品质管理面试技巧
【篇一:品质主管面试技巧】
面试品质主管的“葵花宝典”,职场达人必备,值得一读呵:
■你对这份质量经理的工作有什么样的期望?
我拥有十多年的质量管理工作经验,所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化,不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作,是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作,我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平,根据不同的水平来确定不同的工作内容。
●要点介绍:
1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。
2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。
3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性,在新的公司里展开时有具体可执行的思路。
4、这个问题切忌泛泛而谈,可以简短但要言之有物,如果对方就你提出的一些概念进行深入询问时要有心理准备。
5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。
■你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力?
质量管理有其特殊之处,一方面质量管理有非常强的理论基础例如iso9001和六西格玛技术,另一方面又有非常强的实践性,所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能:一是要善于学习新的知识和理论,另一方面又必须能够深入实践,将所学习到的理论知识与实践相结合,这样才能够成功。就性格而言,质量管理人员既要原则性强,又要具备一定的灵活性,无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻,无灵活性无法正常开展工作。
●要点介绍:
1、对于这类应聘任何职务都万能的问题,回答的时候要具体,办法就是尽量往“质量管理”方面去靠。
2、回答既要符合质量管理原理,又要上升到理论高度。
3、想办法说一些较深的理论,让对方有“听不懂”的感觉(一个人对于不懂的东西往往很难评价,同时会比较尊重)。
■你觉得质量经理的工作内容究竟是什么?
我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和提高,这包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时,还要管理整个品质管理部门的正常运作,包括人员的管理和日常事务的管理。
●要点介绍:
1、作为“质量经理”,你当然要非常了解自己该干些什么。
2、上面的介绍相对而言简单了些,你可以稍加详细地说一下,还可以卖弄一些专有名词,引诱对方来询问以展示自己的业务能力。
■请叙述你―――一个质量经理一天的工作情形。
每天早上我会提前大约20分钟去上班,在上班前做一些准备工作,这些准备工作包括提前思考一下今天工作的重点和顺序,做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗留的工作,查看自己的邮箱,审批前一天的相关报表,然后按照计划展开当天的工作。一般我把工作从两个角度进行分类,一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一种方法是分为要下属做的、需要自己做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前20分钟左右我会按照早上的计划再进行一次总结,哪些工作已经进展到什么程度,第二天有哪些事情需要注意等。如果没有什么特殊原因,我就会下班了。
●要点介绍:
1、这个问题一定要回答得具体、充实。
2、一定要强调自己做事的计划性。
3、要表现出自己缜密的思维逻辑。
■如果你有机会重新选择,你会选择不一样的工作领域(就是不从事质量管理)吗?
应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有两个特点,一是善于将理论与实践相结合,而质量管理刚好既具有非常强的理论性,又需要掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则,这一点对于质量管理来说也是非常重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员,如果让我重新选择,我可能还是会做质量管理。
●要点介绍:
1、一定要说“不会重新选择”。否则的话就等于告诉对方“我不喜欢现在的工作”。
2、要以充分的理由告诉对方你为什么会喜欢你现在的工作领域。
■请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么?
质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每个公司都明白质量问题对公司的重要性,但当质量和产量有冲突时,有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果这种观念渗透到公司企业文化深层的话,做起质量管理就会有些无奈,似乎质量管理部门是在跟整个公司的利润作对。
●要点介绍:
1、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点。否则会让人怀疑你的工作能力。 2、不要过多地抱怨,要适可而止。否则会让面试官反感。
■对于一个比较难判断的质量问题,你如何做出决策?
这是一个很大的题目。简单地来讲,在一个比较大的决策前,我会召集相关人员,利用头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法,将每一个决策的优点和缺点分析出来,并进行打分,将最后的决策挑出来。当然,在这个过程中有时要用到一些决策分析技术。
●要点介绍:
1、“决策”一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。
2、因为你面试不是普通的管理职,而是“质量经理”,所以还是要尽量往质量管理上靠。
3、抛出几个“力场分析”“头脑风暴法”等术语做诱饵,引诱对方询问。
■如果你接到一通客户的质量投诉电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处理?
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因,我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解,同时必须以诚恳的
态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限,这样客户一般是能够理解的。当然,自己做出过的承诺必须按期完成,诚信是第一原则。
●要点介绍:
1、这其实是在考察你的沟通技巧,而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法,平时多积累一些吧。。。。。。
上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助,这只是面试内容的一部份,一般面试质量经理的,都 是公司高高层,如副总、老板一类的人,都有招的,你要想面试品质经理成功,一定有过人的现场发挥能力、应变能力、表达能力,当然,专业的质量技能、实操经验和管理水平一定是必要的。
要想成为职场达人,一定要有这个“葵花宝典”,秘籍呵!
