ATM操作流程

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业务操作流程试行(ATM

本操作流程将根据实际操作情况,随时进行调整
管理员一、柜
TMA
ATMATM
(一)柜员由装机联社向省联社信息科技中心申请增加。
(二)柜员尾箱不须核清。
TMA
ATM
(三)柜员账务在日终处理时自动并入挂靠网点机构账务。(四)柜员不允许登陆综合业务系统。二、柜员密码修改(交易码)8881
TMA
ATM
ATM
柜员密码修改只能通过网点主管柜员进行操作,须由掌握
员密码的操作员录入正确的旧密码和两次新密码,进行密码ATM
修改操作。三、加钞
首先说明下,中的钱有个概念,分别是综合业务系统中的柜员余额(柜员尾箱余额)、钞箱余额(机具
3ATM
AATMATMATM
TM
记录的余额)和钞箱实际库存现金(机具钞箱中的现金实
ATM
ATM
物)。者在对账的时候需要相等。
3

(一)操作员:就是对机具进行日常加钞、清机轧账、ATMATMBA
差错处理的管理与维护人员,分为岗操作员和岗操作员。柜员:就是对应的综合业务系统中的柜员(号)
AATMTM在综
合业务系统中是作为一个独立柜员来管理的,也就是说ATM机具发生的所有交易都是通过柜员来反映。ATMATM(二)根据综合业务系统和实际操作过程,加钞可分为系统ATM
加钞和加钞两部分。
ATM
ATMATM
ATMATM
(三)根据柜员和机具现金钞箱中现金的流向不同
可分为加钞和卸钞,为了保证日常营业需要,向柜员和
1

现金钞箱中增加现金的操作叫加钞,根据管理的需要或在移机、拆机
时清空或减少柜员和现金钞箱中现金的操作叫卸钞。(四)系统加钞
系统加钞前提是主管柜员已登陆综合业务系统后做尾箱设置
ATMATM
1.
易为柜员增加了尾箱,加钞是通过普通柜员执行交易实现的,ATM
对应的交易码为(钱箱管理)其实质是通过柜员8882ATMATM和所属网点综合柜员间普通柜员必须为另一人,若综合柜员同时又(是柜员,两个柜员间是不可以直接进行加钞或卸钞的进行现
ATM
金交接来实现加钞的,类似于普通综合柜员之间的现金交接;8882交易有两种交接类型:加钞和卸钞,选择加钞时,柜员现金增加,

ATM
普通综合柜员现金减少,选择卸钞时,柜员现金减少,普通综合柜员现金增加。
综合柜员输入交易码,屏幕显示要素如下:交易柜员尾88822.
ATM
号、币种、金额、交接类型、柜员号、柜员密码,正确录ATMATM
入各项内容,系统进行合法性检查后,后台做帐务处理,如成功则

屏幕上显示交接柜员号、交易柜员姓名、交接金额、柜员现金余
ATM

额、交接柜员现金余额。打印加钞卸钞单:要素包括交易日期、/ATM
交易时间、交易柜员号、交易柜员姓名、交接类型、交接金额、ATM柜员号、柜员现金余额。
ATM
3.ATM
由于柜员不能登陆综合业务系统,所以该交易只能由普通综合柜员来操作。
(比如:、系统加钞时,加钞金额为在原有基础上的增加额。ATM4
现金余额为万元,本次需加钞万元,交易时,交接金额为8882101
万元)
10(五)加钞ATM
机器加钞分为两个步骤,第一步是向钞箱中装填现金,将整理好
2

的现金分钞票面值不同分别装入不同的钞箱中;第二步是在加ATM
钞界面中分钞箱输入钞票面值和装填数量(加钞时,所加金额为

TMA
本次业务系统加钞金额加上加钞前钞箱余额,虽未在上
ATM
ATM
做清零过程,但只要进行加钞,会视同清零,即上加钞金
TM
AATM
额为本次业务系统加钞金额加上加钞前钞箱余额,比如:AATMTM现金余额为万元,本次需加钞万元,交易时,交接金额为万元,而在中输入的金额为万元),确认后会将所
8882110
ATMATM10
11有钞箱中的现金总额与系统中柜员现金余额进行核对,如一致ATM
提示加钞成功,如不一致则提示加钞失败,则重复上述操作,直至

