文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:1714610875 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
执法稽查车
(
船
移动监控系统
车辆解押实施方案
一、目的
为甲方委派抵押车辆集中办理解除抵押手续,
对甲方提供的资料严格管控、
保密,
并依法为
甲方委案顾客提供办理解除抵押过程中的接待、指引、帮助。
二、方法
1
、人员配置
1.1
跟单员
1.1.1
属地化管理
在解除抵押当地招聘专职人员,
全面负责维系车管所等政府部门的外联关系,
并及时了解当
地解除抵押的相关法律法规,
保证解除抵押过程中所需资料、
流程等的准确性、
可实施操作
性。
1.2
客服专员
对甲方委案进行区划划分,
协调各区域跟单员进行客户所需资料、
到场时间等情况梳理。
解
除抵押办理完备后对顾客进行回访,提高服务质量满意度。
2
、流程
2.1
细则
2.1.1
各地跟单员整理所属区域政府所需解除抵押手续、流程、工作作息时间、客流规律
等情况,以书面形式提报(顾客提供资料、企业提供资料)
;
页脚内容
1.
按
车
牌
属
地
进
行
区
域
分
1.
提前预约车管所办事
窗口;
2.
查验顾客资料,并组织
接单
配;
2.
集中邀约顾客;
顾客资料不完善、无法办理及时反馈。
1.
回访顾客;
结案
2.
审验甲方资料;
3.
档案规整。
提交报告
执法稽查车
(
船
移动监控系统
2.1.2
客服人员根据跟单员提报内容,编制顾客注意事项短信、话术,按统一口径、制式
告知顾客,如:携带资料,时间,地点,接待人联系方式等;
2.1.3
客服人员根据顾客资料,电联顾客,确认顾客车辆属地,并对顾客进行邀约、注意
事项告知。将顾客资料规整提报,并通知跟单员按时预约办理;
2.1.4
跟单员接管甲方资料,
查阅资料是否齐全,
并提前至办理现场预约。
待顾客到场后,
按资料清单对顾客资料进行复核,并让顾客签字确认;
2.1.5
待顾客办理完成后,要求顾客
/
代办人,手持产证拍照备档,并在解除抵押完结告
知单上签字确认;
2.1.5
无法办理的顾客,应反馈客服,视情况告知顾客具体解决办法;
2.1.6
客服接收完结报告,对顾客进行满意度抽查回访,确保顾客办理过程中除正常政府
收费外,跟单员无乱收费。
4
、费用
4.1
跟单员
4.1.1
兼职
1
)
按规定时间内完成,
25
元
/
单;
2
)
协助专职办理解押,按规定时间内完成,协助人员
15
元
/
单;
4.1.2
专职
1
)
按规定时间内完成,
10
元
/
单;
2
)
由他人协助解押,按规定时间内完成,专职人员
5
元
/
单;
4.2
客服
1
)
按规定时间内每完成解押
1
单,给予提成
1
元。
4.3
激励
4.3.1
对当月造假、
乱收费、
延迟顾客解押等违规情况的跟单员,
给予服务费用按
8.5
折
结算;
4.3.2
对当月因未通知及时、详细等情况造成顾客解押延迟、投诉的客服人员,给予提成
费用减半结算;
4.3.3
对于当月解押完成较好,且无投诉、违规等情况,根据员工个人表现情况,结合奖
页脚内容
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a5caaa0d864769eae009581b6bd97f192279bf4a.html
《正在进行安全检测....doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
安全验证
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
相关推荐
推荐内容