内容提要
1. 破冰与关系维护
产品释疑2.
价格异议 3.
破冰与关系维护 产品成交异议4.
xxx 衣柜终端销售话术
: 错误出招 :当客户一言不发或冷冷的回答 我随便看看:情景一
1、好，没关系，你随便看看吧 、好的，你随便看看吧2 、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我3
我 话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解
们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！
多了解一下完 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，您介绍我们最新开发的这款 全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向、您先看看，现在买不买没关3请系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边 XX
我们的衣柜 ，请问您家的装修是什么风格？系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下 小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！
: :情景二 顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧 错误出招 、不会呀，我觉得挺好的。1 、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？2 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。
:话术演练
友一 能带上您这样的朋小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，1、这位先生 /
您的朋友挑 一起帮 起来买衣柜真好！ 您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法， 请教一下， 选真正适合他的衣柜，好吗？/ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他 位先生她一起来买呢！请问这 /
朋友做建议，帮助她找您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，小姐，我们一起来给您的
、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的 3一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 介绍还不是很到位，欢迎您提小结：不要让自出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。
联人的身份） （注意关 己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！
错误出招 : 情景三顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开:
1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 、真的很适合，您就不用再考虑了。2 、无言以对，开始收拾收拾东西。3．
4、那好吧，希望你们商量好了再来。
话术演练 :
1、先生 / 小姐，这套衣柜材质非常好， 无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常 吻合，我可以看得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解， 只是我担心自己有解释不到位的地方， 所以向您请教一下， 您现是在主要是考虑的是 ？
（目视顾客，并停顿引导顾客说出自己的顾虑）
2、先生 / 小姐，除了刚刚您说的以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定？（引导顾 客说出所有的顾虑有选择的加以处理后， 应该立即引导顾客成交）先生， 对您关心的这个问 题我是否解释清楚？（只要顾客说明白只要顾客说明白、点头、沉默等，就立即推荐购买） 那好，您的地址是 ？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等，则导入下一步）