钞成功。
(六)卸钞(全部卸钞)
卸钞与加钞的过程基本一致,只是在交易中交接类型选“8882择卸钞,金额输入柜员现金余额;取出钞箱中的现金,ATM在加钞界面中各钞箱钞票数量输入。0
一般很少做卸钞交易,特别是部分卸钞基本不用。(七)说明
加钞前必须做清机轧账。1.钞箱中装填的现金实物总额应等于清机
ATM
轧账后的ATM2.ATM柜员现金余额加上本次交易中两柜员现金交接金额之和,例如:8882

清机轧账后柜员现金余额为万元,本次拟加钞万元(即交接金额为万元),则此时所有钞箱现金之和应等于
1ATM10
ATM10
8882万元。11不同钞箱中放置的现金面值和数量必须与加钞界面中3.ATM
输入的面值和数量保持一致。
加钞过程必须是、岗操作员在监控录像下共同完成,互相配合,互相监督。
3
A4.B

为了保证出钞准确度,减少差错的发生,对钞票的要求为:5.7-8
及卷角;禁止使用原封贴、无褶皱损、无断裂、无透明纸粘成新,
无破
新钞和潮湿的现钞;自助设备备付现钞在装机前,须经有识别假币

能的点钞机及人工反假、过数。四、清机轧(对)帐
清机轧账就是定期不定期对内部出钞通道、卡回收箱、钞
ATM
ATM
箱、废钞箱等进行清理,是对在一段时期内所做业务的汇总,
与综合业务系统进行账务核对,以查找差错。(检查更换流水纸、凭

纸、色带等)

(一)流程停机;
TM1.A(对)账,本交易由操作员在上发起,自动完成,
在此2.ATM过程中,在流水纸上打印吞卡(钞)记录,统计、打印上次清机以ATM
来的交易情况,打印交易汇总(内容包括取款总笔数、取款总金额、

账总笔数、转账总金额、现金余额)并与综合业务系统记录的交易

行核对,直至返回处理结果;
检查、清点钞箱、回收钞箱、吞没卡;3.检查、清理出钞通道(如
有必要)4.在综合业务系统中打印本次清机轧(对)账流水(交易码是5.8884核对钞箱实际库存现金与系统中柜员余额(88846.ATMATM交易打印的有)是否一致,如不一致,以系统中柜员现金余额为ATM
准;
如果对账成功,钞箱实际库存现金(包括废钞箱与出钞通
7.ATM
中的现金)与系统中柜员现金余额一致,填写《自助设备轧账ATM
加钞登记表》《自助设备吞没卡登记表》(如有吞没卡)
4

如果对账不成功,或者钞箱现金余额(包括废钞箱与出8.ATM

有差则说额不一致,统中柜员现金余钞通道中的现金)与系ATM
错存在,则填写《自助设备轧账加钞登记表》《自助设备差错处理
登记
表》《自助设备吞没卡登记表》(如有吞没卡),根据本次清机流水
清单、
流水纸记录内容,并结合监控录像,查找差错,按照《河南省农
ATM
村信用社银行卡业务差错处理办法(试行)》的规定进行处理。现金钞箱放置现金,放置后钞箱中的现金总额应等于系统中
9.柜员
现金余额。ATM开机营业。10.
(二)说明
清机轧(对)账可以定期、不定期地进行,按照自助设备管理办
1.
的规定,定期清机轧账,在行式不超过两天,离行式不ATMATM
超过天,不定期清机轧(对)账可根据需要(比如查账、比如临时
3
钞等)随时进行。
打印的清机轧账流水的内容是上次清机轧(对)账以后到本次
2.
机轧(对)之前综合业务系统处理确认的所有交易。ATM
清机轧(对)账不一定加钞,但加钞前必需进行清机轧(对)账。
3.五、每天需要打印的报表ATM
、中的昨日流水。
18883这个是所有的在上发生的业务的流水。
ATM
、中的、2927228712
26资金平衡,清算凭证清算流水本机构

