管理学基础习题及答案

第一章 管理与管理学

一．名词解释

管理 管理者 技术技能 人际技能 概念技能

二．填空题

1．管理职能包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

2．管理的自然属性是指管理同（ ）、（ ）相联系的属性。

3．管理的社会属性是指管理同（ ）、（ ）相联系的属性。

4．管理的方法主要包括（ ）方法、（ ）方法、（ ）方法、（ ）方法和（ ）方法。

5．管理的基本原理主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等

三．判断题（正确的用T，错误的用F）

1．决策不是管理活动的核心，但它贯穿于整个管理活动。（ ）

2．组织职能、领导职能和控制职能是围绕着计划职能而展开的，以保证达到计划规定的目标。（ ）

3．领导职能的作用主要是通过领导者的领导行为和领导方式，激励组织中的成员去完成组织目标。（ ）

4．计划是决策的前提，决策是计划的逻辑延续。（ ）

5．组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。（ ）

6．管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。（ ）

7．管理的科学性和艺术性相互排斥。（ ）

8．中层管理者主要承担决策性工作。（ ）

9．管理学是一门综合性的学科。（ ）

10．从管理的这一具体因素来看，管理的目标就是追求高效益。（ ）

四．单选题

1． 以下不属于管理职能的是（ ）。

A．组织 B． 控制 C．有效获取资源 D． 计划

2．下面属于基层第一线管理人员的职位是（ ）。

A．总裁 B． 厂长 C．部门主管 D． 董事长

3．某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ ）。

A．组长 B．董事长 C． 领班 D．车间主任

4．管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。

A．信息情报方面 B．决策方面 C．人际关系方面 D．组织方面

5．古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（ ）。

A．领导职能 B．计划职能 C．控制职能 D．组织职能

6．中层管理人员的主要工作是（ ）。

A．战略管理 B．现场作业 C．组织协调 D．开拓创新

7．在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（ ）。

A．人际关系技能 B．技术技能 C．形成概念的技能 D．上述均不是

8．洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ ）。

A．高层管理人员 B．中层管理人员 C．基层管理人员 D．A和B

9．管理的二重属性是指：（ ）。

A．科学性与艺术性 B．自然属性与社会属性

C．主观性与客观性 D．科学性和社会性

10．企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：（ ）

A．重效率、轻效果 B．轻效率性、重有效性

C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视

11．对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等，越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：______。

A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能

C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技

12．二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响，这属于_____。

A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.自然环境

13．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备______。

A.技术技能 B.学习技能 C.概念技能 D.人际技能

14．“管理过程就是决策的过程。”的是下列哪位管理学家提出的_____。

A. 法约尔 B.泰罗 C.西蒙 D.波波夫

15．管理的核心是处理(          )

A人与物的关系    B物与物的关系 C各种人际关系    D隶属关系

五．多选题

1．管理学的研究方法有（ ）。

A．纵向研究法 B．横向研究法 C．调查研究法

D．案例研究法 E．跨学科方法

2．管理的艺术性主要体现为管理的（ ）。

A．实践性 B．创造性 C．灵活性

D．客观性 E．主观性

3．在管理中，思想工作的主要方式有（ ）

A．演讲报告 B．评比竞赛 C．参观访问

D．各种文化活动 E．座谈讨论或个别谈心

4．管理学作为一门学科与其他学科相比，有自己的特点（ ）。

A．理论性 B．单一性 C．艺术性

D．综合性 E．实践性

5．管理者的技能主要有（ ）。

A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能

D．学习技能 E．生活技能

六．简答题

1．什么是管理？你是如何理解管理的职能与性质的?

2．举例说明管理的基本方法。

3．请你以班级管理为例说明管理者的角色。

4．管理者应该具备哪些基本素质与基本技能要求？

5．什么是管理学？它有哪些研究方法？

答案：

一．名词解释（见课本）

管理 管理者 技术技能 人际技能 概念技能

二．填空题

1．决策、计划、组织、领导、控制

2．生产力、社会化大生产

3．生产关系、社会制度

4．行政管理、法律管理、经济管理、咨询管理、思想工作

5．系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理

三．判断题（正确的用T，错误的用F）

FTTFT TFFTT

四．单选题

CCBCB CBABD CACCC

五．多选题

1． ABCDE 2．ABC 3． ABCDE 4． CDE 5． ABC

六．简答题

答案详见课本

第二章 管理思想的发展

一、名词解释

科学管理理论 行为科学理论 马斯洛需求层次理论 双因素理论 霍桑实验

二、填空题

1. （ ）是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的（ ）。

2. （ ）的科学管理的理论和研究活动为他赢得了“科学管理之父”的地位。

3. 法约尔将管理活动分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等五大管理职能。

4. 梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：企业中的员工是（ ），而不是“经济人”；企业中存在（非正式组织）；新型的领导能力在于提高员工的（ ），以提高士气，从而提高劳动生产率。

5. 企业流程再造是对组织的作业流程进行（ ）和（ ）以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。

