淘宝开店如何选择快递物流

淘宝开店如何选择快递物流

大家好！我们是淘宝实战团队，大家可以在百度搜索了解我们，学习更多开网店技巧，今天给大家讲讲快递的经验，希望可以帮到大家：

淘宝新手开网店选择快递很重要，选择了一个好的快递公司，对我们网店生意和

信誉是有很大帮助的，网上购物讲的是速度和安全，速度快买家收到货就很高兴

，这样卖家好评也多，老客户也越来越多，生意也会越来越好！

1、我们先了解开网店主要用那些快递公司：申通快递 ，顺丰速运 ，EMS-中国

邮政 ，宅急送 ，圆通快递 ，天天快递- ，韵达快递 ，中通速递 ，汇通 ，

DDS勤诚 。以上是做淘宝的几家主流快递。先看看自己地区最近的有那些快递。

2、快递价格：刚刚开始做淘宝的，发快递都是淘宝行情价格，这个基本上都

是透明的，可以多打电话问问各快递公司，在网上查询在本地区的快递价格，咨询下本地开店的效果最好，这样避免被宰。

在淘宝查询快递价格方法：

第一种：阿里旺旺主界面-左侧最下面有个小汽车点击进去。

第二种：我的淘宝-我是卖家-交易管理-物流工具-运费/时效查看器

第三种：有的快递公司的在线下单的客服，是有提供全国区域的报价单/时效表；

有的没有，就要靠我们自己去收集整理了。

3、熟悉快递公司的网点：这个很重要。因为，我们的客户，全国各地哪

里都有，有的地方，如果那些快递公司没有网点的，是送不到的。所以，发货之

前，我们就先要确认一下，哪家快递公司是可以到。查询方法如下：

a、第一种：到快递公司的网站查看目的地那里是否有网点，有的话，就是可以到

的。比较偏僻的地方最好电话确认下，页面出现无法送达的情况。

b、第二种：在线下单，那里有哪家快递公司，就证明，那些快递公司是可以到的

。（前提条件下：是网络无误差；买家留的地址是正确的发货地址）

4、设置快递价格：快递价格一定要充分征对自己宝贝的情况，利润高的可以运费可以设置低一点，但也不要太低，产品利润不高的运费就得保持行业水准，不然很难保持利润，当然你的利润够高的话免邮也是可以的，买家也是很喜欢的。

5、联系快递的方法：

b、在线下单：刚开始做淘宝，最好先使用淘宝在线下单，这个方便很多。淘宝系统会根据订单的收件地址，列出可以到达目的地的快递公司（并注明了淘宝价格）您就可以调一个价钱您可以接受，服务您认为不错的快递了。也要咨询买家对快递的喜好。下过单业务员就会上门收件，借这个就会熟悉下，最少要个联系方式吧，熟悉了可以谈谈价格什么的。

6、快递的选择：对比自己的产品情况，选多选几家，结果一段时间合作，确定长期合作的快递。选快递一般有一下几点要注意的：

a、发货速度：要搞清楚本地快递发件的速度，看那家公司最快，选择最快的。当然是顺风最快，但我们淘宝发件一般买家不要求的情况都不发顺丰，因为顺风运费较贵。

b、快递价格：选择价格适中的，也不要选最低的，除非谈得好，一般最低的一定要考虑服务因素，不然以后合作了服务不好够你受的。合作时间久了，单多了既要谈个合适的价格。

c、快递服务：如果价格都差不多，那肯定是要对比谁的服务好，就可以长期达成合作关系。所谓的日久见人心，一段时间我们可以感受到快递公司的服务情况，自己就可以选择了。因为每个地区不同快递公司服务业不一样，有的跟业务员也有很大关系。

