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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:1714340135 来源:
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足
浴
中
心
服
务
流
程
-
标准化文件发布号:(
9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
足浴中心服务流程
前厅接待员职责:
首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整
洁。
1
:当客人进入店内时,服务用语为女士、先生
(
中午好、下午
好、晚上好!欢迎光临!
2
:接待员引领客人进房间,接待员先行进入房间,开灯、电
视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。(如是
熟客可灵活掌握)并由客人自主选择服务项目。服务用语:
“先生、女士,你好,我们这里有
****
足疗,足疗
**
分钟
**
元
等,请问您消费那一个项目?”
:
特殊情况:如是熟客,可征询
是否有熟悉的技师,在得到客人确定答复后,服务用语:好
的,您稍等
!
退出房间到吧台传递信息至技师房。如客人所点技
师正在上钟,应及时向客人解释,服务用语:先生、女士。对
不起,您点的
**
号技师正在上钟,还需要
**
分钟下钟,请问你
是等他还是另外安排如客人所点技师休息,服务用语为:对不
起你点的
**
号技师休息,我来为你安排好吗得到答复后退出房
间。退出程序,面向客人后退三步,在转身退出房间。
3
:咨询客人消费项目后到吧台进行通知,告知几号房间、几
位客人,几男几女及消费项目,由调派员安排技师。(接待员
应熟练掌握当天来客报表的各项内容,以免出现带客重房的现
象
.
)报单一定要清晰准确。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a1003aa5846fb84ae45c3b3567ec102de3bddf79.html
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