交易凭2926ATM2728
证。
注意:目前只能第二天打印,忘记或者遗失不能补打,一定在交易次日进行打印。
5
29

清机、对账、加钞明流程:
停机;1机具后台发起对账指令,在流水纸上打印对账资
ATM2
ATM料、吞卡记录;
取出钞箱,清点现金(包括废钞箱和出钞通道等地方的现金)3
核对柜员余额、钞箱余额、钞箱实际库存现ATMATM4ATM
金,并做登记;
、如有吞卡、长短款、账务差错,按相应办法处理(正常可跳过这步),并做登记;
、综合业务前台交易现金给柜员(此处现金为增量)
机具后台进行加钞,(此处加钞的金额为柜员余额),并做登记。
5
88826ATM
ATM7ATM

开机营业8注意:如清机对账后金充足,可以不做两步,
7,ATM6
即不加;注意保开机营业的候柜余额、箱余额、

ATMATM
箱实际库存者是相等的。3ATM
6
理六、差错原因分析及处
生的原因(一)自助设备错账产
设备长款、短款和单边的自助设备错账主要是指这里所说ATM


帐。
款的主要原因有三点:造成长故障
1.ATM故障网络?
设备?
原因客?故障、网络(1
长款原因可能是由于我社、银联公司、,故障的情况网络较为复杂而造成的现问题他行(工行、建行、中行等发卡行)任何一方的网
络出
取款交易流程如下:钞。外行卡在我社扣账未出
ATM
ATM
到外行卡后经判断为转发送交易信息到科技中心前置机,
理,我,再到发卡行确认、扣款,然后原路返回,银联账务处银联
网络
卡行扣款后任一。(从发社账务处理,收到交易成功信息后出钞

ATM
款)致长出环节现故障,而且冲正失败,均会导个
ATM
ATM
ATMATM
理后把交易信息返回到账务处过在这个交易程中,我社在
会造成交,网络故障,交易成功的信息就返回不到这样时出现从而形故障冲正失败络时易超,会自动发起冲正交易,如果网长款。成
ATM
的反映说在你们常有跨行客有一种情况需要特还别说明:经户实准不一致,其费标续费怎么扣的手和你们行收续费上取款手
ATM
与我行没有一点关系,从上面讲的交易流程中可以看出来,跨行、



7

扣不扣手说省的交易最终都是由发卡行的主机来判断完成的,也就是
卡行的主机来判断的,持卡人在都是由发续费、扣多少手续费到钞元,持卡人有什么疑问请上取款元,我们的就出询。发卡行咨故障)、设备(2
故障,就是源出现设备故障主要是的出钞模块或外接电
ATM
100ATM100
ATM
ATM
在接到交易成功的返回信息后,在把钞票从对应的钞箱中
没有拿致客了异常(卡钞或突然断电),而导户来给客户的过程中出

起冲现金的情况。一般情况下,出现这种情况时会主动的发到
ATM
冲才所讲的交易流程是一样的,当出现正交易,冲正交易的流程和

长款。正不成功的情况(特别是跨行交易),就会形成原因)、客户(3
由于某种原因户从出钞口出来,但是客经客户原因主要是钞票已票回收,动将钞秒没有及时拿走钞票,这种情况钟以后会自
ATM
30
ATM
箱中,金都在废钞从而形成长款。这时自助设备产生的长款现
ATM

发起冲正的。是不会种情况下这TMA
ATMATM
所属网点反映当日到时,一般由客户长发生上述款或管理员清机发现。造成短款的主要原因??
ATMATM
设备故障后台主机问题
1
ATM
()设备故障
短款时的设备故障主要表现在出钞模块,在出钞时,假如
多出张,但出钞模块中的测量站(测量钞票厚度或重量)或传感器
1
同时刻正好无法正确测量钞票厚度,造成多出而形成短款。有一点需要说明的是:交易时,只有在出现硬件故障的时候
8
ATM

