摘要 时下，网上购物已越来越深入人们的生活，影响生活，甚至改变生活。某些 老板还得挖空心思遏制员工上班时间网上购物，诸如种种。但关于这些网上商店 与实体店之间的状况，大家是否了解？本文从网店与实体店的过去、现在、将来 出发，阐述网店与实体店的发展状况，及之间的相互关系。 关键词：网店；实体店；发展状况；相互关系 I Abstract Nowadays, online shopping has become increasingly in-depth people's lives, affecting life, even changing life. Some owners have to rack their brains to stop employee shopping online in work hours, etc. About the situation between these online stores and the store, do we know? This article will from the shop and the store's past, present and future start to explain Shop and the development of the store, and the relationship. Key words：online store The store Development Relationship II 导言 自从上世纪六十年代互联网发明以来，互联网发展迅速。从最初的军事用途，发展至 社会的方方面面，其中包括电子商务。 商业的发展，需要将大量的商品展示，或更有效发展用户，随着逐步产生电子商务。 电子商务的发展历经 4 个阶段：1、EFT 阶段；2、电子报文传送技术阶段；3、联机服务阶 段；4、www 阶段。 www 应用的出现，成为电子商务的一个转折。至2010 年底，全球网民超20 亿。如此庞 大的网民，网上进行商品交易活动规模相当大。对此，传统的实体店的冲击如何？未来，网 店与实体店的发展如何？ 本文在接下来的文章探讨网店与实体店的发展状况，及之间的相互关系。 III 1 一． 概述 1.1 网店、实体店特点 网店，即是网上商店，又称“虚拟商店”、“网上商场”、“在线零售”，或是“电子商场”， 是电子零售商业的典型组织形式，是建立在互联网的基础上。 了解了网店的定义，实际对于其特点，也是基本可理解： 1、 起点低，方便快捷，例如在淘宝网注册相关账号后，即可开店，不用装修，几乎不 用成本； 2、 缩短开展商业活动的周期，交互性强。买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易， 通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中； 3、 几乎没有区域限制，几乎有互联网的地方，即会有网店； 4、 省时方便，小型网店几乎不用请店员看店，不用老远采购、上货、下货，不用费力 将商品下架，一切只需点击鼠标；物流公司或快递员上门收货、送货等等； 5、 零库存，不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因 为可以不需要压货； 6、 客户仅通通过店主上传的商品信息了解商品，不能亲身实实在在的体验； 实体店，是相对于网店而言的商铺形式，或是称呼。狭义而言，是专指进行商品销售活 动的场所，尤其是零售商店；广义而言，则不仅包括零售店，也包括从事商品简单加工出售 和服务性工作的各类店铺。传统的店铺，包括现实中市场、超市、商业区、步行街、批发市 场等的店面。其表现是有一定的硬件设施，地点相对固定，销售包括实物商品或是服务，一 般需要办理营业执照，办理税务登记。 那么相应的特点，如下： 1、 具备一定的奖金成本； 2、 需向税务局、工商局登记办证； 3、 需固定的地点、铺面有物品展示； 4、 受众范围有限； 5、 客户随时可切身感受相关商品的情况； 1.2 网店、实体店的历史 网店并不是凭空产生的，从某种意义上说，它是在邮购、电子商务的基础上发展起来的。 邮购的发展，是改革开放后，人们的工作日渐繁忙，以及更多的外来文化的入华，更多 人在购买某种物品时，期望有一种更方便快捷的购物方式。而随着邮政系统的改革，邮寄物 品业务日益成熟，途径可靠，以及通信的普及，打个电话便可轻松在家买到某些物品。 