3、判断题（正确的用T，错误的用F）

1. 泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资开始的。 （ ）

2. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 （ ）

3. 法约尔被誉为“科学管理法之父”。 （ ）

4. 差别计件工资制对同一种工作有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。 （ ）

5. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。（ ）

6. 企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。（ ）

7. 劳动分工的观点和经济人的观点是亚当.斯密提出的。（ ）

8. 权变理论认为虽然两种情境不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。（ ）

9. 世界已成为一个全球市场，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。（ ）

10. 法约尔所阐述的“管理”仅仅是关于工业管理的思想。 （ ）

四、单选题

1.古典管理理论阶段的代表性理论是（ ）。

A. 科学管理理论 B. 行为科学理论 C. 管理科学理论 D. 权变理论

2.在传统管理思想阶段，管理的重点是（ ）。

A. 坚持以人为本的原则 B. 增强组织对环境的适应能力

C. 解决分工与协调问题 D. 协调人际关系

3 . 在管理思想史上，（ ）被称为“科学管理之父”

A泰罗 B韦伯 C 法约尔 D梅奥

4 .法约尔的代表作是（ ）。

A.《车间管理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《经理的职能》 D.《科学管理原理》

5.行为科学产生于哪一个实验 （ ） 。

A. 梅奥实验 B. 科学实验 C. 霍桑实验 D. 西屋实验

6. 科学管理的基础是（ ）。

A. 差别计件工资制 B. 例外原理 C. 职能原理 D. 工时研究

7.泰罗的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：

　A. 经济人假设 B.社会人假设 C. 自动人假设 D.复杂人假设

8.由于在决策管理思想等方面作出创新性研究而获得诺贝尔经济学奖的人是（ ）

A. 巴纳德 B. 欧文 C. 孔茨 D. 西蒙

9.泰罗的代表作是（ ）

A 《科学管理原理》B 《工业管理与一般管理》C 《新教伦理与资本主义精神》

D 《经理工作的性质》

10.在管理思想史上，（ ）被称为“经营管理理论之父”

A泰罗 B韦伯 C 法约尔 D梅奥

11. 双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论，是美国的行为科学家（ ）提出来的。

A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴纳德 D德鲁克

12.管理科学学派是（ ）的继续和发展。

A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的理想行政组织体系理论

D梅奥的人际关系理论

13马斯洛创建了（ ）

A双因素理论 B公平理论 C需求层次理论 D期望理论

14.在管理思想史上，（ ）被成为“组织理论之父”。

A巴纳德 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格

15.学习型组织理论的奠基人是（ ）

A彼得.圣吉 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格

5．多选题

1. 泰罗的科学管理理论主要内容包括（ ）。

A .标准化 B. 差别计件工资制

C . 能力与工作相适应 D .计划职能与执行职能相分离

2. 霍桑实验包括哪几个实验（ ）。

A福利实验 B 照明实验 C访谈实验 D 群体实验

3. 赫茨伯格双因素理论认为引起人们工作动机的因素有（ ）

A. 促进因素 B. 激励因素 C. 稳定因素 D.保健因素

4. 业务流程重组遵循的原则有（ ）

A.清除 B .简化 C .整合 D.自动化

六．简答题

1. 泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？

2. 简述法约尔所提出的管理原则。

3. 简述霍桑试验所得出的结论。

4. 未来管理理论的发展方向是什么？

答案：

一．名词解释（见课本）

科学管理理论 行为科学理论 马斯洛需求层次理论 双因素理论 霍桑实验

二、填空题

1. 亚当·斯密、《国民财富的性质和原因的研究》。

2. 泰罗

3. 计划、组织、指挥、 协调、控制

4. 社会人、非正式组织、满意度

5. 根本的再思考、彻底的再设计

4、判断题

TFFTF TTFTF

四、单项选择题

ACDBC DADAC AACBA

五．多选题

1. ABCD

2. ABCD

3. BD

4. ABCD

六．简答题

答案详见课本

第三章 决策

一. 名词解释

决策 头脑风暴法 电子会议法 风险型决策 决策树法

二．填空题

1. 决策的原则有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。

2. 决策的依据包括（ ）、（ ）、（ ）。

3. SWOT分析法又称态势分析法，其包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。

4. 定性决策方法又称主观决策法，其包括头脑风暴法、（ ）、（ ）、（ ）、经营单位组合分析法、政策指导矩阵法。

5. 企业环境因素一般分为三大类：（ ）、（ ）和（ ）。

三. 判断题（正确的用T，错误的用F）

1. 不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态的发生概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（ ）