【篇二:面试主管的技巧】
面试品质主管的“葵花宝典”,职场达人必备,值得一读呵:■你对这份质量经理的工作有什么样的期望?我拥有十多年的质量管理工作经验,所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化,
不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作,是需要跟公司的具体状况相结
合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作,我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质
量管理水平,根据不同的水平来确定不同的工作内容。 ●要点介绍:
1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。
2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。
3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性,在新的公司里展开时
有具体可执行的思路。
4、这个问题切忌泛泛而谈,可以简短但要言之有物,如果对方就你提出的一些概念进行
深入询问时要有心理准备。
5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。■你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力?质量管理有其特殊之处,一方面质量管理有非常强的理论基础例如iso9001和六西格玛
技术,另一方面又有非常强的实践性,所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技
能:一是要善于学习新的知识和理论,另一方面又必须能够深入实践,将所学习到的理论知
识与实践相结合,这样才能够成功。就性格而言,质量管理人员既要原则性强,又要具备一
定的灵活性,无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻,无灵活性无法正常开展工
作。
●要点介绍:
1、对于这类应聘任何职务都万能的问题,回答的时候要具体,办法就是尽量往“质量管
理”方面去靠。
2、回答既要符合质量管理原理,又要上升到理论高度。
3、想办法说一些较深的理论,让对方有“听不懂”的感觉(一个人对于不懂的东西往往
很难评价,同时会比较尊重)。 ■你觉得质量经理的工作内容究竟是什么?我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和提高,这包括质量
策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时,还要管理整个品质管理部门的正
常运作,包括人员的管理和日常事务的管理。 ●要点介绍:
1、作为“质量经理”,你当然要非常了解自己该干些什么。
2、上面的介绍相对而言简单了些,你可以稍加详细地说一下,还可以卖弄一些专有名词,
引诱对方来询问以展示自己的业务能力。 ■请叙述你―――一个质量经理一天的工作情形。 每天早上我会提前大约20分钟去上班,在上班前做一些准备工作,这些准备工作包括提
前思考一下今天工作的重点和顺序,做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗
留的工作,查看自己的邮箱,审批前一天的相关报表,然后按照计划展开当天的工作。一般
我把工作从两个角度进行分类,一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一
种方法是分为要下属做的、需要自己做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的
工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前20分钟左右我会按照早上的计
划再进行一次总结,哪些工作已经进展到什么程度,第二天有哪些事情需要注意等。如果没
有什么特殊原因,我就会下班了。
●要点介绍:
1、这个问题一定要回答得具体、充实。
2、一定要强调自己做事的计划性。
3、要表现出自己缜密的思维逻辑。■如果你有机会重新选择,你会选择不一样的工作领域(就是不从事质量管理)吗? 应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有
两个特点,一是善于将理论与实践相结合,而质量管理刚好既具有非常强的理论性,又需要
掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则,这一点对于质量管理来说也是非常
重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员,如果让我重新选择,我可能还是
会做质量管理。●要点介绍:
1、一定要说“不会重新选择”。否则的话就等于告诉对方“我不喜欢现在的工作”。 2、要以充分的理由告诉对方你为什么会喜欢你现在的工作领域。■请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么?质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每个公司都明白质量问
题对公司的重要性,但当质量和产量有冲突时,有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果
这种观念渗透到公司企业文化深层的话,做起质量管理就会有些无奈,似乎质量管理部门是
在跟整个公司的利润作对。●要点介绍:
1、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点。否则会让人怀疑你的工作能力。 2、不
要过多地抱怨,要适可而止。否则会让面试官反感。 ■对于一个比较难判断的质量问题,你如何做出决策? 这是一个很大的题目。简单地来讲,在一个比较大的决策前,我会召集相关人员,利用
头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法,将每一个决策的优点和缺点分
析出来,并进行打分,将最后的决策挑出来。当然,在这个过程中有时要用到一些决策分析
技术。
●要点介绍:
1、“决策”一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。
2、因为你面试不是普通的管理职,而是“质量经理”,所以还是要尽量往质量管理上靠。
3、抛出几个“力场分析”“头脑风暴法”等术语做诱饵,引诱对方询问。■如果你接到一通客户的质量投诉电话,你确知无法立即解决他的问题时,你会如何处
理?
我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因,
我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解,同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限,这样客户一般是能够理解的。当然,
自己做出过的承诺必须按期完成,诚信是第一原则。 ●要点介绍:
1、这其实是在考察你的沟通技巧,而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
2、加答要符合质量管理原则。没办法,平时多积累一些吧。。。。。。上述面试题目与答案对于每个质量人都有帮助,这只是面试内容的一部份,一般面试质
量经理的,都 是公司高高层,如副总、老板一类的人,都有招的,你要想面试品质经理成功,
一定有过人的现场发挥能力、应变能力、表达能力,当然,专业的质量技能、实操经验和管
理水平一定是必要的。
要想成为职场达人,一定要有这个“葵花宝典”,秘籍呵!篇二:hr经理人必备-面试技
巧大全
一、面谈提问技巧
1.提问的方式
(1)终止式
个职位)?”。这种问话方式明快简洁,但是少用为妙,因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开
口说话。
(2)开放式
开放式提问迫使应聘者非回答不可,“你对ojt(onthejobtraining=工作场所教育)有什
么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
(3)引导式
问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如
何???不是很好吧?”
