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火锅店服务的基本标准
火锅店服务的基本标准
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餐饮店除了要做出自己的菜品特色,服务也至关重要。做好基本的服务打
好基础才是最重要的。
火锅餐饮服务员必须了解特殊的民俗禁忌,全部会用普通话服务,并具备
用基本外语、手语等服务的能力。
服务员要初中以上文化程度,五官端正,身体健康。着装要求有明显的性
别区分,能明显分辨岗位及级别。服务中笑脸相迎,严禁
“
长发飘飘
”
。女服务
员原则上留短发,长发必须戴发套,对男服务员要求则是
“
发长不及领
”
。同时
男女服务员均不得浓妆艳抹,不得戴首饰,不得留长指甲、涂指甲油。
13
样摆件一样不能少,火锅开餐摆台,有
13
样摆件必须齐上阵,即桌号
牌、味碟
(
调味盐、味精、蒜泥
、醋壶、饮料杯、酒杯、接食盘、茶杯、汤勺、
漏勺、筷子、牙签筒、烟灰缸、餐巾纸。且锅沿周围
2
厘米范围内不得摆放任
何物品。
客人入座后必须问清要红汤、清汤、还是鸳鸯锅。同时在
5
分钟内将汤料
端上桌并点火。上收费茶必须征求客人意见,倒茶不可手触杯口,杯中水量不
能超过八成。
斟酒标准与中餐标准一致,客人没要求时,杯中酒量掌握为白酒、啤酒、
饮料八成,红酒五成。
10
分钟内所点菜品端上桌,在客人点完菜品后,
5
—
10
分钟内所有菜品必
须端上桌,这与中餐有较大区别。油碟所用油应是纯麻油。荤菜的摆盘应在盘
底铺满菜叶,保证有
1
厘米
“
绿边
”
。水发菜品的水应清洁。
上菜和撤空盘时,生菜品不能从熟食或熟食盛放容器正上空越过。目的是
防生水洒漏,造成食品交叉污染。
因火锅的鲜美味道、最佳口感等与各菜品的烫食方法和火候掌握有很大关
系,因此《标准》要求,服务员必须给客人介绍肉类、块茎、毛肚、鸭肠、黄
喉等特殊菜品的烫食方法、火候掌握。服务员要随时巡视,调节用火,严防汤
料沸腾飞溅;汤量要保持在锅沿以下处;及时翻锅,保证不糊锅;随时打掉锅
中泡沫。
1
/
2
一个火锅店的服务工作,有时可能就决定了店面是否成功。举个例子,比
如在京城很有名气的海底捞火锅,让人津津乐道的就是它的服务。
2
/
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a9f8d445b6daa58da0116c175f0e7cd185251814.html
《火锅店服务的基本标准.doc》
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