2. 按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（ ）

3. 群体决策容易导致妥协。（ ）

4. 信息越多并不能保证决策就越科学。（ ）

5. 决策首先必须识别机会或是发现问题。（ ）

6. 决策拟定的方案越多越好。（ ）

7. 个人决策比集体决策效率低。（ ）

8. 长期决策是有关组织今后发展方向的决策，又称长期简略决策。（ ）

9. 古典决策理论是基于“经济人”假设提出来的。（ ）

10. 量本利分析法是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。（ ）

四 单选题

1. 企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（ ）。

A. 多目标协调 B. 集体智慧 C. 动态规划 D. 下级意见

2. 主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行决策的是（ ）。

A. 确定型决策 B. 不确定型决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策

3. 对于一个完整的决策过程来说，第一步是（ ）。

A. 确定目标 B. 发现问题 C. 拟定可行方案 D. 组织有关人员

4. 在决策的过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（ ）。

A. 发现问题 B. 设计方案 C. 选择方案 D. 实施决策

5. 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ ）。

A. 委员会决策往往目标不明确

B. 委员会决策的正确性往往较差

C . 群体决策往往不能正确把握市场的动向

D. 群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策

6. 群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑（ ）。

A. 参与决策人数的多少

B. 参加决策人员当中权威人士的影响

C. 决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失

D. 决策所耗用时间的多少

7. 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ ）

A. 确定型决策；各类奖项的数量

B. 风险性决策；不需要加其他任何信息

C. 不确定型决策；各类奖项的数量

D. 不确定型决策；可能购买该奖券的人数

8. 决策的核心是（ ）。

A. 意识 B. 目的 C .未来 D. 选择

9. 不确定型决策与风险性决策的区别在于（ ）。

A. 可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态

B. 各种自然状态发生的概率是否可知

C. 哪种自然状态最终发生是否确定

D. 决策是否经常重复进行

10. 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（ ）

A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案

B . 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次

D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失

11战术决策又称管理决策，属于企业（ ）

A. 中层决策 B. 基层决策 C . 高层决策 D. 高、中、基层决策

12.战略决策属于企业（ ）

A. 中层决策 B. 基层决策 C . 高层决策 D. 高、中、基层决策

13.业务决策又称执行性决策，属于企业（ ）

A. 中层决策 B. 基层决策 C . 高层决策 D. 高、中、基层决策

14从决策的主体看，可把决策分为（ ）

A. 集体决策与个人决策 B. 初始决策与追踪决策

C . 程序化决策与非程序化决策 D. 长期决策与短期决策

15. 从决策影响的时间看，可把决策分为（ ）

A. 集体决策与个人决策 B. 初始决策与追踪决策

C . 程序化决策与非程序化决策 D. 长期决策与短期决策

16 从决策的起点看，可把决策分为（ ）

A. 集体决策与个人决策 B. 初始决策与追踪决策

C . 程序化决策与非程序化决策 D. 长期决策与短期决策

17. 为保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决组织局部重要问题的决策是：( )

A 战略决策 B 管理决策 C 业务决策 D 程序化决策

18. 如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要作出决策时，你将把主要精力放在 哪件事上：( )

A 原材料的采购 B 资金的安排 C 组织结构的调整 D 生产计划的规定

五. 多选题

1. 从决策层次性来看，可把决策分为（ ）。

A 战略决策 B 战术决策 C 业务决策 D 初始决策

2. 最常用的集体决策方法有（ ）。

A德尔菲法 B头脑风暴法 C 名义小组法 D 电子会议法

3. 从环境因素的可控度来看，可把决策分为（ ）。

A 确定性决策 B 风险性决策 C 追踪决策 D 不确定性决策

4. 决策的理论包括（ ）。

A 古典决策理论 B 行为决策理论 C 当代决策理论 D现代决策理论

5. 企业外部环境分析中一般环境因素包括（ ）。

A经济因素 B政治法律因素 C 社会文化因素 D技术因素

六. 简答题

1. 简述德尔菲法的概念和步骤。

2. 简述决策的制定的六个步骤。

答案：

一．名词解释（见课本）

决策 头脑风暴法 电子会议法 风险型决策 决策树法

二．填空题

1. 社会性原则、经济性原则、及时性原则、可行性原则、民主性原则、创新性原则

2. 事实依据、价值依据、环境、条件依据

3. 优势分析、劣势分析、机会分析、威胁分析

4. 德尔菲法、、名义小组法、电子会议法

5. 一般环境因素、行业环境因素、具体环境因素

三. 判断题

F T T T T F F T T T

四 单选题

BBBBD CCDBD ACBAD BBC

五. 多选题

1. ABC 2. ABCD 3. ABD 4. ABC 5. ABCD

六．简答题

答案详见课本

第四章 计划

一．名词解释

计划 5W1H 滚动计划法 甘特图

二．填空题

1. 计划的类型按计划期限分类：（ ）、（ ）和（ ）。

2. 计划的类型按工作职能分类：（ ）、（ ）和（ ）。

三．判断题（正确的用T，错误的用F）

1. 计划工作的目的是制定组织未来活动的蓝图，以明确组织奋斗目标和具体任务。（ ）

2. 计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 （ ）

3. 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导、控制等管理活动的基础。（ ）

4. 计划与决策是相同的，没有差别。（ ）

5. 计划的过程中，拟定可供选择的方案是越多越好。（ ）

6. 计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。（ ）

7 计划的评价方法可分为定性评估和定量评估。 （ ）

8. “运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”中的“运筹帷幄”反映了管理中的计划职能。（ ）

9. 计划是不随条件变化而变化的。（ ）

10.战略计划较作业计划具有更长的时间间隔，覆盖领域也较宽。（ ）

四 单项选择题

1.企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？( )

A . 计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。

B. 一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划

C . 通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性

D . 在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划

2根据计划的明确性，将计划分类为 ( )。

A.长期计划和战术性计划 B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划

3.确立目标是（ ）工作的一个主要方面。

A 指导与领导 B计划 C控制 D人员配备

4.计划工作是 （ ）。

A.各级管理人员都要从事的工作 B.计划职能部门的工作

C.高层管理部门所要从事的工作 D.以上都不是

5.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（　　）。

A、计划工作的普遍存在　　 B、计划工作居首要地位　　

C、计划是一种无意识形态　　D、计划工作要讲究效率

6.具有很强的可操作性，又有助于控制和动态优化的计划方法是（ ）

A.滚动计划法 B.网络计划法 C.运筹学法 D.投入产出法

7.计划按所涉及的组织活动层次可分为（ ）

A.战略、战术和作业计划 B.综合、专业和项目计划

C.指导性计划和具体性计划 D.战略、程序、规则、规划等

8.企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列哪个(些)条件是企业可控制的?

