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正在进行安全检测...

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亚马逊卖家绩效
一、卖家绩效目标
对于销售的每一件商品，所有卖家均应努力达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平：
1. 订单缺陷率 < 1% 2. 配送前取消率 < 2.5% 3. 迟发率 < 4% 未能达标可能会导致卖家的销售权限被移除。
注意：
1. 优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。有关更多信息，请参阅优先配送选项。
2. 卖家需要为 95% 的货件提供有效追踪编码。不满足规定的追踪率可能会导致卖家失去相应分类中的卖家自行配送销售权限，还可能影响卖家参与优先配送选项的资格。
二、评估卖家绩效
以下卖家指标用于评估卖家绩效：

1. 订单缺陷率 (ODR 此项指标是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单占到所有订单总数的百分比。它帮助我们用一项指标来评估卖家的总体绩效。
1）卖家致力于维持低负面反馈率的行为，体现了我们以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。
2）卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。我们会使用所有涉及索赔的订单百分比（无论订单处于何种状态）来评估卖家的索赔率。
3）如果买家对某笔从其信用卡扣款的购买交易向银行提出异议，亚马逊将此情况称作服务性信用卡拒付请求。
注意：有关与买家沟通的详细信息，请参阅买家与卖家消息服务。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a068ae91747f5acfa1c7aa00b52acfc788eb9f0f.html

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