才会发送冲正交易,而一旦出钞成功,一般情况下是不会再向前置机
发冲正指令的。从技术角度讲,设备故障的概率非常的小,但也存

可能性。
()后台主机问题
2
ATM
在某笔交易中,会因为某种原因造成后台主机向发送正确
的出钞指令,但主机并没有扣款;或发送出钞指令后又对该笔交易


行了冲正而形成短款。(已吐钞,未交易未扣账)/
注:短款的原因十分复杂短款不易查找,有时根本就查找不到,在查找短款的时候,除按照下面正确的错帐查找方法以外还请注意”

以下细节(以下后台流水指机具流水打印机打印的交易日志)
检查出钞通道及出钞口,查看是否存在卡钞情况;1.认真核对并统
ATMATMATM
计后台流水和清机轧(对)账流水清单之间,2.TMA
自上次正确清机轧(对)账后,至发现短款问题时间段的全部交易
笔数
和金额是否一致;
认真核对后台流水和清机轧(对)账流水清单之间是否
3.ATM
存在异常信息,例如:后台流水显示取款成功,清机轧(对)账流
水清
单存在该笔的冲正交易,或则后台流水显示取款成功,但清机轧(对)账流水清单没有该笔交易信息(未扣帐)单边账的形成原因
ATM单边帐,是指发生交易后,发卡行或受理
行一方记账ATMATM
而另一方未记账的账务行为。主要原因是网络故障:原因同长款,如交易返回到业务系统记账后中断,未出钞
ATM
就会长款,如返回信息到业务系统记账前中断,就会产生单边帐。


与长款形成原因的区别在于长款时受理行和发卡行都记账,但未出
钞。
单边帐时不一定出钞,但只有一方记账。
9

(二)自助设备错账的查找方法
?一旦出现自助设备错账,首先要尽可能详细地了解客户的卡号、取款时间、取款过程、取款金额、取款次数及每次分别取了
多少
钱等详细情况,并作记录,然后从以下几方面进行查找:
?对库款:清点核对现金,一定要认真并坚持双人复核制度。
自助设备后台流水:自助设备后台流水就是打印在
ATM?
白色流水纸卷上的内容,自助设备后台流水详细记录了设备运行情

和客户交易的整个过程(无论交易是否成功,只要客户有相应的动
作,
流水就会记录),包括插卡时间、取款金额、退卡等。要首先向客户

解其操作过程,我们在核对自助设备后台流水的过程中同时也要核


与客户描述的操作过程是否一致(因为我们面对的形形色色的客户

多了,不能排除客户故意欺骗我们的可能性)
?业务报表:网点每天可以打印的《自助设备交易流水清单》及清机时打印的《自助设备清机轧账流水清单》等报表,清单中记
录的
是经过综合业务系统处理确认的自助设备交易,应作为我们核对自

设备错账的最主要依据。在将报表和自助设备后台流水相核对时,

般情况下都能找到对应的错账及其对应的卡号。电视监控:通过电视监控的图像来核对长款、短款是
ATM?
最直观的方法,也是最有效的辅助手段,我们可以通过人面部的图

(包括持卡人取款时的面部表情)和出钞口的图像来查看的工作过程,判断的出钞情况,因此,在日常工作中应充分认识到
ATMATM
前台监控的重要性,如果监控不能正常工作,应立即向保卫部门上

请求维修,并申请关闭。ATM
?其他说明:在查找自助设备错账的时候,不能仅凭某一点来确定长款的原因,而应该由综合的条件来判断。牵涉到现金的问题



10

定要谨慎,比如说客户反映说卡上少了块钱,我们核对库款发现200
的确多了元,就放松了警惕,直接把钱给客户补上了,这种做法
200
是坚决要杜绝的,因为这块钱不一定就是此客户的,有可能是另
200
外一个客户的。发现差错后的处理
ATM?
AATMTM
所属网点或管理机构发现账务差错时,应立即对该笔差错款项进行挂账。
在通过清机等程序核实差错存在后,对长款或短款的差错,逐笔进行处理,不得轧差后对净额处理。处理时按照以下流程(注意参