A.未来市场价格水平                B.税收和财政政策

C.A和B                            D.产品投放市场的时机

9.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点：

A.定性和定量结合    B.趋向于定性    C.模糊而不可控     D.具体而可控

10.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：

A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。

B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。

C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。

D.以上三方面都是。

11.某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.80元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法是：

A．违背了控制的严肃性原则。

B．体现了控制的例外原则。

C．以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一。

D．在控制工作中引入了激励原则。

12．任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样，组织处于形成期时，重点是（        ）

A.方向性、指导性       B.长期性、具体的可操作性

C.操作性               D.短期的、指导性

13．以下哪一个不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果（        ）

A宗旨    B目标    C政策    D预算

14．一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具有非常广阔的市场，该食品公司又有能力研究开发和生产此类产品，进而进军该市场，这个案例体现了计划工作程序的哪一步（       ）

A.估量机会     B.确定目标     C.选择方案     D.确定前提条件

15.狭义的计划指的是（　　）。

A.执行计划　　B.制定计划　　C.计划准备　　D.检查计划

五 多选题

1.计划编制的原则有（ ）。

A 科学性原则 B 统筹原则 C 重点原则 D 创新原则

2.按计划的程序化程度分类，计划可分为（ ）。

A程序化计划 B 指导性计划 C 战略性计划 D 非程序化计划

3．广义的计划工作是指（        ）

A.制定计划    B.选择计划 C.执行计划     D.检查计划

E.反馈结果

4．影响计划工作重点的权变因素有（         ）

A .组织层次        B.组织的生命周期

C.环境的波动性    D. 组织文化

六 简答题

1. 简述计划的内容

2. 计划有哪几种分类方法？

3. 计划的编制过程有哪些步骤？

答案：

一．名词解释（见课本）

计划 5W1H 滚动计划法 甘特图

二．填空题

1. 长期计划、中期计划、短期计划

2. 业务计划、财务计划、人事计划

三．判断题

TFTFF TTTFT

四 选择题

CCBAC  A A D D D   C A B A B   

五 多选题

1. ABCD 2.AD 3.ACD     4. ABCD  

六．简答题

答案详见课本

第5章 组织

一 . 名词解释题

组织 非正式组织 组织设计 直线职能制 绩效考评

二．填空题

1. 组织按性质划分可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。

2. 组织的管理机制是（ ）、（ ）和（ ）。

3. 管理层次是指一个组织设立的（ ）。管理幅度是指主管人员有效地（ ）、（ ）其直接下属的人数。

4. 编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过（ ）的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保（ ）的实现。

三. 判断题

1. 组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。 （ ）

2. 事业部制的优点之一是高层权力比较分散。 （ ）

3. 环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。 （ ）

4. 因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是不相容的。 （ ）

5. 综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。 （ ）

6. 组织层次过多，不利于组织内部的沟通。 （ ）

7. 非正式组织的存在对正式组织的发展不利。 （ ）

8. 参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。 （ ）

9. 分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。 （ ）

10. 如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。（ ）

四 .单选题

1 下述关于授权的论断中正确的是 ( )。

A．授权不必授责 B．书面授权才具效力

C．授权必须通过职位进行 D.授权是授权者的一种个人行为

2．在一个集体内，由各个成员按其分工各负其责，彼此之间无隶属关系，属于（         ）

A集权    B授权    C分工    D分权

3．当代管理机构变革的一大趋势是（        ）

A管理层次复杂化      B组织结构扁平化 C管理幅度日益减少    D锥型结构更受欢迎

4．组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度（       ）

A .越低     B.不变       C.越高      D.不一定

5．某集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什么方向发展（）

A  集权化            B  分权化             C  部门化            D多元化

6．总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处，但总经理要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，因此，他违反了什么原则；而总会计师直接向销售经理们下指示，他违反了什么原则（  ）

A    指挥的统一性；指挥链           B   指挥链；指挥的统一性

C    分工协作；责权一致             D   集权化；分权化

7．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力（   ）

A   参谋人员            B   直线人员            C   咨询人员            D   其他人员      

8.李铭是某公司的总经理助理，受总经理的委派与顾客洽谈一个重要的工程项目的合同，结果由于李铭对此项目的前期工作了解不够，又没有对这次洽谈进行必要的准备，最终项目被另一家公司接走。由于此项目是一个重大的而且是非常有影响的项目，董事会在对此事进行讨论时，关于错误的责任问题出现了分歧，你认为下列哪一种说法最为合理？

A.李铭应该对谈判的失败承担全部的责任。

B.总经理既然已经将此是委托给李铭，那么，他对此就完全没有责任。

C.总经理虽然已经将此是委托给李铭，但他应该承担领导用人不当和督促检查失职的责任。

D.总经理和李铭各负一半的责任

9.政府机关中的教育部、商务部、民政部、工商局等，这些机构的设置是

A.按职能划分部门    B.按产品划分部门

C.按地区划分部门    D.按顾客划分部门

10. 某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切?

