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正在进行安全检测...

发布时间：1714762901   来源：文档文库   
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物业管理QEHS管理手册
质量环境安全体系手册
（本手册依据GB/T19001：2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001：2015idtISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系要求》建立） 1 目的
本手册依据GB/T19001：2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001：2015idtISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系要求》建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公司环境、职业健康安全管理制度的完善、有效，从而为全球的环境保护和职业健康安全做出更大贡献。 2 适用范围
a本手册适用于***物业管理服务(叁级相关活动的环境、职业健康安全管理及有关服务活动的场所；
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b本手册也适用于第二方或第三方审核本公司质量管理、环境管理和职业健康安全管理能力的依据之一； c不适用说明：
公司提供的物业管理，均依据有关的国家和地方以及行业法定要求，且本行业“设计和开发”要素可在ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”以《物业管理方案》体现，所以管理手册不适用ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”。该条款不影响公司提供持续满足业主要求的服务以及适用法定要求，也不降低所承担的相应责任。 3 引用标准、名词及术语定义 3.1管理体系标准
GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015质量管理体系要求
GB/T24001：2016 idt ISO14001:2015环境管理体系要求及使用指南 GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求 3.2适用的法律法规 中华人民共和国合同法 中华人民共和国质量法 中华人民共和国宪法
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中华人民共和国环境保护法 物业管理条例
其他适用的国家、行业有关的质量、环境和职业健康安全的法律法规等 3.3适用技术标准
技术标准采用国家标准，当特殊要求时，以与顾客商定的标准为准。 3.4名词及术语定义
1公司：DXC （简称：公司）。 2QMS：质量管理体系 3EMS：环境管理体系
4OHSMS：职业健康安全管理体系
5QEOMS:质量/环境/职业健康安全管理体系 4 组织所处的环境
4.1理解组织及其所处的环境 4.1.1公司战略和方向
公司总经理会同综合部识别影响公司质量、环境、职业健康安全管理体系预期结果的能力相关的外部和内部问题（因素），包括受公司影响或者能够影响公司的环境状况、职业健康安全状况。外部、内部问题（因素）分析结果为确定以下事项提供依据：
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a）确定管理体系范围 b）建立管理体系
c）确定风险和机遇的应对措施 d）管理评审输入。
外部、内部问题（因素）分析可从以下方面考虑：
1、外部的环境，可以考虑国际、国家、地区或当地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境；
2、内部环境，可以考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。
3、这些问题或因素可从以下方面考虑： a可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d资源的获得和优先供给、技术变更。
e）这些问题或因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件； 4.1.2内部因素和外部因素
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（1）公司根据自身实际进行内部因素和外部因素的识别、分析，对影响其实现质量和环境管理体系预期结果的各种外部和内部因素进行必要的管控。这些内部因素和外部因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。
（2）内部环境因素要考虑公司的内部管理、价值观、企业文化、企业的知识和管理绩效等相关因素。
（3）外部因素要考虑国际、国内、本地的各种法律法规、技术、行业竞争、市场环境、外部文化、社会因素和经济因素等相关因素。
（4）内外部因素包括受公司影响的环境状况或能够影响公司的环境状况。 （5）公司每年定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以便及时调整公司战略，应对不断变化的市场。 4.1.3．相关/引用文件
4.1.3.1《组织环境与相关方要求控制程序》 4.2理解相关方的需求和期望
4.2.1由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应按相关程序的确定： a）与质量和环境管理体系有关的相关方，如顾客、最终用户、股东、银行、外部供应商、员工及监管部门等；
b）按相关文件的规定要求，确定这些相关方的需求和期望（即要求）。 c）这些相关方的需求和期望中哪些将成为其合规义务。
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4.2.2公司各部门按相关文件规定对这些相关方及其要求的相关信息进行定期的监视和评审，以便及时调整公司战略，适应市场的需求。 4.2.3相关方及其需求和期望的分析结果为以下方面提供输入： a）确定管理体系范围 b）建立管理体系
c）确定风险和机遇的应对措施 d）管理评审输入。 4.2.3．相关/引用文件
4.2.3.1《组织环境与相关方要求控制程序》 4.3确定管理体系的范围
4.3.1公司质量、环境和职业健康安全管理体系的边界和适用性决定了质量、环境和职业健康安全管理体系的控制范围。
4.3.2在确定公司质量、环境和职业健康安全管理体系范围时，组织应考虑： a）各种内部和外部因素，见4.1；