3、先生 / 小姐，如果您确实要考虑 一下，我也能理解。不过如果您确实要考虑我想告诉您 的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式 ，还有做
，并且这套产品库房现在只有一套，如果不放在您家里真是可惜。这样好吗，我现在 暂时帮您预定工
下来，真的希望您不要错过这一套电器因为这套产品非常适合您家的衣柜。
里的销的回头顾客会产生可提高店小结：适度的施压并帮助顾客决策可提高店里的销售业绩， 70% 售业绩购买行为。
. ,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜 :情景四 顾客说你们卖东西的时候都说的好 错误出招 : 1我就没办法了！ ,、如果您这样说 反正我说您又不信。,2、算了吧
、沉默不语，继续做自己的事情。3
话术演练:这 的确很甜， 不过这一点请您放心， 一是我们的 “瓜” 我能够理解您的想法， １、先生/小姐，
如 果不甜，我有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个公司卖了很多年的 您了。“瓜”还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？ 2、当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜瓜甜”还不行，得有其他人说瓜甜才行，来，您看这 些都是从买了我们产品的顾客家里实拍的，还有您看这是顾客的登记表 生，您可以了解下我们的产品 ，来，小姐／先
不过请您放小姐，您说的这些情况确实也都存在着，所以您有这样的顾虑我完全可以理解。 / ２、先生
所以我们绝对不会拿自己我们的生意主要靠口碑和质量取胜， 心，我们商场在这个地方已经开了五年了，看您心有我一这 的商业诚信去冒险。 我们一定会用可靠的质量来获得您的信任， 点很信，可以小结：当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信 （从材质，细节等方面介绍） 任。
错误出招: 顾客进店里快速转了一圈，什么都没说转身就走:情景五
1、跟在顾客后面，什么也没说 2、您想找什么样的风格？ 、难道没有一套是您喜欢的吗？3．
４、您刚刚看的这套不错啊。
话术演练 :
１、这位先生 / 小姐，请您先别急着走请，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还 是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心为您服务，您 能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？
２、这位先生 / 小姐，请您先别急着走，其实我觉得您刚才看的那一款非常好的，是什么原 因让您不喜欢呢？哦，对不起，这都是我没解释清楚，其实那个款式
３、这位先生 / 小姐， 请您先别急着走， 这是我们送您的一份小礼物， 谢谢您到我们店里来， 请（停顿，引导顾客说出自 己的想法） 问您刚才看看的这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是
小结：应该从身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。
::当我们介绍完产品后，顾客什么都没说转身就走 错误出招情景六
1、好走，不送了。 2、您还可以再看看其他款式，我们还有其他款式的。 、如果您真心想买可以便宜点。3 ４、您拿份资料回去看看吧，里面有好多款式的。
:话术演练
所以 刚才一定是我服务不到位了， 没有了解您的想法， １、这位先生 / 小姐，请您留步请您留步，
呢，我来帮 不过我真的很想为您服务， 能不能告诉我您想找什么样风格的衣柜先跟你说一声抱款。
您再做一次介绍，好吗？
不很抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣看 下去了。 ２、这位先生/ 小姐，请您留步，我现重新过我确实是想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品， 所以请您告诉我您 真正的想法， 小结：多问少说，探寻顾客真实的想法和需求帮您找适合您的衣柜，好吗？