下面给大家介绍下个快递公司情况：

　　韵达快递：

　　服务态度 ★★★☆☆ 发货速度 ★★★★☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣

★★☆☆☆ 网点分布★★★☆☆

　　总结：韵达快递发货速度还是不错的，但是服务质量真的是见仁见智，网站

查件也还可以，输入验证码是以数学算式要求你输入算式结果，很方便，浏览速

度也很快。大家可以尝试着去使用。

　　中通快递：

　　服务态度 ★★★★☆ 发货速度 ★★★☆☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣

★★☆☆☆ 网点分布★★★★☆

　　这是我使用韵达快递之后尝试着去增加的一个网店快递公司 ，因为韵达的分

布网点有时候不会那么全，所以必须找多一两家网店快递公司 备用。我这边中通

的收件员的人也还不错，老实人，当我跟他讲价的时候，他都是很诚恳地跟我说

他们的邮费收得比较贵，这是事实。不过很贵嘛也不算，某些地方比韵达贵一点

点，其他的跟韵达差不多。中通的派送网点很奇怪，她的邮费虽然贵了一点，但

是偶尔会出现一两个网点是其他快递公司派送不到的，于是我才找她做候补，但

是也差不多用了半年多。

　　总结：邮费贵了一点，其他各方面都很平庸，唯一的优点就是有部分派送网

点是其他网店快递公司 没有的，作为候补快递公司是一个不错的选择。

　　圆通快递：

　　服务态度 ★★☆☆☆ 发货速度 ★★★☆☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣

网点分布★★★☆☆

　　圆通快递也是国内比较大的快递公司之一，发件比申通稍微便宜，各个地区

不同，速度服务方面也还行，江浙沪发件比较优惠，速度也还可以。

　　申通快递：

　　服务态度 ★★★☆☆ 发货速度 ★★★★☆ 网站查件★★☆☆☆ 邮费折扣

★★☆☆☆ 网点分布★★★★☆

　　总结：服务态度一般，邮费收得比较贵，但是网点分布很广，速度也还可以

。如果你那边的收件员态度好点的话可以考虑，至少比发EMS便宜。网站查件很复

杂，首先输入单号，点击查询，然后还要点击显示验证码，验证码还要大小写字

母填对，然后再点击查询才能看到快递信息。

　　汇通快递：

　　服务态度 ★★★★☆ 发货速度 ★★★☆☆ 网站查件★★★★☆ 邮费折扣

★★★★☆ 网点分布★★☆☆☆

　　总结：对于我这边来说服务态度算不错的，可能他们的知名度不高，单不多

，所以态度这方面不敢乱来。发货速度中等，邮费折扣高，特别是江浙沪，而且

发江浙沪的件比较快一些。网站查件也是最方便的一个了，直接输入单号点查询

即可，连验证码都不用输了。唯一不足的地方就是网点分布比较少，还需要继续

发展多一些网点。

　　顺丰快递：

　　服务态度 ★★★★☆ 发货速度 ★★★★★ 网站查件★★★★★ 邮费折扣

☆☆☆☆☆ 网点分布★★★★☆

　　总结：发货速度非常非常快，其他各方面都很专业，唯一不足就是邮费很高

，比EMS还高，如果经常发贵重物品的卖家可以选择使用，至少安全信得过。

快递收件员的选择

　　根据我的经验，选择网店快递公司 之前还要先选择好收件员，一般我会选择

比较老练的收件员，这个很重要，宁愿要好的收件员也不要便宜的邮费。最好不

要选择那些经验不多的小伙子，特别是上面所讲到的那些显得很不情愿做快递想

浑水摸鱼过日子的小伙子快递员，他们做事不负责任，一旦出了什么事，那他们

也许只会假装不知道或者不懂了。所以选择跟你合作的快递员非常重要，最好选

择比较老练而且老实的，同时你也必须让他知道你是开网店的，你以后会有很多

