汗蒸房服务流程

待客前准备工作：

A、检查备份营业用品摆放及火龙浴区内的卫生状况

B、检查火龙浴区内更衣室的使用状况及卫生状况

C、检查布草（浴服/浴袍/冰巾）的备量状况

STEPS

步骤

Standard Operating Procedure

标准操作规程

Warning

注意事项

1迎接宾客

①*收到待客信息或看到宾客到火龙浴区域主动微笑问候宾客，行鞠躬礼

①五米微笑，三米问候，标准礼仪鞠躬配以服务手势）

2提示物品寄存

①提醒客人 手机、电池、手表打火机等物品寄存，以免室内高温造成物品损坏

②手势指引*电子寄存柜的位置

③穿外卖浴服客人或会员浴服的客人，服务员提示客人是否需要更换消毒浴服以免浴服湿透

①存物品时让客人自行寄存

②更换的浴服,要为客人保管好,做好记录,以免宾客领取时发错

3浴区介绍

①向宾客介绍各区域温度情况：低温区，温度是35-40*c度/中温区温度是50-60*c度/高温区，是90-105*c度

②将宾客引领至喜欢温度区域座下休息

①饮酒客人不宜进中高温区以免发生危险

4 推销饮品

①向宾客介绍饮品的口感，特色，价格（合理推销）

② 宾客点完饮品后，重复所点饮品品名，数量，以及有无其它要求例如瓶装，听装，常温，冰镇

③    请宾客出示手牌，PDA刷牌录入商品，检查商品信息确认无误后发送

①加热饮品要提醒小心烫

② 开启碳酸饮品时不要面对宾客以免溅上水渍

③点茶水时根据人数配置杯具

5上冰巾服务

①从冰箱中取出冰巾，根据宾客人数每人一条，放到不锈钢托盘内，用毛巾夹放到客人手中

①取送毛巾用毛巾夹

②定时检查冰巾数量及时补充

6上饮品

①上饮品先请宾客确认后再询问是否开启

②询问是否需要娱乐设施（棋具、书报）

③询问宾客是否需要其它服务，有则正常服务无则提示宾客保管好随身物品及手牌

7)中途巡视

①经常巡视,注意区域内老人、儿童等以防意外

②遇睡觉客人及时叫醒以免危险

③中高温区掌握客人动态，留意观察

④各种用具及时摆放归位，卫生及时清理

⑤火龙浴房内的温度控制，随时同机房联系，发现问题及时上报区域主管

①注意检查火龙浴区内的各项用具，及时摆放，归类整理

②发现宾客意外情况，及时采取应及措施

8) 客人离开

①客人离开时，提示客人去更衣室更换消毒浴服

②询问茶水和座位是否需要保留

③注意客人拿冰巾外出者，提醒收回冰巾

④询问有无物品寄存，并推销各项按摩服务项目

⑤提示客人带齐随身物品，引领至相应区域

⑥向宾客致祝福语，返回原岗位

①收回的冰巾统一放到回收箱

②浴服放到浴服回收箱

③如宾客做按摩项目，通知相应区域做好接待工作

④注意客人离开时冰巾回收，一般情况下冰巾容易丢失

服务动线：

迎接宾客 收到信息或看到客人 问好 提示客人物品寄存 介绍各区域温度 推销饮品

上冰巾服务 上饮品 询问是否需要娱乐设施（棋具、书报） )中途巡视 提示更换浴服 领取寄存物品 推销按摩服务项目 提示客人带齐随身物品 向宾客致祝福语 返回岗位待机服务