b）相关方的要求及相关的合规义务，见4.2； c）其组织单元、职能和物理边界； d）组织的产品、活动和服务。
E）其实施控制与施加影响的权限和能力。
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4.3.3对本公司确定的质量、环境和职业健康安全管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。
4.3.4本公司质量、环境和职业健康安全管理体系适用范围及适用条款见前文。 4.3.5相关范围描述和适用条款都以文件信息加以保持。并可为相关方获取。 4.3.6如果公司的质量、环境和职业健康安全管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。那些不适用组织的质量、环境和职业健康安全管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。 4.4三合一管理体系及其过程
4.4.1本章节规定了公司在建立并保持文件化的质量、环境和职业健康安全管理体系时，应遵循的要求并明确：
a）识别管理体系所需的过程及其在组织中的应用； b）确定这些过程中的顺序和相互作用；
c）确定为确保过程有效运行、产品质量控制所需的准则和方法；
d）确保可以获得必要的资源与信息，以支持这些过程的有效运行和对这些过程进行监视；
e）监视、测量和分析这些过程；
f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
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根据过去公司实际管理经验总结与公司产品结构特点，为使体系的运行质量不断提高，在下列关键环节中必须得到进一步控制、保持和持续改进： 1）文件化体系管理控制过程； 2）体系策划与审核管理过程；
3）产品实现的策划及产品的设计开发、工艺开发过程； 4）与顾客有关的评审、服务与顾客信息反馈管理控制过程； 5）采购控制及物流控制过程； 6）物业服务及外包加工过程；
7）产品的监视测量与不合格品的管理控制过程； 8）监视和测量设备使用控制过程；
9）资源的提供与管理过程（包括人力资源、基础设施与工作环境）； 10）数据分析与持续改进控制过程。
4.4.2公司按GB/T19001：2015标准、ISO14001：2015及GB/T28001：2011标准的要求建立文件化的质量、环境和职业健康安全管理体系，加以实施和保持，并持续改进。
4.4.3为使公司质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行，并持续改进，各部门应：
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1按质量、环境和职业健康安全管理体系文件中的规定贯彻实施，文件中的规定与实际运作应保持一致。
2随着质量、环境和职业健康安全管理体系的变化，质量和环境方针、目标的变化，应定期评审，及时修订质量、环境和职业健康安全管理体系文件，确保其有效性、充分性和适宜性。
3质量、环境和职业健康安全管理体系建立后，应不断完善，持续改进，提高有效性和效率。 5 领导作用 5.1领导作用和承诺 5.1.1总则
最高管理者应证实其对质量、环境和职业健康安全管理体系的领导作用和承诺,通过：
a）对质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性承担责任；
b）确保制定质量、环境和职业健康安全管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致；
c）确保质量、环境和职业健康安全管理体系要求融入与组织的业务过程； d）促进使用过程方法和基于风险的思维；
e）确保获得质量、环境和职业健康安全管理体系所需的资源；
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f）沟通有效的质量管理和符合质量、环境和职业健康安全管理体系要求的重要性；
g）确保实现质量、环境和职业健康安全管理体系的预期结果；
h）促使、指导和支持员工努力提高质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性；
i）推动改进；
j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。 5.1.2以顾客为关注焦点
最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过：
a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；行政部编制适用的与产品和服务有关的法律、法规清单。
b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇； c）始终致力于增强顾客满意。执行《与业主有关的过程控制程序》的有关要求； 5.2质量、环境和职业健康安全方针 5.2.1制定质量、环境和职业健康安全方针
(1公司质量、环境和职业健康安全方针见手册附件5。
(2公司质量、环境和职业健康安全方针由总经理制定、批准、发布，质量、环境和职业健康安全方针的指定应：
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a）适应组织的宗旨和组织所处环境（包括其活动、产品和服务的性质、规模和环境影响），并支持其战略方向； b）为制定质量目标和环境目标提供框架； c）包括满足适用要求的承诺；
d）包括保护环境的承诺，其中包含污染预防及其他与组织所处环境有关的特定承诺；
e）包括履行其合规义务的承诺；
f）包括持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系以提高质量管理绩效和环境绩效的承诺。
5.2.2沟通质量、环境和职业健康安全方针
（1）质量、环境和职业健康安全方针以文件的形式发布，在公司内部以橱窗、内部网络、宣传画等形式，以便让员工及时知晓。
（2）公司应将质量、环境和职业健康安全方针对全体员工进行宣讲、教育，确保每个员工熟悉、理解并贯彻执行。
（3）必要时，质量、环境和职业健康安全方针及质量政策要求向相关方提供，告知相关方。
（4）公司应通过管理评审对质量、环境和职业健康安全方针进行适宜性评审和修订，以反映不断变化的内部、外部条件和信息。 5.3组织的角色、职责和权限
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1.1组织机构¬-管理体系 1.2组织机构-行政管理体系
总经理
管理者代表 职业健康安全事务代表
行政部
物业管理部
物业分公司


1.3管理职责
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