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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:1714565567 来源:
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5
月份,
对于所有
XX
人来说,
我们经历了一次严峻的考验,
关于
XX
超市
的各种谣言越传越凶,受前一段时间另外一家超市的影响,一时间,人们再
也控制不住自己,
手持
XX
消费卡的顾客纷纷前来抢购物品。
25-27
日三天抢
购出现了高潮,由于
XX
公司良好的秩序以及成功的公关活动,暂时平息了
这次危机,但是却留下了后遗症。笔者作为企业顾问,亲自经历了危机的全
过程,下面将
XX
公司在本次危机中的做法与大家探讨以下,以使得我国其
他
的
企
业
在
越
到
此
类
型
危
机
的
时
候
,
可
以
实
现
平
稳
的
过
渡
。
感悟之一:企业应完善日常危机预警机制
在
XX
的文化手册中,也有专门讲述危机预警方面的问题的,这说明了
我们意识到了这一点,但说实话,我们在预警这方面做的确实不是很到位,
或许也因为
XX
这八年发展的太顺利了,所以大家对这方面的警戒心就松下
来了。通过本次事件,我们认为,作为一个企业必须要有健全的危机预警机
制以及强烈的忧患意识。
生于忧患,死于安乐。微软董事长比尔·盖茨说过,微软离破产只有
12
个月。
而这个世界上目前市值最高软件巨无霸所以能经历一次次包括来自美
国司法部及各同行的围剿而安然无恙,恐怕与各种深刻的忧患意识不无关
系。
忧患意识的培养源自开放与负责的企业文化,
而开放与负责的企业文化
就是从领导者开始建立的。诚信是负责企业文化的外在表现。
企业建立危机预警机制主要可以从以下几个方面入手
第一:组建危机管理机构
第二:定期进行企业运营危机与风险分析
第三:进行风险分级管理
第四:不定期举行不同范围的危机爆发模拟训练。
第五:确保企业内部对话渠道的畅通。
第六:与外部世界建立良好的互动、协作关系,改善企业外部的生存环
境。
只要企业认真的做到以上六点,扎扎实实的做好基本功,那么等危机突
然来临时候,我们才不会惊慌,才不会出现那种临时抱佛脚的现象。
感悟之二:将危机消灭在萌芽状态
任何危机的发展过程都包括突发期、扩散期、爆炸期、衰退期这样四个
时期。如果在危机开始的突发期和扩散期有所动作,遏制危机,往往成本较
低,效果也理想,一旦爆发期,情形就很难收拾了。
前一段时间,
XX
公司面临的谣言危机,
其实谣言从年前就开始流传,
但
当时我们没有做过多的工作,认为谣言总会过去的。当该地另一家超市出现
困境的时候,
谣言危机迅速席卷
XX
,
一时间出现了抢购的局面。
虽然最终我
们控制住了这场危机,
并实现了平稳过渡,
但如果在去年就做一些公关活动,
我们所要花费的金钱和精力与现在比都会是一个不小的节约,因此,广大企
业要时刻关注本企业的社会形象的变化,一旦出现危机,要迅速做出行动,
争取把危机消灭在萌芽状态。
感悟之三:快速成立危机处理小组
当危机出现的时候,企业首先要明白速度等于一切,每一个部门、每一
个人都要跟随危机行动起来,并组成处理危机核心部门
---
危机处理小组。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/aaf25c9aaf51f01dc281e53a580216fc700a5386.html
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