单要让他发，这样人家就会觉得你是一个大客户，不会冷落你，出了什么事也会

帮你一起解决，对你服务有佳。

　　例如一开始跟我合作的韵达快递收件人就是一个很典型的例子，一般出了什

么事，给他打个电话，他都会尽力去帮我解决，在我心目中就是一“大哥”的形

象，出了事有他罩着，让我很放心。而之后合作的汇通快递员一开始就是个小伙

子，跟我合作不久后就来跟我说邮费升价了，然后等我搬到白云区之后跟一个比

较成熟的汇通快递员合作，发现邮费根本就没升价。

　　2.选择各方面都不差而邮费适合自己网店发展的快递公司

　　各个网店快递公司 的邮费高低其实差别不是很大，除了顺丰，但是我们做生

意的一般都是能省就省，能省多一块钱或者一毛钱都很重要。特别是发货量大的

卖家，积少成多，例如每天发一百件货，每一件邮费能省一块钱，那就是赚了100

块钱，不能小看。所以邮费的高低也要适当选择适合自己网店规模的，当然，发

货量大也许邮费就越便宜，可是对于中小卖家，发货量少，那就要选择一家各方

面都不算很差但是邮费折扣有优势的网店快递公司 了。

　　也许有人会问那我怎么知道每个快递公司的真实报价是多少，其实这个需要

你自己去主动报价，而不是等快递员来给你报价，快递员当然希望收贵一点他也

能多赚一点。所以一开始你就必须去了解一下每个快递公司的邮费折扣到底是怎

样的，这个可以多咨询一些其他卖家进行大概的了解，因为就像我一样，我都会

拿一个快递公司作为重点使用，然后选择一两家快递公司作为备用，所以各个快

递公司的邮费差别还是比较清楚的，至少知道他们的底线在哪里。

　　在这里介绍小主动报价的方法，你可以先自己制作一张报价表格，

价格填入自己能够承受的范围以及网店快递公司 能接受的范围，这个需要自己好

好把握。针对各个快递公司分别制作出一张报价表格，顺便在表格打上快递公司

的名字，约快递员过来进行沟通，并出示此表格让他过目，而且必须跟他说明你

是开网店的，这是之前你在其他地方快递员给你的报价。如果他说没问题，那你

的主动报价就成功了!如果他说有某些地方价格接受不了，那你就要咨询他大概价

格是多少，一般他知道你是开网店的话邮费不会乱收，因为他也觉得你知道大概

价格去到哪里了，如果乱报价的话分分钟就会失去了一个客户。然后等各个快递

公司的报价都收集完毕后，进行对比选择适合自己的快递报价。

　　3.进一步考虑哪个网店快递公司 比较优秀

　　通过前面两点进行筛选之后，也许你已经可以选出一至三家快递公司是比较

适合自己使用的了，那我们就再从这些快递公司里面进行最后一步的选拔，选其

中一家你觉得最优秀的作为重点使用对象，也就是你以后经常要用到的快递公司

，然后其余的作为备用，这样选择适合你自己网店的快递公司就告一段落了。

　　二.做好快递跟踪，让顾客无忧

　　发货后的快递跟踪其实挺重要的，但一些卖家往往会觉得自己控制不了快递

的运作，有时候觉得速度慢或者快都不是自己能决定的，而且顾客那边的快递员

态度怎样自己也不清楚。但是我想说只要你在跟踪这一块进行比较到位的监管，

往往有可能会改变一些不好的结果。

　　首先你必须每天抽点时间出来查看一下你卖出的每个订单的快递信息，大概

今天发到哪里，预计多久能送到顾客手上，看完之后你心里就会有个底，如果到

了你的预定时间还没签收的话，那你就必须主动去联系网店快递公司 或者顾客小

编，让快递公司对你的订单进行检查，看看是否出了什么问题;让顾客知道你在帮

他跟踪这个订单，顾客心里也觉得安心，而且会给你加分，觉得你这个人负责任

。以下介绍几种快递特殊扫描信息状况，一般出现类似的扫描信息，你就必须去

主动咨询了。

　　疑难件扫描：

　　这种情况一般是快递员联系不到买家，或者买家当时不在收货地址要求快递