《河南省农村信用社银行卡业务差错处理办法(试行)一、长款的处理:
ATM(确认发生长款后,立即对该笔长款对应
交易进行交易凭1.ATM据的整理,主要包括:对应日志复印件等;ATM
在核对无误后,并经省银行卡中心确认该笔款项已清算至我社
2.
(如果是跨行差错)后,通过综合业务系统的网点上划交易,将该笔”

长款款项进行上划,上划时,认真核对卡号、上划交易金额、上划
手续
费等关键信息,保证上划交易的准确,避免多划或者少划。并在交

摘要中注明长款退回字样;
和对上划后,如果是跨行差错,填制《银行卡业务调账申请》3.
该笔差错交易工作日志复印件等一并传真至省联社清算中ATM
心,向省联社资金清算中心申请账务调整;
上划交易完成后次日,柜员打印对应该笔上划交易的凭证作为
4.
网点入账凭证;网点上划后次日,省清算中心根据打印的上划交易

单及网点上传的调账申请,进行账务调整。
注意:跨行差错款项的核对须在差错交易的下一工作日方可进行。
11

(二)短款的处理:TMA
柜员按照短款时对清机检查以确认差错的处理流程确认
1.ATM
短款后,将短款信息逐级上报至省联社银行卡中心,并积极开展短

款项的追索工作,主动联系发卡方协助联系持卡人协商解决;

对系统内短款(本代本),我社发卡机构应积极协助代理网点进2.
行资金的追索。若持卡人同意退还款项的,发卡网点及时将款项以

工方式逐级上划至省清算中心;由省清算中心及时将款项划转至代

网点;对跨系统短款(本代他)由省联社银行卡中心通过例外协商,请求发卡行协助追索,成功时,代理网点根据省清算中心的账务处
理,
及时打印相关清算凭证及清单,并进行账务核对。对追索不成功的,代理网点按照规定进行处理。七、吞卡原因分析及处理(一)吞没卡的产生原因
机发生故障产生的吞卡。如:停电(一般情况下现在的
1ATM
读卡器故都具有断电自动退卡功能,但也不排除这种可能性)ATM
障等。
持卡人操作失误引起的机吞卡。如:钞未取走退卡等
ATM230
按发卡行吞卡操作指令机所做的吞卡。如:有作弊嫌疑ATM3
的卡、挂失卡等。(二)吞没卡处理方法
每日网点营业前须打开自助设备上箱体,及时取出被吞没的银行卡,登记自助设备吞卡登记表,同时按照《自助设备管理办法》相
关规

定根据吞卡的原因做相应处理。吞卡处理方法如下:机故障或客户超时未取卡引起的吞卡,在流水纸
ATM1ATM
进行记录,所吞卡片由网点暂时保管,持卡人可在个工作日内,3
凭本人有效身份证件或其他可以证明为卡片持有者的材料到
12
ATM

所属网点领卡。所属网点经办人员在核对相关资料无误,且符ATM
合以下条件之一的,领卡人签名登记后领取卡片。
()持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母(拼音)或背面签名一致;
()持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证;2()能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。3持卡人所持卡为挂失卡或伪卡引起的吞卡,机打印凭
1
ATM2条,
网点不得将卡片退还持卡人。ATM
、吞卡后次日起个工作日内无人认领的卡片,网点须
4ATM3
卡片沿卡片背面左上磁条下沿与水平不大于度角方向进行剪角45
处理,填写河南省农村信用社吞没卡登记表,一式两份,一份连同”

被剪角处理后的卡片定期逐级上交县联社会计部门,另一份留存备
查。


13

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/a0a81b2df38583d049649b6648d7c1c708a10b8d.html

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