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发布时间:2023-11-10 23:05:23   来源:文档文库   
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商场部门岗位职责

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商场部门岗位职责
【篇一:商场部门职能及各岗位职责】

第一章 组织架构 第二章部门职能 一、 综合办 1、行政管理
部门本职:制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险 1 公司规章制度的组织制订与汇编工作; 2 负责公司公关、外联事务; 3 负责总经理秘书工作; 4 公文、印信管理; 5 会议管理;
6 通讯、名片、车辆等管理;
7 公司企业文化建设及公司荣誉管理;
8 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;
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9 各项法律事务的协调处理; 10)负责公司的信访管理;
11)公司档案的管理及非业务合同管理; 12)负责会议决定事项的催办、落实工作; 13)负责与物业公司进行协调; 14)负责公司财产保险工作;
15)公司危机管理体系的建立及运行; 16)负责公司突发事件的处理。 2、人事管理
部门本职:约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 1 制订公司人力资源规划; 2 制订公司人事管理制度; 3 建立公司薪酬、考核体系;
4 公司管理干部工作业绩考评、监察; 5 制定公司组织架构及定岗定编; 6 员工的招聘、录用及人才的储备;
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7 公司人事、劳资管理; 8 人事档案的建立及保管;
9 公司员工劳动合同的签订与管理; 10)员工储蓄金的管理;
11)实施公司福利、保险制度;
12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点:招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。 二、 业务部
部门本职:供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
1 制订公司业务管理制度,实施重点监控;
2 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督; 3 供货商的关系管理;
4 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
5 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;
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6 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;
7 公司销售任务的分解;
8 公司销售、库存等相关数据的分析; 9 负责市场调查工作; 10)公司口岸管理;
11)业务考核办法的建立及实施。
控制节点:建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。 三、 客服部
部门本职:顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 1 制定公司商场管理制度; 2 制定公司服务宗旨及理念; 3 负责服务总台及播音室的管理; 4 负责顾客投诉、售后服务等管理; 5 各项配套服务项目的制定及实施;
6 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作;
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7 负责会员管理系统的组织和实施; 8 负责顾客的调研、分析工作;
9 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作; 10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; 12)负责启封场的排班、监督工作;
13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;
14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等);
15)负责团体购物市场的开拓; 16)组织落实大型促销活动; 17)商场员工活动的组织评比;
18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点:服务项目的收入、奖罚金 四、 营销策划部
部门本职:营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
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1 制订公司营销策划管理制度; 2 公司vi系统的设计及实施;
3 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;
4 负责营销策划活动效果的评估;
5 竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
6 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; 7 公司宣传手册的设计;
8 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施; 9 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; 10)负责商场标识牌的管理;
11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; 12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作; 13)物料管理。
控制节点:店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。 五、 总务部
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