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精细化管理工作方案

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2020年4月19日
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精细化管理工作方

精细化管理工作实施方案

为了贯彻落实《西安市城市精细化管理工作实施方案》，进一步提高我院管理水平和服务质量，继续深化“创先争优”、“三好一满意”、及“135”主题实践活动，转变观念，改变作风，强化服务意识，打造“一切为了病人，为了病人的一切”的服务品牌，推进我院的“三甲复审”工作，医院决定在全院开展精细化管理、精细化服务，并持之以恒，将精细化管理融入到以后的日常工作中，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕党的十八大精神，坚持“病人至上、关注细节”的质量理念，本着“精、准、细、严”的原则，按照“人人都管理、处处有管理、事事见管理”的要求，树立精细化管理理念，建立健全管理制度，狠抓落实，推进医院内部管理制度化、规范化、程序化，努力建立责任明确、管理规范、运行高效、监督到位的长效管理机制。为医院又快又好发展夯实基础。
二、工作目标
围绕医院中心工作，经过开展“五精五细”、（精湛医术、精确

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心
诊疗、精细管理、精心护理、精细服务；细化流程、细化制度、细化措施、细化职责、细化任务）和“五化五主动”（服务环境温馨化、服务流程人性化、服务过程亲情化、服务承诺公开化、服务收费透明化；主动为服务对象着想、主动为服务对象解决困难、主动与服务对象沟通、主动提供跟踪服务、主动听取服务对象意见），经常深入临床一线，了解职工的思想工作动态，牢牢把握职工的思想脉搏，将各项工作与职工利益密切联系起来，与广大患者的利益密切结合起来，逐步实现规范、标准、连续、优质、高效的服务，促进医患和谐。
三、加强领导，细化组织，明确任务
为了切实加强组织领导，实行一把手负责制，明确职责分工，落实工作责任，确保方案顺利实施，特成立西安市第八医院精细化管理领导小组：
组长：张新昀
副组长：郑菊贤郭雅玲赵京文郭宗虎高海琪
成员：马召利宗红梅陈平利郭丽英权晓娟何海燕李刚高莉萍肖琛宋青辉
康意宏张京王卫娜付葵吕爱梅
领导小组下设办公室，办公室设在质控办，具体负责日常的组织、联络、实施、协调工作。
四、工作内容及要求
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2020年4月19日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/af41d45af58a6529647d27284b73f242326c315d.html