产品、品牌释疑 :错误出招 情景七 :这个颜色的产品不行，我觉得不太合适我家的风格
1、那您喜欢什么颜色？ 2、您要不换其他的颜色看看？ 3、其实这种颜色比较好看。 ４、这个款式设计就是要配这种颜色才会好看。
:话术演练
欢的真正原１、这位先生 / 小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是不喜欢这个设计款式？（探询客户不喜
色是因为宏观世界有着 如果喜欢设计款式， 只是觉得颜色不好看）是样的，这个设计款式用这个颜因，
我认为的设计， 其实以您的品位和眼光来说， 所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，
您不妨再考虎一下这一套产品，因为
那您理想中 ２、请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色？）噢，原来如此，， 小结：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点，要知道嫌货人才是买货人。的颜色是什么样的呢？
: 错误出招 你说你们的产品好，我也没法看到实际效果啊: 情景八
1、用了就知道好。
2、我们的产品真的很好啊。
3、我说好，你就不用怀疑了。
４、大家都这么说啊。
话术演练 : １、是的，先生／小姐，我很理解您的担忧，毕竟装修房子是件大事，是一笔不小的开支。 来，您这边请，这是我们的一些老客户装上我们的衣柜以后的效果图，您看，这是（Ｘ一些 老客户装上我们的衣柜以后的效果图ＸＸ小区的业主，ＸＸＸ小区的业主） ，这些都是买了 我们衣柜有安装完后拍的相片， 这些老客户也成为了我们的朋友， 经常推荐一些朋友来买我
您家的风格和这个客户有点类似， 您看， 们的衣柜。 我想装上去之后肯定会非常漂亮的
了，我们２、是的，先生／小姐，我很理解您现在的心情。我们 xxx 这个品牌在这个城市已经做十年
绝对不会夸大或 很珍惜好不容易建立起来的信誉， 一直实实在在的为顾客提供好的产品和好的服务， 者瞎说。您看，这是我们的衣柜效果图，您来看看
非我们的产品是十六的老品牌了， 很多客户买了之后装在家里确实用的３、我理解您的担心，
这个客户他们家 常好。（运用道具）您看这是我们在客户家里拍的衣柜相片，他已经用了Ｘ年了，您看，小结：销售中各种资料证明很重要，注意收集。关于客户的资料证明，一纸胜过千言厨房和您家的很相似
万语。
:xxx情景九 ，我从来没听过我从来没听过？是新出的吗？ 错误出招 : 1、不是呀，我们品牌做了好几年了 2、是吗？我们在这个衣柜行业是很有名气的。 、我们正在许多媒体上做广告呢。3 ４、不会吧，您连我们公司都没听过，我们是行业的龙头老大啊。
好: １、哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过，没关系，今天刚 话术演练这几来， 您来了， 可以先了解一下我们产品的品质， （介绍产品的 我帮简单您介绍一下吧 特点） 天我们有几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您可以先了解一下，来，这边
请
我哎呀，２、真不好意思，们的产品，幸好今天机会向您介绍一下我 我们的工作没做好，这我们得检讨。００多家专卖店，蒋 们的品牌从１９９４年开始时做衣柜，在全国有１８到现在已经有十六年了，
雯丽是我们公司的广告代言人，有家有爱有请， 产品的风格 客群是 。我们的产品主要的顾xxx 问您之前有了解过衣柜吗？
品，您以前有 ３、对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在正好有机会向您介绍一下我们的产小结：承认自己的瑕疵是一种智慧，将缺点 了解过衣柜吗？选择衣柜要看（树立标准，介绍产品特点）
变成推销的转折点
错误出招隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好？: 情景十 : 1、这个很难说，都还不错 、各有各的特点，看个人喜好吧。2．
3、我不太了解他们的产品。
４、他们就是广告打得多而已。 话术演练 :
1、其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、 款式，还有适不适合您的问题，我们 我认为它特别适合您的是 的特点是xxx