A 这表明公司显著增加了一线经理的决策权。

B 公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权。

C 如果无须报告上级经理，这种做法就是授权。

D 这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实。

11．在制度分权和授权的问题上。以下哪一种理解是不正确的?

A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。

B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。

C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。

D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。

12．在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵营长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵营长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是。

A.该军领导因不了解炮兵营长的表现而错误地处分了他

B.炮兵营长过分邀功自傲，激怒了该军领导

C.炮兵营长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

D.炮兵营长没有成功地培养出杰出的炮手

13.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？

A．职能部门化和顾客部门化。         B．顾客部门化和职能部门化。

C．均为职能部门化。                 D．均为顾客部门化。

14.关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是：

A．管理层次一般与组织规模成正比

B．在组织规模不变的条件下、管理层次与管理幅度成反比

C．组织成员越多，管理层次一般也就越多

D．主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多

15.刘华是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？

A．该公司在组织设计上采取了职能型结构。

B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。

C．该公司的组织层次设计过多。

D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

五．多选题

1. 下列关于组织概念的说法正确的是 ( )。

A．组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体

B．组织就是有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统

C．组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统

D．组织可区分为组织机构与组织活动

2. 下面对消除组织变革阻力恰当的方法是（ ）。

A． 封锁消息

B． 加强教育、培训

C． 让有关人员参与变革方案的制定

D． 启用富有开拓创新精神的人

3. 组织管理职能包括哪几项?( )

A．组织变革 B．组织授权 C．人员任用 D．组织设计

4. 下列关于职权与权力的论断正确的是哪几项？( )

A. 当某人从职位退下后，就不再拥有相应的职位，但仍可能拥有一些权利

B. 在组织中的地位越高，权力就越大

C. 职权是权力概念的一部分

D．不一定是管理者才拥有强制的权力

5. 员工招聘的来源有哪些？（ ）

A员工推荐 B 职业介绍所介绍 C 广告应征 D公司内部竞聘

六. 简答题

1. 组织设计的原则有哪些？

2. 影响有效管理幅度的因素主要有哪些？

3. 人力资源计划的任务有哪些?

4. 简述人员培训的目标有哪些？

5. 绩效评估的作用有哪些？

七 .案例分析题

变化中的管理实践

当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。

大约30年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对60年代和90年代各行业的高绩效组织进行的对比。

90年代的“明星”有什么共同的结构特征?那就是精干、快速和灵活。具体地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少’；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。

大的并不注定是低效率的。像明尼苏达采矿制造公司、强生公司、通用电气公司、沃尔玛公司、惠普公司、利米蒂德公司(TheLimited)和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织因为具有规模经济，所以能自动地进行低成本的生产。以钢铁行业为例，纳科(Nucor)公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司(U．S．Steel)和伯利恒(Bethlehem)钢铁公司等大工厂的效率高出20％～60％。

管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。例如，丰田汽车公司在首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车公司却有21个层次，福特汽车公司也有17个层次。纳科公司总部的职员，包括董事会主席和秘书在内，只有21个人，他们控制着遍布全美的22家钢铁厂。

管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。指导组织设计的思想也侧重在顾客需要或工作过程方面。在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼一柯达公司，1500名员工现在都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称作“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按顾客定义的活动过程(柯达经营单位)。在活动过程单位内，大多数员工都以半自治的团队方式开展工作。

讨论：

1．你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?

2．你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?

答案：

一 . 名词解释题

答案详见课本

二．填空题

1.经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织。

2.运行机制、动力机制、约束机制

3.行政等级数目、监督、管理

4.规划人力资源管理、组织总目标

三. 判断题

FFTFF TFFFT

四 .单选题

1-5 CCBCB   6-10 BBCAD 11-15 ACADD

五．多选题

1. ABD

2. BCD

3. ACD

4. ACD

5. ABCD

六．简答题

答案详见课本

7． 答案：

（1）你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?

答：进入20世纪90年代以来，企业生存与发展的外部环境发生了巨大的变化。权力从厂商向消费者转移，竞争空前激烈，技术进步迅猛，产品更新换代加快。传统稳定性市场上的“制造与销售”战略正在被更快的、实时的“感测与响应”模式所取代。竞争制胜的关键是及时甚至超前感测到消费者的需求，并开发新的能力，以最快的速度作出响应，满足消费者需求。那些成功的“明星”企业就是以精干、快速、灵活的组织为依托，能够迅速采取行动来响应消费者需求的企业。它们一般：

管理层次少，信息传递及反馈及时、准确。当今市场变幻莫测，机会稍纵即逝。传统的高耸型组织信息传递慢且易失真，难免在激烈的竞争中被淘汰。畅通的信息渠道有利于组织建立快速反应的能力。

以顾客为中心组织流程。传统组织以职能进行部门化是遵循亚当·斯密的分工理论，将原本一体的业务分割开来，并形成层级的科层体制。而那些成功的企业反其道而行之，以“合工”为指导思想，将分离开来的业务流程重新整合，交给某个人或团队负责。他们处于为顾客服务的第一线上。

规模与灵活性相协调。“明星”企业并不会因为其规模庞大而失去灵活性。他们的做法是将组织划分为若干个较小的灵活的单位，各单位拥有较大的自主权，总部施以必要的集权与控制，协调各单位之间的配合与协作，保证达到战略一致性。这样既发挥了大公司的规模经济、范围经济优势，又避免了大型公司体制僵化、行动缓慢的弊端。

学习型组织。90年代最成功的公司，是那些基于学习型组织的公司。“惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”

（2）你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?

