12328交通运输服务监督电话

交通运输服务监督电话

年分析报告

第十二期

（总第十二期）

滁州市交通运输局 年月日

年度滁州市交通服务热线共受理业务件，其中电话渠道业务件，网友留言件，微信渠道业务件，系统转办业务件，其他渠道业务件。电话工单生成率，按时办结率。

一、电话运行情况

（一）工单办理情况

本年共形成工单件，其中现场办结的工单件，占比，不予受理的工单件，占比，转办的工单件，占比。

本年，共接收无效诉求件，有效诉求件。其中，现场办结件，占有效诉求总量的，转办工单件，占有效诉求总量的。

（二）业务类型情况

投诉举报件，占比，信息咨询件，占比，意见建议件，占比，应急救援件，占比，其他件，占比。

（三）业务领域情况

本年，普通公路件，占比，水路件，占比，道路运输件，占比，城市客运件，占比，海上搜救件，占比，海事件，占比，高速公路件，占比，其他件，占比。

二、业务领域分析

（一）公路领域分析

本年，普通公路领域的工单共件，占总工单量的。其中投诉举报件，占普通公路领域工单的，信息咨询件，占普通公路领域工单的，意见建议件，占普通公路领域工单的，应急救援件，占普通公路领域工单的，其他件，占普通公路领域工单的。

规则立项类件，工程建设类件，路网服务类件，公路收费类件，养护保通类件，路政执法类件，其他类件。

（二）道路运输领域分析

本年，道路运输领域的工单共件，占总工单量的。其中投诉举报件，占道路运输领域工单的，信息咨询件，占道路运输领域工单的，意见建议件，占道路运输领域工单的，其他件，占道路运输领域工单的。

客运汽车站类件，道路客运类件，道路客运行政审批类件，道路客运政策类件，道路货物运输类件，从业人员管理类件，车辆技术管理类件，机动车维修类件，机动车驾驶员培训类件，运政执法类件，其他类件。

（三）城市客运领域分析

本年，城市客运领域的工单共件，占总工单量的。其中投诉举报件，占城市客运领域工单的，信息咨询件，占城市客运领域工单的，意见建议件，占城市客运领域工单的，其他件，占城市客运领域工单的。

公共汽电车类件，城市轨道交通类件，巡游出租汽车类件，网络预约出租汽车类件，小微型客车租赁类件，运政执法类件，其他类件。

三、工单办理情况

各单位在受理工单时，工单量较多、回复工单及时、市民满意度较高的单位有市公路局、市运管处、市公交公司、市城际公交公司、天长市交通运输局和明光市交通运输局，建议给上述单位表彰。

、滁州市交通运输局按期办结件,逾期件，按期办结率。

、滁州市公路局按期办结件,逾期件，按期办结率。

、滁州市农村公路局按期办结件,逾期件，按期办结率。

、滁州市运管处按期办结件,逾期件，限期内未办结件，办结率，按期办结率。

、滁州市地方海事局按期办结件,逾期件，按期办结率。

、滁州市公交公司按期办结件,逾期件，按期办结率。

、滁州市城际公交公司按期办结件,逾期件，按期办结率。

、滁州市市民卡公司按期办结件,逾期件，按期办结率。

、南谯区交通运输局按期办结件,逾期件，按期办结率。

、全椒县交通运输局按期办结件,逾期件，按期办结率，期限内未办结件，办结率。

、明光市交通运输局按期办结件,逾期件，按期办结率。

、天长市交通运输局按期办结件,逾期件，按期办结率。

、定远县交通运输局按期办结件,逾期办结件，逾期未办结件，办结率，按期办结率。

、凤阳县交通运输局按期办结件,逾期办结件，逾期未办结件，办结率，按期办结率。

、来安县交通运输局按期办结件,逾期件，逾期未办结件，按期办结率。

附：电话系统数据报表（年）

发：各县市区交通运输局、市直局属各二级机构

报：局机关领导

滁州市交通指挥中心办公室 年月日印发

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ae7409a2a31614791711cc7931b765ce05087aab.html