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企业400客户服务电话使用管理制度

发布时间：2023-02-03 13:50:57 来源：文档文库

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全国400客户服务电话使用管理制度
一、目的二、使用范围
三、400客户服务电话应用范围四、操作程序及流程五、工作规范
六、400客户服务电话客服工作方式和时限七、400客户服务电话规范用语及忌语八、400客户服务电话使用管理规定九、保密制度十、其他事项十一、相关附件内容

一、目的
为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定公司400客户服务电话使用管理制度。
二、使用范围
本制度使用公司各项目所有员工。三、400客户服务电话应用范围
本公司400客户服务电话的应用范围包括了现有的三大项目： 1. 维邦奥林花园项目 2. 维邦广场项目 3. 集宁世基佳园项目四、操作程序及流程（一）操作程序
1.客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话；
2．在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉或服务内容，并记录客户的姓名、单元号、联系人和联系电话并录入系统，在《投诉处理表》上认真记录；
3.客服人员将录入《投诉登记表》中的内容或问题及时转交给相关责任部门进行核实；
4.如客户投诉情况或意见不属实，将核实情况记录反悔给客服中心客服人员，由客服人员向客户电话回复并做解释工作；
5.一般性投诉或一般性能即时解决的问题，相关责任部门进行核

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