邮购市场日渐变大后，进入邮购市场的商家变多，市场竞争激烈，而商品种类推广却只 停留某几类较人们熟知的，利润越来越少；而产品信息更新却慢等等。 电子商务伴随着互联网的出现而逐渐出现，初始目标是避免人为的失误、达到降低成本、 提高效率。电子商务是通过互联网，完成包括商业活动中的所有内容。 电子商务历经4 个阶段： 一是EFT 阶段，银行间电子奖金转账(EFT)开始在安全的专用网络上推出，它改变了金 2 融业的业务流程。电子奖金转账所提供的电子汇款、电子结算实现了最优化。 二是电子报文传送技术阶段，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换（EDI）） 的形式在企业内部得到推广。企业之间交换的订单、发票和提货单等信息转换成电子方式传 输，简化业务流程，节约成本，改变了购买行为，降低制造商和零售商双方的成本。 三是联机服务阶段，联机服务的形成，提供了新的交互形式、知识共享方法。同时，信 息访问和交换的成本降得更低，范围不断扩大，逐渐形成“地球村”的概念。全世界的人几 乎都可通过计算机入网进行沟通。 四是WWW阶段，www 是互联网的一部分，其应用是电子商务的转折点。通过互联网， 人们可以了解到全球企业在其WWW上介绍的产品或服务。 1998 年3 月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998 年7 月,中国商品交易市场正式 宣告成立,被称为“永不闭幕的广交会”。 1999 年3 月8848 等B2C 网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。 1999 年兴起政府上网、企业上网，电子政务、网上纳税、网上教育，远程诊断等广义 电子商务开始启动，并进入实际试用阶段。 2000 年以后，我国电子商务进入了务实发展阶段。 随着越来越多的人上网，目前仅中国网民已超4 亿，网上充满着商机，潜在利益也越来 越大，网店随之催生。 相对于网店的发展史，实体店，也可说传统商店，其发展史较为悠久，几乎可从人类文 明起始。 早期人们由于生活的需要，进行各类物品的交换；商店的形成，本身是市场和城市发展 的产物，有需便有供。有人类聚居的地方，几乎都有商店的存在。最早的商店是行商与摊商， 后又出现小杂货店和一些专门经营的店铺，规模较小，商品的种类也少。 商店市场走向繁荣的，利益于大型超市、百货商场。这些超市或商场集中了大量的商店， 给商店带来了“革命”。 一是在19 世纪50 年代出现的百货商店，使商店的经营品种、管理体制、经营方式都发 生了巨大变化； 二是20 世纪30 年代欧美各国采用连锁店和超级市场进行经营； 三是近年来，世界各大都会城市出现大型商业中心或商城，将百货商店、其他各种类型 的专业店铺与银行、电讯、保险、旅游等有关服务设施容纳在一所庞大的建筑物中，使购物、 娱乐、餐饮、休闲、生活服务等活动巧妙地结合在一起，让顾客在购物活动中方便舒适享受 极大乐趣。 我国的商店发展，古已有之。但商店行业的真正发展，也是始于改革开放后，经济的飞 速发展，个体、集体、股份制、外资、中外合资的各类店铺在中国大量涌现，超级市场和连 锁店的经营方式很快被采用，在一些大中城市更出现了大型购物中心或商城，以及仓储式的 商店。可以说，我国目前正在经历由狭义商店到广义商店的历史性转变。 1.3 面对将来，网店与实体店的发展情况 新型的网店市场的兴起，并没有完全取代传统的实体店。实体店的经营仍会存在发展下 去。像时下的各类俱乐部，客户在店里消费的同时，与俱乐部会员面对面进行互动，交流心 得，这其中的乐趣网店是难以实现及满足的。尽管网店有很多劣势，但其前景是越来越多的 人入网，且有网购趋向的入占相当大比例，交易额可达几千亿，这是多么吸人的市场。 未来的市场，是实体店与网店的结合，网店以实体店为支撑，实体店以网店为扩展。 3 二． 网店与实体店的优劣势 2.1. 网店的优势与劣势 网店的优势： 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、请雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较 一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限 制等。 