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态度

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态度
态度是行为的准备状态，即个体用一种赞成或不赞成的方式去对待和评价对象优劣、思想正误和人们好坏的一种心理倾向。态度既可以通过言语、文字来表达，也可以通过非言语的文字来表达。
态度是由认知因素、情感因素和意向因素构成的比较持久的个人内在结构。这三种心理因素在态度结构中有不同的地位作用。1.认知因素
认知因素指个体对态度对象真假好坏的理解、看法、评价。认知因素是个体思想、价值观和知识经验的集合，是态度构成的基础。例如，有人认为，乘务工作是愉快的工作；也有人认为，乘务工作不是愉快的工作，乘务工作是伺候人的辛苦的、低下的工作。这两种不同的认知与评价，反映出不同人对乘务工作价值的认识差别和思想水平的不同。还有，有的乘务员根据自己的经验认为，只要按照规范服务，就一定是令旅客放心、令旅客满意的；而有的乘务员则认为规范服务过于死板，而特色服务才能最满足旅客需求，才是好的服务。有的人则认为高铁各方面水平可靠，服务好，旅行舒适；但也有的旅客选择性地认为普通列车车票便宜，经济性更好。2.情感因素
情感因素指个体对态度对象喜欢和厌恶、赞成和反对、肯定和否定的情感体验。仍以乘务工作为例，认为乘务工作高尚的人，自然是因为对这一职业有热爱之情，而认为乘务工作是伺候人的人，其对这一职业必定是轻视和不尊重的。情感因素在态度结构中起动力与核心作用，因为它能够反映出认知评价状况和促成

行为倾向的发生。例如，对高铁行业抱有积极、客观情绪的人在面对乘务员的工作时，会给予理解和配合，而对高铁行业抱有消极、怀疑情绪的人则往往会大喊大叫、不予配合，甚至出现暴力行为。3.意向因素
意向因素指个体对态度对象的行为定向和心理准备状态。意向使人的行为具有倾向性。再以乘务工作为例。对旅客服务职业热爱的人，其内心一定会有想当一名乘务员和希望能与乘务员交上朋友的想法倾向；而对旅客服务职业轻视和不尊重的人，势必会有远离这一职业的思想倾向。意向在态度结构中起表达态度的准备作用。
综上可以看出，构成态度的三种心理成分之间有区别也有联系。区别是认识因素是态度形成与改变的基础，情感因素是态度核心和态度表达动力，意向是态度的表达准备。联系是当个体对态度对象产生一定的认识与评价时，就会产生一定的情感体验，很自然地也就会产生表达想法的意向。模式就是，认识与评价—情感—体验—意向。
通常情况下，态度结构的三种心理成分之间的关系是协调一致的，共同形成影响人的活动的心理动力。然而有时也会出现不协调甚至冲突，如常听人说：“这件事，理智上我明白，但感情上总转不过弯来。”

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