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发布时间：2023-11-21 13:40:37 来源：文档文库

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天猫规则和客服注意事项
天猫规则
第一章概述
第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。第四条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理,本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的,从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义
第六条淘宝,包括淘宝网，域名为 tａobao.com；天猫，域名为 tmall.com；一淘网，域名为ｅｔａｏ.coｍ
第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第九条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员,天猫卖家也称为“商家”。第十一条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十二条订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十四条商品发布数量,指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十七条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
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天猫规则和客服注意事项
第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第二十条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。第二十一条包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。第三章交易第一节注册
第二十二条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户： 1、绑定的支付宝账户未通过实名认证； 2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺; 3、不存在未到期的有效业务,有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。
第二十三条商家必须满足以下条件,才有权申请加入天猫： (一商家及其销售的商品符合当年度的《天猫招商标准》；（二商家及其销售的商品符合当年度的《天猫行业标准》; （三）商家有效签署《天猫服务协议》及其相关附属协议; (四商家符合天猫要求的其他条件。
第二十四条会员符合以下任一情形的,其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定: (一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺; （二）尚有未完结的交易或投诉举报；
(三支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。第二十五条商家若发生以下任一情形,天猫有权清退： (一未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的； (二符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的; （三）向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料； (四商家违反《天猫招商标准》的； (五）商家多次违反本规则特定规定的; (六严重违规扣分达四十八分。第二节经营
第二十六条会员须符合以下条件,方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺: (一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定
(二公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
第二十七条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。第二十八条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。第二十九条商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《天猫店铺命名规范》。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ad6fe5caea7101f69e3143323968011ca300f7a6.html