答：推动组织结构的扁平化。促进上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通，增强组织快速获得和处理信息的能力，调动员工积极性，提高组织对环境变化的适应性。

以顾客为中心进行流程再造。要从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，将与顾客打交道的第一线员工放在主导地位，企业其他人员为他们提供支持性服务，从而加快组织对市场的反应速度。

以团队为核心建立过程化管理组织模式。

简政放权与严格管理相结合。

充分利用现代信息技术，尤其是Internet与Intranet，不断调整组织边界，整合优化组织内部系统。

第六章 领导

一．名词解释

领导 领导者 领导权变理论 激励 沟通

二．填空题

1. 领导者的作用主要有（ ）、（ ）和（ ）。

2. 领导班子的结构是否合理主要从（ ）结构、（ ）结构、（ ）结构和（ ）结构来判断。

3. 从激励的内容来看，激励要分层次。系统化的激励机制由五个层次构成：（ ）激励、（ ）激励、（ ）激励、（ ）激励和（ ）激励。

4. 沟通的类别因划分的标准不同而不同，按照方法划分，沟通可分为（ ）沟通、（ ）沟通、（ ）沟通和（ ）沟通。

三．判断题

1. 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。 （ ）

2. 领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。 （ ）

3. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （ ）

4. 分权式的领导总比独裁式的领导更有效。 （ ）

5. 在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。 （ ）

6. 马斯洛认为：任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。 （ ）

7. 每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本需要的内容不同。 （ ）

8. 没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。 （ ）

9. 双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。（ ）

10. 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 （ ）

11. 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。 （ ）

12. 非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。 （ ）

四．单选题

1. 领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ ）

A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型

2. 一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ ）。

A. 提高在下属中的威信影响力 B. 尽量升到更高的位置

C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”

3. 依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ ）。

A. 授权型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 命令型领导

4. 领导者运用权力的最重要原则是（ ）。

A. 慎重原则 B. 公正原则 C. 例外原则 D. 有权不用过期作废

5. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）。

A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标

C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要

6. 有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（ ）。

A. 提高自己的领导能力 B. 运用现代的办公设施

C. 过分集权的弊端和分权的重要性 D. 锻炼身体的重要性

7. 根据权变理论，领导是否有效取决于（ ）。

A. 稳定的领导行为 B. 领导者的品质权威

C. 领导者能否适应其所处的具体环境 D. 是专制型领导还是民主型领导

8 . 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ ）。

A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要

B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要

C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要

D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要

9. 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（ ）应成为首选的主张。

A. 成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力

B. 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作

C. 表扬先进员工，树立学习榜样

D. 批评后进员工，促使其增强工作责任心

10. 比较马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”，属于激励因素的是（ ）。

A. 自我实现与自尊需要 B. 社交需要与安全需要

C. 生理需要与安全需要 D. 自尊与社交需要

11. 独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ ）。

A. 自上而下 B. 自下而上 C. 横向交叉 D. 非正式沟通

12. 在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ ）。

A. 链式沟通 B. 环式沟通 C. 轮式沟通 D. 全通道式沟通

13. 关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？（ ）

A. 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要

B. 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素

C. 非正式沟通的流向是自上而下的

D. 非正式沟通的流向是自下而上的

14. 通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（ ）。

A. 自上而下的信息沟通 B. 自下而上的信息沟通

C. 横向的信息沟通 D. 交叉的信息沟通

15. 管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（ ）。

A.传递者、接受者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容

C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者

五、多选题

1. 领导者的权利有哪些（ ）。

A法定权 B 奖赏权 C 惩罚权 D亲和权

2. 赫茨伯格双因素理论认为引起人们工作动机的因素有（ ）。

A 促进因素 B 激励因素 C 稳定因素 D 保健因素

3. 激励的原则包括下列哪几项？（ ）

A目标合理原则 B 奖惩结合原则 C 引人而异原则 D湿度激励原则

4. 影响有效沟通的主要障碍有哪几项？（ ）

A语言问题 B 信息含糊或混乱 C 环境干扰 D等级观念的影响

5. 有效的沟通技巧有哪几项？（ ）

A提高自身的表达能力B培养倾听的技巧 C注意选择合适的时机 D注重单项沟通

六、简答题

1. 简述领导者的权利有哪些？

2. 权变领导理论的特点是什麽？试用领导的生命周期理论来加以说明。

3. 马斯洛需求层次理论的主要内容有哪些？

4. 沟通在管理中的重要意义有哪些？

答案：

一．名词解释（详见课本）

领导 领导者 领导权变理论 激励 沟通

二．填空题

1.指挥作用、沟通与协调作用、激励作用

2.年龄、知识和专业、能力、性格

3.物质、精神激励、竞争激励）、人才开发、产权

4.口头、书面、非语言、电子媒介

三．判断题

TFTFT FTTFF FT

四．单选题

AADBD CCABA ADBBC

五、多选题

1. ABCD

2. BD

3. ABCD

4. ABCD

5. ABC

六．简答题

答案详见课本

第七章 控制

一． 名词解释

控制 预算控制 目标管理 全面质量管理 比率分析

二．填空题

1. 控制是对（ ）内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的（ ）以及为此而拟定的（ ）得以实现的过程。