您。请问您在2、您真是有眼光，我们家和隔壁家的那几个牌子都有自己的特色和风格，关键是适不适合
我认 （停顿，引导顾客说出自己 的偏好）如果是这样的话， 选择衣柜的时候一般会注重材质，还是， 为我们的品牌特别适合您的环保要求， 因为我们强调的是 小结：切记直接贬低对手无助赢得顾客的信任。 （给顾客看十环认证，闻气味）
错误出招 :情景十一 :你们产品款式怎么这么少呀，感觉没什么可选的。 1、怎么会少呢，已经很多了 2、是少了点，不过这些款式是新款来的。 3、其实我们有很多款式的，我们展厅小，摆不下了，您可以看看我们的资料。
的， 、呵呵，您真细心，我们展厅里展示的款式确实不是很多。每一种款式我们只展示最经典: 1话术演练
问您是喜欢古典的、 代表了不同的风格。来，我帮您介绍一下我帮您介绍一下，请每一款都具有自己特色、 现代的、还是？
店里的大多数2、我们这里的款式确实是不多，因为我们的展示的是有个性的，有品位的产品，光临我们
没准就有非常适合您的。来 客户也是像您这样有品位的人，您看这边的这几套产品，可以仔细欣赏一下， 小结：挑剔就是需求，要善于从顾客的问题中找到突破口。我帮您介绍一下，请问您是想看
XX 品牌做得，它才是大品牌情景十二 :你们不算什么大品牌，我觉得
、我们的品牌也不错错误出招 : 1 、它不是什么品牌，我们才是大品牌啊。2 3、XX 只是地方品牌，它的产品还没有我们做得好
话术演练:
吸引您品牌什么地方比较 XX 1、XX 确实是个不错的牌子，在品牌推广方面做得比较到位。您觉得 在 的非常好 呢？（探询竞争品牌的优势）我们在这方面做的非常好 而且我们的产品这方面做方 面是有优势的
大宗耐用消费 XX 是个有一定知名度的牌子，广告力度比较大，这点比我们做得好。不过衣柜是在2、XX
只有选择适合您的才是最好的。一用就是二十年，品， 我们的产品优势在于产品后的让顾客对比） 来，您看这是我们一些老客户装了我们的树立标准、（介绍产品的特点优势、
效果图，看，效果非常好 小结：探寻顾客的真实想法，同时转移顾客的视线。
价格异议 错误出招 ,但价格比你们的便宜多了: 牌子的衣柜跟您的差不多:XX情景十三
1、不一样的，我们的衣柜比他们质量要好。 他们跟我们是没法比的。, 、我们是大品牌2．
3、一分钱一分货嘛。
4、他们跟我们都不是一个档次的牌子 ,肯定是便宜啦。
5、材料有很多种的 ,我们用的都不一样。
,您还要看产品的做工。 6、买衣柜不能看价格
话术演练 :虽然品牌的产品从外表看起来是差不多， 很多顾客也在我们两者之间做比较。1、我们的产品跟 XX 顾客也在我们两者之间做比较，我们的价格比您刚才多， 说的那个品牌高一点， 不过最
（停顿，看着顾客的反应） 您知道为什么吗？ 后顾客还是选择买我们的衣柜，因为他们最终
，小姐 / 先生， （讲解产品的特点，利益） 光是我说好也不行，你过 来体看重的是我们的产品 验一下你过来体验一下 XX 2、是的， 我们的产品跟 品牌的产品从外表看起来是差不多，但产品的品质和是完服务却、是的，我们衣柜的价格确实是比您说的那个牌子3XX 全不一样的，您了解过 品牌的产品和服务吗？
,先生 / 小姐，您也知道其实 影响价格的因素有很多， 稍微贵一些 比如说设计、工艺、质量和售后服务等都会影响价格的。 这就像您不同的酒店做同样的菜看起来 在外面吃饭一样，
是一样， 但味道却不一样的道理。 所以从外 表看是差不多，但我们衣柜在
4、是的，您真的很细心， 观察得这么仔细。 现在市场确实是有个别牌子在模仿我们的设计， 所以从外观看起来是差不多， 这一点我们也很清楚。 不过只要您仔细区分一下， 还是可以看 出区别（细节特点）您还可以看看这里 （独特卖点）的，比方说 ，您马上就可 以感受到不一样了， 来，您看低的价格买 小姐，别人家的价格可能真的比我们的价格便宜。在这个世界上，我们都希望以最、先生5 依我个人的了解顾客购买时通常都会注意三件事：产品的价到最高品质的商品，
的产品和服格、产品的品质、 产品的服务。 我从来都没有发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质
牺牲哪一项呢？ 您愿意就象奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格， 对吗？为了您长期的幸福， 务，
点来获得我们真正想要有时候多投入一 是产品的质量还是良好的服务？其实价格并不是最重要的，
的产品也是值得的，对吧？”要求？XX xx 牌子，我想知道牌子有哪些方面最能符合您的喜好和 6、先生 小姐，您刚才几次提到