客户无限：全球的任何人都可以通过Internet 访问您的商店，不受空间限制。 服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过 多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。每天24 小时，每周7 天。任何时候都在为客 户服务。 成本低廉：由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁场地发愁，无需为水电费发愁，无需 为店员的工资发愁。 综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着 巨大的吸引力和影响力。 2.1.1. 网店在市场的情况 据统计，1997 年低收入和中低收入国家的网民仅占世界网民总数的 5%，但 10 年后的 今天，这一比例已超过42%。 而其中进行过网上购物的网民已达到33.67%--即3000 多万用 户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。而至 2010 年底，中国网民规模超4 亿。 可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正 在纷纷建立自己的网上商店。 网店的劣势： 网店的虚拟性：网上商店对货物的描述很具有迷惑性，主要在于顾客无法直接看到和触 摸到商品，全凭店主的描述来购物。 网店物品的真伪性：顾客无法判断货物是否从正规渠道而来，或者是否为正品。若为仿 制品，消费者的维权之路往往很漫长。网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导 致假冒伪劣产品泛滥。长期下来会引发大量对网上商店的负面评论，影响网上商店的长远发 展。 网店物品寄送问题： 4 中新网郑州 4 月 26 日电(贾真真)记者从郑州市二七区检察院获悉，偷藏快件价值累计 逾百万元的速递员贺炜被批准逮捕，贺炜对其罪行供认不讳。据悉，2011 年2 月17 日，贺 炜所属的快递公司因货品丢失而进行调查，贺炜利用送快递货件的便利，共偷藏戴尔笔记本 1 台、苹果三代手机1 部、诺基亚手机1 部、三星手机3 部、奥克斯手机1 部、汽车模型两 个、集邮册一套、一幅画、手机主板三个，还有香烟、茶叶等物品。其中最贵重的是两件徐 悲鸿十二生肖册传世金大全套，包括 100 克的金条 24 根、两个金蟾，价值人民币 1183200 元。 随着网购的日渐发达，随叫随到、投取便捷的速递业务越来越受到消费者的青睐。但同 时，各种原因引起的货品丢失事件也屡有发生。 对此情况，网店的信誉方面仍然受到人们的质疑，国家也因此需对此进行干预。 2.2. 实体店的优势与劣势 实体店的优势： 1、 对于消费者来说，目前并非人人都能进行网购，余下的人们还是靠实体店提供的服务； 2、 在大城市，小商店遍布各条街，日常生活用品基本可满足；这时就不用花上半天等网店 送用品过来； 3、 喝茶、喝咖啡，估计百人喝，百种味；但是在网店，只能剩下描述的文字； 4、 固定的营业地点，工商局、税务局的证件，增加了消费者的信任；网店却是虚拟的； 5、 类似鞋类，运动器械，只有亲自体验了，才能知道适合自己与否； 2.2.1. 实体店在市场的情况 从实体店的定义，决定实体店的来源相当广泛，历史悠久，市场的广大。 2011 年4 月底，国内三大石油公司中国石油、中国石化和中海油2011 年第一季度业绩 报告齐刷刷亮相，受益于国际原油价格大涨等因素，三大油企盈利令人“眼馋”：短短三个 月内，它们净赚近1000 亿元，其中中海油获利最丰，未经审计的利润约达420 亿元，而中 国石油和中国石化也分别录得370 亿元和205 亿元的盈利。 从国内的油市场可看出，占80%市场的国企石油公司就营利丰富，这也是网店在很多方 面仍无法企及的。 实体店的劣势： 1、投入成本：实体店开店需装修，采购，需请雇员协助；需办理证件等，初期成本较高； 2、同行竞争：实体店经常成行成市经营，例如批发市场、大型商场等，虽然机会平等，但 相同的商品也就存在可比性，同行之间进行压价，影响实体店的利润； 3、淡旺季节：采购的商品存在季节性或流行性，如果投资不正确，大量的库存无法售出， 长长的淡季会将实体店的资金拖累； 4、受众范围：俗话说：酒香怕巷子深。