2. 根据控制时间的不同可将管理控制划分为（ ）、（ ）和（ ）三类。

3. 控制是根据计划的目标与要求，对实际工作进行衡量和纠正的过程。对于组织的生产、财务、人员各环节的控制本质是一样的，都要经过（ ）、（ ）和（ ）这三个基本过程。

4. 组织在管理活动中，可以利用各种技术、使用多种方法来进行控制活动，如（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。

三．判断题

1. 控制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较；c.采取行动来纠正偏差。 （ ）

2. 计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。 （ ）

3. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。 （ ）

4. 反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。 （ ）

5. 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。（ ）

6. 没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。 （ ）

7. 组织中个人的自我控制依赖于其自身的素质，因而是不可靠的。有效的控制系统往往放弃组织成员的自我控制。（ ）

8. 预算一旦确定，就应严格照办，不可再作修改。（ ）

9. 所谓前馈控制实际就是预测。（ ）

10. 控制要依据一定的标准，离开标准就无法对活动进行评估。因而标准一经确立，就不可以修订和撤消。（ ）

四．单选题

1. 控制的根据是（　     　）

A计划工作　　　  B组织工作 C人员配备工作　　D领导工作

2. 控制工作得以开展的前提条件是（ ）。

A 建立控制标准 B 分析偏差原因 C 采取矫正措施 D 明确问题性质

3. 一般而言，预算控制属于（ ）。

A 反馈控制 B 前馈控制 C 现场控制 D 实时控制

4. 下面的论述中哪一个是现场控制的优点？（ ）

A 防患于未然 B有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力

C 适用于一切领域中的所有工作 D 不易造成管理者预备管理者的心理冲突

5. 对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？ （ )

A 标准应便于衡量 B 标准应有利于组织目标的实现

C 建立的标准不可以更改 D建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合

6. 为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（ ）。

A. 应该有弹性，以适应情况的变化 B. 越高越好，从严要求

C. 一旦制定便不能改动 D. 应尽量具体，最好用数量来表示

7. “根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（ ）

A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制

8. 外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（ ）。

A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 现场控制

9. 在常用的控制标准中，“合格率”属于（ ）。

A．时间标准 B．数量标准 C．质量标准 D．成本标准

10. 下面关于控制工作的描述，哪一种更合适？（ ）

A. 控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较

B. 控制工作主要是纠正偏差，保证实际组织的目标

C. 控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况

D. 控制工作是收集信息、修改计划的过程

11.现场控制工作的重点是（　　  　）

A.把注意力集中在历史结果        B.正在进行的计划实施过程

C.在计划执行过程的输入环节上    D.控制行动的结果

12. 如果只能选择一种控制方式，你希望采用（ ）。

A. 预先控制 B. 现场控制 C. 事后控制 D. 反馈控制

13. 在现代管理活动中，管理控制的目标主要是（ ）。

A 纠正偏差 B 修订计划

C 保持组织这一系统的稳定运行 D以上都对

14. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法种哪一种有问题？（ ）

A.标准应该越高越好。 B.标准应考虑实施成本。

C.标准应考虑实际问题。 D.标准应考虑顾客需求。

15. "治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：

A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制

五、多选题

1．控制的基本步骤包括（         ）

A确定标准      B对照标准，评估绩效       C纠正偏差     D修改目标

2．一般来说预算内容主要包括（          ）

A经营预算    B投资预算    C学习预算    D财务预算

3．按照控制的性质划分控制类型可分为（          ）

A预防性控制    B纠正性控制   C程序控制    D反馈控制

4．要进行有效的控制必须（         ）

A. 制定计划 B. 有组织保证和正确的领导

C. 配备合适的人员 D. 有一定的技术手段

5．目标管理应遵循以下原则：（         ）

A 科学制定目标   B严格成本控制   C考核评估到位 D认真督促检查

六、简答题

1、简述控制的过程。

2、比较增减量预算法和零基预算法。

3、预算的作用有哪些？

4、简述全面质量管理的特点。

答案:

一． 名词解释（详见课本）

控制 预算控制 目标管理 全面质量管理 比率分析

二．填空题

1.组织、目标、计划

2.事前控制、事中控制、事后控制

3.确立标准、衡量绩效、纠正偏差

4.预算控制、目标管理、全面质量管理、比率分析、审计控制

三．判断题

TTFFT TFFFF

四．单选题

ＡＡＢＢＣ　　ＤＢＤＣＢ　　ＢＡＡＡＡ

五．多选题

1.    ABC

2.   ABD

3.   AB

4.    ABCD

5.    ABCD

六．简答题

答案详见课本

第八章企业战略与创新管理

一．名词解释

企业 现代企业制度

二．填空题

1．企业制度是（ ）、（ ）、和（ ）的总和。企业制度的核心是（ ）。

2．从企业发展的历史来看，具有代表性的企业制度有以下三种：（ ）、（ ）、（ ）。

3．战略实施与控制过程的主要工作包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）四种管理职能的活动。

