工作心得：新时代下公务接待工作的几点思考

工作心得：新时代下公务接待工作的几点思考

接待是政府辅政的参谋助手，是“促进交流，服务发展”的重要环节。十九大报告主题深刻阐明了我们党的初心和使命，宣示了旗帜和方向，明确了新时代的目标任务。

面对新形势、新任务，接待工作必须积极顺应时代发展，要将接待工作贯穿到推动发展的各方面全过程，从而促进经济社会转型升级、提质增效、立体发展。为做好XX今后的接待工作，努力探索一条适应新时代新要求的公务接待新路径，我们作了一些思考。

一、聚力“合”的作用，由“单打独斗”向“协同作战”转变

接待工作不只是接待部门的工作，而是一项关联性强、联系面广的工作。需要我们注重从全局出发加强协调，把各项事务摆布好，把各类资源整合好，把各种关系处理好，强化与各部门的配合，切实打好接待“总体仗”。

继续实行县级及其以上领导干部、重要客商、知名专家学者等重要客人莅区报告制度。各部门第一时间报告后，接待办都会主动介入、细化指导，指导部门合规安排迎送陪同、调研会务、餐食住行，做好服务保障，耐心、详尽地提出业务指导的具体意见，切实加强对各部门接待工作的指导、管理、协调和服务，进一步扩大接待工作的覆盖面。无论是四大班子的主要接待，还是区级机关的协助接待，各单位既分工又协作，形成大接待格局。

2017年在各部门协同努力下，我区成功举办了“XX区2017年杭州投资促进推介会暨项目签约仪式”“2017年XX市XX区广东佛山投资促进推介会暨项目签约仪式”等重大活动。通过连续筹办高密度、高频次、高规格的大型活动，接待部门的工作水平得到进一步提升，上下同心、左右同向、各方同力的大接待工作进一步形成。

二、提高“精”的实效，由“例行公事”向“精品服务”转变

接待工作虽然不是中心工作，但服务中心；虽然不是大局，但影响大局。我们的工作看似默默无闻，但是往往是一个细节影响成败。接待之要义在于服务，服务之重点在于精细。“接待无小事，细节定成败”，只有发挥工匠精神，精益求精才能把每个细节、每个服务精雕细琢，才能保证整个接待工作的有序推进。

在新形势下更需要我们接待人发挥智慧，在厉行节约的前提下，把接待工作做细，做出特色，要推行“精品服务”，尽力做到“三个精细化”。

一是接待工作方案精细化。针对接待方案中的日程、调研、会议、餐食、住宿、乘车、迎候、陪同安排以及任务分工，都尽量做到逐项细化、不重不漏，使整个流程和环节的建议安排一清二楚、一目了然。二是调研点位台账精细化。点位台账是接待工作的“基础”。我们归类整理了辖区20余个重要点位的文字简介、展板小样、现场照片，使点位资料全方位、立体化，同时实施层级动态管理，落实专人负责，每季度对点位和内容进行更新完善。三是会务安排服务精细化。对于重要会议，从会议如何召开的统筹、会议方案和通知的起草、会议座次的安排，到会场布置、会前报告主持人以及会中重要环节，接待办主动介入、靠前指导、现场统筹，做好贴心细致周全安排与服务。重大接待任务，我们实行“一对一”个性化服务，“事对事”无缝衔接，最大限度提高来宾满意度，通过细节、细心，让来宾感受到我们的用情、用心。

三、突破“拓”的根本，由“迎来送往”向“推动发展”转变

接待的核心在于服务大局，全区上下要坚定不移把习近平新时代中国特色社会主义思想作为根本遵循，不断丰富完善经济社会发展的思路举措，把各方面工作做得更好，贯彻落实建设现代化经济体系的发展战略目标，着力培塑加快发展转型新优势。

切实转变思路，积极调整定位，突破“餐桌上搞接待”的传统观念，主动拓宽工作界面，把接待工作放到服务全区发展的大局中来谋划，在服务发展中体现价值、创造价值。比如，我们依托加快建设全国老工业城市转型升级示范区的机遇，是加快建设西部内陆融入“一带一路”先行区的重要支撑，是加快建设独具特色的国际文化旅游目的地的核心板块。凭借“盐龙灯”、红色文化资源独具特色，拥有世界地质公园、亚洲最大恐龙遗址博物馆和世界第一口人工开凿超千米、全国唯一保持传统制盐工艺的盐井——燊海井，这些丰富的旅游资源，设计了融入“XX元素”的席卡、接待手册等，在招商接待中给客人留下了良好印象，巧妙地“植入”推介营销的广告。通过我们优质的接待服务工作，积极创造良好的营商环境，从而推动经济发展。

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