、是，光从价格上看 牌子所欣赏的方面牌子，该牌子有哪些方面不能满足您的要求？XX7除了您好对
xxx 是比较高的，其实您是陷入到衣柜消费六大误区了（重点强调）
小结：避开顾客诉求的点，提炼我们产品的独特销售卖 （从价格、环保、设计、五金、实用、安全讲解） 点。
错误出招我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买 情景十四: : 、真的没办法，如果可以早就便宜给你了。1 2、我也知道，但这是公司规定，我也没办法了 3、我们也是诚心卖，，但价格再便宜真的不行了。 :话术演练、这已经是最便宜了，您要买就买。4
上我确实没法 1、是的，我也知道您来过好几次了，其实我也真的想做成您这笔生意，只是很抱款，价格喜这一点请您多多包涵。 是不是自其实您买东西最重要是看产品， 己想要的，给您优惠了，服，您说是吗？像这款产 不喜欢，如果东西价格再便宜却不符合您的想法和要求， 装在家里看着也不舒
价格上也确定是我们能给到的最大优惠经久耐用，而且质量又好，品不仅非常适合您家的整体装修风格，
了。您家的地址是 （促成交易）
2、是啊，我记得您来过多次了，我也特别谢谢您喜欢我们的衣柜，但价格上确实有点不好 意思了，因为您的这个要求我的确是满足不了您。 但是我也是真心想做成您的生意， 这样吧， 价格上您就别和我谈 了，看看在其他方面我还能帮您点什么？
并且我 您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的， 3、真的很感谢您对我们的支持， 做工、 售后服务都是有优势的，这也是很多顾客多方面 们在产品的原料选材、设计、
原因价比较后仍然选择我们的产品的原因。 大家赚钱不容易，多方面比较后仍然选择我们的产品的
格固然要考虑， 但是产品质量、 环保这些都很重要， 最重要的还是要看产品的性价比， 尤其是买衣柜，衣柜一用就是二十年，使用寿命长，质量一定要好，而且我们还要帮您送 货、安装、售后服务和其他方面都很重要，您说对吗？
:
4、是啊，您上个星期来过，我记得您。我看得出您是真的喜欢我们这款衣柜，确实这款产 品也非常适合您。这样吧，折扣上我确实是满足不了您， 您也来这么多次， 我个人送您一件 非常实用的小礼物， 您看行吗？ 坚守价格政策在必要的时候有条件的交换， 珍惜。顾客才会珍惜顾客才会 小结： 让步是有策略的，
:情景十五：产品是好，可惜价格太贵了 错误出招
、那您要多少钱才买？1 2、您也知道是好产品，这个已经不贵了，一分钱一分货。
3、 打折下来也就 元，已经很便宜了。XXXXXXXX 这个价格您还觉得贵啊？4、
:话术演练
不1、先生 / 小姐， 您提到我们的价格较高我也很认同， , 大家都希望花最少的钱买到最好的产品
分一: 一分钱 过在买卖当中这样的情形是很少能发生的 ,即使有，我们也不敢去买,因为老祖宗总结说是高了一点，不过我们货， 还是有道理的呀！宝马有宝马的价格，桑塔纳有桑塔纳的价格，我们的价位
的产品在质量和服务上绝对是有优势的，性价比非常高。是非常 2010 / 2、先生 小姐，您非常有眼光，这一款是我们 年的最新款，在迪拜参加衣柜展览会时 品牌和质量 都非常 受欢迎的，虽然我们价位是贵了一点， 但是您也知道衣柜是耐用消费品，重要，一分钱一分货啊， 如果一套不合适的衣柜买回家，虽然价格便宜点， 可买回去摆放在那
儿谁都觉得别扭，影响一家人心情，这样的产品就变成鸡肋了，您说是吧？
3、先生 / 小姐，确实，我承认单看价格，您有这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以 会稍微贵一些是因为我们在质量上（设计、服务等） 确实做得很不错，也是比其他家有优势 的。这样吧，现在过了促销期， 这是我能给到您最低的价格了，不过我可以向领导申请给您
按照我们老客户的价格，我们的很多老客户都是在买我们的衣柜 XXXXX 元后才能享受到这 个价格的， 您是非常划算了。来，您家的地址是？
又好用，但是价格贵了点。 我们以前也有老顾客这么说过，先生4、 / 小姐，他们觉得这一套衣柜很好看，为它的设计和材料都我们的这款衣柜价格稍高一点是一是因 如果单看价格的话会让人有这种感觉。 把它装在您家是上档次的，所以很多顾客才会选择它， 追求的人，尤其像您这样对生活有品位有
再合适不过了。 其实这一套衣柜的质量和档 里刚好显出您的档次， 次，这个价格是性价比非常高的， 小结：顾客并不是怕买贵了，而是怕买的比别人贵。 对您是非常划算的。来，您家的地址是？