员改个时间送货所造成的，所以不用太担心，首先可以通过手机短信联系买家，

咨询买家快递员是否有联系过他，如果他说有，另约时间，那就没问题。如果买

家说没联系，那你就必须主动去联系快递公司，从扫描信息得知你的货是在快递

公司哪个点进行疑难件扫描，然后再找到该网点的联系电话进行咨询，咨询之后

得知结果再跟买家那边沟通给个答复，让买家了解情况，避免以后造成误会。

　　留仓件扫描：

　　这个情况其实跟疑难件是差不多的，不过也有可能是因为节假日快递放假不

方便送货所造成，所以还是按照疑难件扫描那种方法解决即可。

　　有的卖家会以为快递扫描信息显示签收了，就万事大吉了，其实不然。除非

你当时发货时有在快递单上写明务必收件人小编签收，不然的话一般快递员是不

会规定一定要收件人亲自签收才会交货的。以下列出几种有可能是非收件人小编

签收的扫描情况。

　　 经常遇到的几种不能确定买家是否收到货的扫描情况，包括草签、前台签收

、邮件收发章签收、已签收、只填姓~~~有的卖家并不会特别去注意这些情况，反

正签收了就没问题了。但是往往会由于自己的主观想法导致最后买家对这单交易

并不能达到满意程度，也许买家小编根本没收到货，是他朋友同事帮他签收，或

者是由他公司部门帮他签收，他小编根本不知道，到后来还以为是卖家选择的快

递速度太慢了。所以卖家遇到这些不能确定买家小编是否收到货的情况，最好也

还是发条手机短信咨询下买家，并告知是由前台签收或者单位签收了，请他去核

实一下，了解到买家小编已经拿到货了，这样快递跟踪的任务也就完成了!你在买

家心目中也得到了加分，帮他监管整个快递送货过程，就算快递慢了一些买家也

还不好意思说什么了。

　　三.快递员跟买家闹矛盾，你必须出来做和事佬

　　货送到了，可是快递员跟买家闹起矛盾来怎么办?一般出现这种情况卖家这边

一开始应该都还不知道的，等到快递员或者买家其中一方联系卖家才得知，这时

候你绝对不能推卸责任，也不能偏袒于任何一方，要懂得做个和事佬。下面通过

一个事例来介绍：

　　有一单交易快递员把货送到了买家所在小区的大门口，可是进去小区保安要

求登记，快递员没带身份证，登记不了，于是快递员便联系买家到小区门口取货

。可是买家并不同意，要求快递员自己把货送到他家门口，这时候快递员就开始

纳闷了，可能也因为快递员的态度不好，导致买家跟他也沟通不来，于是买家便

主动联系我这个卖家告知情况，这时候我便立刻联系了那位快递员进行沟通，得

知大概情况后，按照买家的建议请求快递员叫保安打电话到买家家里咨询。不过

那个快递员的态度真的很一般，就是很不情愿，所以我还是要说点好听的话麻烦

他把货送到买家门口。最后快递员顺利进入小区并把货送到买家手上，买家虽然

对快递员的态度不满意，可是对于我的表现却很满意。

　　有时候快递员跟买家闹矛盾，并不是说不关卖家的事，因为你的货还在快递

员手上，他们闹僵了你那货送不到买家手上买家分分钟就会改变主意不要货退款

了，或者是你处理不得当的话待会买家收到货后都觉得不开心，有意见。所以当

这种情况出现时你必须想办法处理好大家的关系，想一下这货就到门口了，主要

稍微变通一下这单交易还是能够愉快的结束，为什么就要在这个最后阶段放松呢?

　　而且千万不能够偏袒与任何一方，要懂得去平衡，有的卖家或许会觉得应该

讨好买家，帮买家痛骂快递员一顿，待会快递员跟你急了，那货他也不送了，那

买家还不是不如愿，反而让事情更加恶化，最终的恶果也留给自己吃。

　　作为卖家的我还是要向那些每天不管日晒雨淋，都要争取准时送货，而且态

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