4．职能战略一般可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、研发战略等。

5．总体战略主要包括（ ）、（ ）、（ ）。

6．企业经营战略具有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和风险性特点。

7．企业经营绩效的指标可分为五大类：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

三．判断题（正确的用T，错误的用F）

1．战略管理是制定和实施战略的一系列管理决策与行动。（ ）

2．采用目标集中型战略的企业，不是特殊的差异化或特殊的成本领先企业。（ ）

3．一体化发展型战略是集中资源提高一种产品的市场地位。（ ）

4．成长性指标，主要是反映企业的经营能力和扩张能力。（ ）

5．安全性指标，主要反映企业的短期偿债能力和长期偿债能力。（ ）

6．资本市场的发展为企业的发展提供了资金来源。（ ）

7．企业经营环境是指企业的经营活动所处的内外部条件与环境因素的总和。（ ）

8．绩效分析的重点并非与历史时期、行业水平、主要竞争对手的比较。（ ）

9．按照企业财产组织方式划分，有独资企业、合伙企业、公司企业。（ ）

10．企业经营环境是指企业的经营活动所处的内外部条件与环境因素的总和。（ ）

四．单选题

1.企业是依法设立的从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的一种盈利性的（　     　）

A经济组织 B政治组织 C文化组织　　D工作组织

2. 按照企业财产组织方式划分，有独资企业、合伙企业和（ ）。

A 公司企业 B 工业企业 C商业企业 D 建筑企业

3. 按照企业所有制形式划分，有全民所有制企业、集体所有制企业、外商投资企业（包括中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业）和（ ）。

A 独资企业 B 合伙企业 C私营企业 D 商业企业

4. 企业产权制度、企业组织形式和经营管理制度的总和是指（ ）

A 企业制度 B企业文化 C 企业组织 D 企业资源

5．某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略；在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。（ ）

A.公司高层管理者之间团结；凝聚力强

B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求

C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小

D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强

6．在市场竞争的过程中，现有厂家相对于新进入者具有先入者优势(亦所谓在位优势)。请分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势? （ ）

A.拥有熟练的工人和管理人员  B.产品差异优势

C.进货渠道和分销网络优势    D.专利优势

7．企业组织结构必须与其战略相匹配企业战略对组织结构设计的影响是：（ ）

A．战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设置

B．不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系

C．A和B都对

D．A和B都不对

8．通过目前的产品与目前市场的份额增长来表示的一种增长方式是（    ）

A市场开发    B市场渗透    C产品开发    D多种经营

9．战略联盟至少需要的企业个数（    ）

A .2      B.3       C.4      D.5

10．进行战略管理的起点是（   ）

A. 确定企业的使命        B. 制定和选择战略方案

C.战略事业单位的划分     D.战略管理职责的落实

11企业为扭转不良的财务状况而采取的收缩生产经营规模的战略是（　　  　）

A. 抽资转向战略        B.调整性战略 C. 多元化发展战略    D.放弃战略

12. 生产企业自己生产原材料属于（ ）。

A. 集中型发展战略 B. 多元化发展战略

C. 一体化发展战略 D. 抽资转向战略

13. 在行业结构和市场需求稳定，企业决策层不希望承担改变战略所带来的风险时，则应该采取（ ）。

A调整性战略 B一体化发展战略 C稳定型战略 D多元化发展战略

14. 通过新建、并购或战略联盟等方式扩大产销规模，提高市场地位的战略是（ ）

A. 稳定型战略 B. 发展型战略 C. 收缩型战略 D. 调整性战略

15. 企业制度的核心是（ ）

A产权制度 B组织制度 C文化制度 D控制制度

五．多选题

1．现代企业制度一般包括内容有（ ）。

A．现代企业法人制度 B．现代企业组织制度 C．现代企业管理制度

D．现代企业财务制度

2．下列属于现代企业的组织形式有（ ）。

A．有限责任公司 B．股份有限公司 C．国家独资公司 D．个体户

3．波特在《竞争战略》一书中曾经提出过三种基本竞争战略是：（ ）

A．差异化战略 B．成本领先战略 C．分散化战略 D．目标集中战略 4．企业内部战略要素包括（ ）。

A．企业组织结构 B．资源条件 C．自然环境

D．企业文化

六．简答题

1．简述波特五力模型与竞争战略的关系

2．创新管理的技能有哪些？

参考答案：

一．名词解释

答案详见课本

二．填空题

1．企业产权制度、企业组织形式、经营管理制度、产权制度

2．业主制、合伙制、公司制

3．计划、组织、领导和控制

4．营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略

5．发展战略、稳定战略和收缩战略

6．长期性、全局性、竞争性、创新性、应变性

6．成长性指标、效益性指标、安全性指标、流动性指标、生产性指标

三．判断题（正确的用T，错误的用F）

T F F T T T T F T T

四．单选题

1-5AACAB 6-10BCBAA 11-15BCCBA

五．多选题

1．ABC 2．ABC 3．ABD 4．ABD

六．简答题

答案详见课本

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