情景十六：顾客对产品各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了 错误出招 :
1、您不喜欢吗？
2、您也知道是好产品，这个已经不贵了，一分钱一分货。
3、 打折下来也就 XXXXXXXX元，已经很便宜了。
4、 这个价格您还觉得贵啊？ 话术演练 :
1、先生 / 小姐，请留步，我看这套衣柜非常挺适合您的构想并且看得出您也挺喜欢的，但您 还是没有选择它，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响您购买？
（可参考情景三）
2、先生 / 小姐，请您稍等一下。刚才您看的那款衣柜的确非常适合您，其实我们这一系列还 有好几个款式， 这边还有其他风格的也并且也比较经济实惠的衣柜， 您可以来看看， 买他风 格的 ,并且也比较经济实惠的衣柜
不买没关系，您今天来 ,我帮您介绍一下，您也可以多了解一些，可以多比较比较。 小结：多留顾客一，成交的机会越高。分钟，
别和我讲产品了情景十七：这款多少钱
钱 X 错误出招 : 1、这个
:话术演练其 20000 的，30000 1、 先生小姐， 这款衣柜呢， 10000 的我们装过 的也装过，昨天还安装了一款我给您做个 这样吧，我们坐下来， 实衣柜的价格主要是根据您家厨房的结构、面积和配置决定的， 预算
是第一位的， 先生小姐，您别着急，我理解您希望买到物美价廉的产品，我也想任何“物美”一定 2、
25000
的也装了， 所以想先让您了解一下我们的产品，我们这款的价格是 钱，装在客户家里X 12000
也装了，来，您看一下
成交异议
错误出招 : 情景十八：顾客看中了一款衣柜顾客看中了一款衣柜，却说要带家人 /朋友来再决定 、那好吧，您把家人吧。1 2、您现在买可以享受折扣。 :话术演练、3 好吧，您下次再过来吧。
天就结、先生 / / 朋友过来真的太可惜了！今天我们刚好搞促销活动，过几小姐，您今天没带家人 1 束了过几天就结束了，所以我建议您还是今天买合适。
柜不管是 好吧，我尊重您的决定。只是刚才对您家装修风格的了解，我觉得这款衣 / 、先生2 小姐， 从设计风格还是颜色方面都非常适合您家，释不清的或 质量也非常可靠， 但我也怕自己还有解 下，是有解释不清的或是怠慢的地方什么原 是怠慢的地方，所以还想请教您一 小结：顾客犹豫不定是信心不足的表现，帮顾客建立信心。 因让您现在下不了决心呢？
情景十九：顾客看了觉得不错，却说回家和家人商量一下 错误出招 :
1、那好吧，您和家人商量好再过来吧
2、真的很好，您不用商量了。
话术演练 :
1、先生 / 小姐， 您说你回去与家人商场，并且考虑一下，您说你回去与家人商场 当然您的这种想法（引导顾客 说出自己的想法引导顾客说我可以理解， 请问， 您现在主要考虑的是我们的设计还是
出自己的想法）小姐，除了这方面以外还有其他原因吗
2、先生 / 小姐，您说回去商量并且再考虑考虑您说回去商量并且再考虑考虑，我非常欣赏 您这种处事认真的态度，为了向您提供更多专业的资料为了向您提供更多专业的资料，所
以我想知道您要考虑的主要是哪方面的问题呢？以我想知道您要考虑的主要是哪方面的问 题呢
3、先生 / 小姐，是的，您有这种想法我可以理解您有这种想法我可以理解。现在赚钱 不容易，买衣柜也不是小数字买衣柜也不是小数字，肯定要与家有商量一下，多做些考虑， 这样买了才不会后悔这样买了才不会后悔。 这样好吗， 您再坐一会， 我多介绍几款不同风格
您可以多看看， 多我多介绍几款不同风格的衣柜给您了解比较一下， 这样 考的衣柜给您了解，
（延长顾客在店里的时间了解情况并建立信任）间了解情况 虑起来才会更加全面一些在店里的时
并建立信任
满意的地方、先生4 / 小姐，看的出，您非常有眼光您非常有眼光，到现在为止您对这款衣柜还有什么不
顾客都害怕掉进消费 那您还需要款衣柜还有什么不满意的地方吗考虑哪方面的问题？（如果没有）吗？
陷阱，
动引导成需要我们主动引导成交需要我们主难以决策是小结： 顾客都害怕掉进消费陷阱他们的能病，
交。
打破沉默，引起顾客注意， 总结 了解需求，引导消费引导消费，促成交易。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/af277784cbaedd3383c4bb4cf7ec4afe05a1b1d9.html
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