广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。二、质量管理八大原则的基本概念原则1以顾客为中心——与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的与潜在的需求与期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。原则2最高领导者作用——设立方针与可证实的目标,方针的展开,提供资源,建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景,指明方向,价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
质量管理八项原则原则3全员参与——划分技能等级,对员工进行培训与资格评定。明确权限与职责。利用员工的知识与经验,通过培训使得她们能够参与决策与对过程的改进,让员工以实现组织的目标为己任。原则4过程方法——建立、控制与保持文件化的过程。清楚地识别过程外部/内部的顾客与供方。着眼于过程中资源的使用,追求人员、设备、方法与材料的有效使用。原则5系统管理——建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程,理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。原则6持续改进——通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施,持续地改进质量体系的有效性。设定现实的与具有挑战性的改进目标,配备资源,向员工提供工具、机会并激励她们为持续地为改进过程做出贡献。原则7以事实为决策依据——以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其她来源的实际数据与信息作为质量管理决策与行动的依据。把决策与行动建立在对数据与信息分析的基础之上,以期最大限度地提高生产率,降低消耗。通过采用适当的管理工具与技术,努力降低成本,改善业绩与市场份额。原则8互利的供方关系——适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品与服务的情况进行评审与评价。与供方建立战略伙伴关系,确保其在早期参与确立合作开发

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