这种问法一般来说最好避免,除非你心中有数。
(4)假想式
采用“如果”的问题方式,如“如果你与客户谈判,你会怎样安排呢?”。若是用的得当,
很可能让你了解应聘者的想法和能力。
(5)单选式
问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽,是认为自己不能胜任呢?还是认为自己
太自负?这种问法未免过分,应该避免。
(6)多项式
同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什
么优势?劣势?”这种问法很难得到完善的答案。
2.主持人的“自问”准备
“自问”准备,让自己“心里有数”,从而提高成功录用机会:
(1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能,才能胜任有关职位?
(2)我需要该申请人在有关职位上工作多久?
(3)该申请人以前在有关职位上工作了多久?
(4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗?
(5)假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高,我将会面对什么困难?
(6)该申请人将会与途径样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度的过程吗?
(7)我将与该申请人以什么形式合作?
(8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗?
3.如何编制面试问话提纲
(1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题,
了解应聘者素质和能力,控制面试进程。
(2)面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。
(3)提问的题目应具体、明确。
(4)面试提纲由若干面试项目组成,如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一
面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。
(5)同时,应聘者有着不同的情况和经历,不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。
因此,每一面试项目可从不同角度出一组题目,以便于面试时选择。
(6)面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多,适合于提问
各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的,以便对职位要求中有代表性的东西有
所了解。
二、面谈放松技巧
在面谈前的准备阶段,主试人的主要工作,其实是设法令自己及应聘者放松。
1.让自己放松
有些主试人喜欢利用招聘面谈,来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧,或令应聘
者无言以对的口才,他们可能会发问一些极难回答的问题,令面谈气氛向负面方向发展。也
有一些主试人自以为可操生杀大权,手握尚方宝剑,态度因而较为倨傲,不乐意用亲切友善
的行为来与应聘者接触,无形中为面谈加压,令应聘者心理负上额外的担子。这种行为首先会令主试人分心,难以集中精神准备面谈;而且,有经验的应聘者便会乘虚
而入,趁主试人自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来,引导主试人步入面试的误区(有关
面试误区的讲述见下文),作出了错误的招聘决定。而经验较浅的应聘者会因此比较紧张,影
响正常发挥。
下列方法可协助主试人,在进行招聘面谈前,令自己平静下来:
(1)面谈前十五分钟,结束其他工作,从会议中走出来,或放下手头上的文件;到洗手间
走一趟,整理一下衣装,慢慢地走回办公室。
(2)取出应聘者的资料,翻看一遍,不要强逼自己记忆,只需记着姓名,便足以顺利地打
开话匣。
(3)将原先拟好的面谈问题,放入档案夹内,现翻看“面谈评价量表”,重温要在面谈中
了解的各个工作表现、维度。
(4)若面谈室没有纸和笔,准备两枝笔及一些纸张。
(5)准备名片,应聘者可能会索取。
(6)开始面谈前,心中念一遍:“我已准备好了。”向自己微笑,然后请人通知应聘者准备。
2.让应聘者放松
一般而言,应聘者会比主试人较为紧张,一些不善于控制自己情绪的人,表现会因此而
大大地失准。主试人也许以为,他看看应聘者如何在面对陌生人的压力下作出反应,会有了
解其日后的工作表现。但实际的情况是,公司中只有很少数岗位的工作,是要求员工在陌生
人前有敏捷得体的反应,大多数工作都会与“处变表现”无关。倘若你主持的面谈往往使那
些处变不惊的人胜出,那么你的机构便未必有其他特长的成员了。所以为了较为准确的评价
应聘者的日常工作表现,主试人应千方百计令他感到舒服自在,从而渐渐适应了面谈的气氛,
将自己发挥出来。
令应聘者放松的工作,应在面谈开始前,而非在面谈过程中运用,否则应聘者阵脚已乱,
要重新镇定下来并非易事。下面简单列出一些方法,可协助应聘者放松自己:
(1)通知应聘者来面谈时,除了要清楚说明日期、时间及地址外,还要说明下列事项: 向谁报到
带什么证明文件、附加资料公司联络电话
(2)预先通知接待员,应聘者约在何时到此,应往何处等候。
(3)预留房间,让应聘者静静地等待,不会被其他访客及同事骚扰。
(4)若需要应聘者在面谈前填写资料表或接受技术性测验,必须预留充分时间,及准备有
效的文具。
(5)征求应聘者的同意,给予饮品。
(6)不要让应聘者等候超过十五分钟。
(7)将已接受面谈的应聘者,与未接受者分开。
(8)若主试人希望将面谈过程录音或录影,必须先行知会应聘者,及征求同意。 一切准备就绪,招聘面谈便可以在压力最低的情况下开始,双方的表现都会因而保持水
准。
三、面谈评价方法
主试人须将面谈阶段及决策阶段分开,不应在进行面谈时,同时评量应征者,或作出招
聘决定。在进行招聘面谈时,主试人必须有计划地发问,认真聆听、观察及记录,而面试评
价及招聘决策要在下一步进行。
1.招聘面试评价程序
(1)面试记录
面试过程中要及时记录。不能写下主观及概括性的词,也不应将应聘者说的话用自己的方式来描述,而是用逐字
记录”方式来写,这样有利用对应聘者的表现进行区分,避免不同的就职者得到差不多的评
语记录。
(2)填写评价量表
尽量不要翻阅其他应聘者的评量表。 根据原先订下的工作要求来评分。 不要在本步骤中作出招聘决定。评分时应参考上一步骤的记录,重温应聘者的回答重点,留意与该工作表现维度有关的
问题,然后写下评分。
极力避免主观因素的影响,要从记录中找寻证据支持自己,切勿以印象或个人喜好作准
则。若记录没有支持证据,该项工作表现维度便应获低分,主试人在评分时,要竭力保持客
观,脑海中应只有应征者的行为表现,而非个人相貌、学历、身材等到背景资料。
(3)检查评分与记录
应该取出记录来核对一遍,看看不同的应征者则否有相同的回答。若真的有类似的答案
出现,主试人还要进一步检查评量表,看看他是否给予相同的评分。 相同的行为
表现,应该给予相同的评分。换句话说,无论应征者是谁,只要他曾作出一些与工作要求符
合的行为,主试人便给予高分,反之则给予低分。 主试人还要从评量表中,将一
些关键性评价要素的评分检查一下,比较高分者与低分者的答案,重新看看
他们的行为表现,
是否与评分匹配。若有需要,主试人在此时可调整评分。
(4)作招聘决定
在同分的情况下,主试人需要查阅评价量表,若使用加权量表,在权重较高类获得高分的应聘者,应首先考虑聘用。
2.面试评价量表设计
面试评价量表由若干评价要素构成,是在面试过程中主试人现场评价记录应聘者在回答
各评价要素中表现优劣程度的计量表。由于面试就是要根据应聘工作职位的要求对应聘者进
行评价,以明确应聘者是否具备任职条件的过程,因此,设计面试评价量表时,诸评价要素
除反映工作职位要求外,还应当是可以通过面试的技巧进行评价。
(1)面试评价量表构成姓名、考号、性别、年龄应聘职位
面试项目(评价要素)
评价标准与等级
评语栏
考官签字栏
【篇三:品质主管面试试题】
东莞市三鼎工艺品厂
品质主管面试试题
姓名: 得分: 考试时间(1小时)
一、 填空题(每空1分,共60分):
1、 请写出26个英文字母:_____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________。
2、 翻译“品质控制”:____________________________ ,翻译“ipqc”_________________________。
3、 翻译“中国制造”_____________________________。
4、 7s是指___________、____________、____________、____________、______________、 ___________、____________。
5、 iso是_________________________________________________________________ 的简称。
6、 iso程序文件分为:_______________、________________、________________、_______________。
7、 何为pdca:________________、_________________、_______________ ___、_________________。
8、 sm单是_______________单,pp单是指_________________单,aa单是指______________单。
9、 你认为首件检验有何重要意义:______________________________________________________。
10、 品质管理中的三色管理是指:_______________________、________________________、________________________。
11、 cpa是指:________________________________________________________________________。
12、 什么是品质:_____________________________________________________________________。
13、 iso中质量管理的八项原则有:________________、_________________、_________________、__________________、_________________、__________________、__________________、__________________。
14、 改进工作分析的5w2h代表什么:__________________、__________________、__________________、_________________、__________________、__________________、__________________。
15、 rohs(欧洲环保指令)要求的六种有毒有害物质有:__________________、__________________、
_________________、__________________、__________________、__________________。
16、 质量成本包括:__________________、__________________、__________________。
17、 现场管理的六大要素(5m1e)是:_________________、__________________、
_________________、__________________、__________________、__________________。
二、问答题(每题10分,共40分):
1、当一款产品连续三次出现同样的品质问题,请问你作为品质主管,应当怎样解决?
2、接到客户对产品投诉时,应该如何处理?
3、请说明qc七大手法及其分别的作用。
4、如果你的下属不支持你的工作,你如何处理?
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/b030f58c17fc700abb68a98271fe910ef12daec8.html
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