实体店是有固定的经营场所，受众范围因此较小， 即使再名牌，在信息欠发达地方，也可能是无人问起。 5 2.3. 网店与实体店综合问题 网店发展于互联网，如果该地区发生较大的事件，如地震、停电，那么涉及该地区的成 千上成的网店将无法正常营业。网店的发展也离不开物流公司、快递公司，如果这些公司提 高服务费用，无疑对于网店打击也是较大的。 在实体店方面，现在全球化的产业链，如果某一产业链因资源问题发生紧缺，整个产业 链都会紧张。 近年最流行的苹果 iphone 手机，由于精良的制作，精美的外观吸引全球无数人争相购 买。但由于该手机的屏幕产品成品率低，导致整个手机的供应成为问题，iphone 手机一度是 人们需要一等再等，才能拿到货的产品。 三． 网店与实体店的发展趋势 3.1. 融资 无论是网店、实体店，在发展的过程中，资金是影响最大的。除了自身营利创造财 富外，还在国家政策支持下的相关融资活动中进行融资，扩大业务，进一步提高发展速 度。 3.2. 股票融资 在创业板市场上市的公司大多从事高科技业务，具有较高的成长性，但往往成立时 间较短规模较小，业绩也不突出，但有很大的成长空间。创业板市场最大的特点就是低 门槛进入，严要求运作，有助于有潜力的中小企业获得融资机会,促进企业的发展壮大。 在中国发展创业板市场是为了给中小企业提供更方便的融资渠道，为风险资本营造一个 正常的退出机制。 这些机制为网店、实体店的发展壮大提供了机会。 3.3. 国家支持政策 家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政 策的创新突破。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡，都是国务院作出的重要决策，既是实现 惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施。 这些是国家政策推动内需的表现，对于网店、实体店，都是一种考验。 当前国内部分农村发展较落后，信息不发达，部分在城市知名的实体店，在农村并不见 得仍然“知名”。通过国家政策，进一步扩大知名度，占领更多市场。 农村也由于更多实体店的进驻，逐渐接触网店，也开始网店的相关活动。 6 3.4. 战略调整 网店，一般开始是从小商品销售做起，逐渐向多元化，向 B2C 发展，这样才能做大做 强。小网店的采购，价格是由制造商或是供货商提供，由于量小，一般拿货价较高。 当一个网店做到一定规模，便应该考虑向多元化，向 B2C 发展，这样才能在拿货价上 争取更多的话语权，有的甚至拥有自己的制造厂，实现产业链的控制，实现利润的更大化。 3.5. 调整市场供需管理 戴尔电脑销售中，以前在国内市场是没有实体销售店面，只有直销的网店，这样在国内 很多消费者都不适应这种纯粹的网店方式，毕竟电脑是属于需要较多的亲身体验的产品。 对此戴尔对市场战略进行调整，改变供应管理，在国内开设实体店，夺取失去的市场。 无论对于网店，还是实体店，都要从市场供需关系出发，作好适时调整，作好管理，才 能更好占领相应的市场。 3.6. 网店与实体店发展事例 3.6.1. 发展成功例子 近期将网店与实体店结合最成功的，莫过于苹果公司了，在iphone，ipad 海量的销售量 的同时，其网店app store 也是达到惊人的下载量，其应用商店的应用下载次数即将突破100 亿次。 苹果于2008 年7 月11 推出App Store 应用商店，9 月22 日应用下载次数便突破1 亿次， 2009 年4 月24 日应用下载次数突破10 亿次，2009 年7 月14 日突破了15 亿次，2009 年9 月29 日突破20 亿次，2010 年1 月5 日突破30 亿次。 这些应用主要是应用在iphone,ipad 上面。可见iphone,ipad 的销量也是多么的惊人。 App store 的应用开始于 iphone，ipad 的需要，是伴随这些设备产生的。而现在的发展 情况，则是因为有app store 的大量应用，人们更加会选择苹果的产品，不仅仅是iphone,ipad， 带动苹果的公司利润高速增大，成为全球市值最大公司。 微软、中国移动也在逐渐实现实体店、网店的互联结合创利。 3.6.2. 保守谨慎的事例 相比苹果app store 的成功，有很多企业还是抱着保守态度观望着网店的发展。 新华书店虽在网上开展销售，但规模不大，主要经营仍集中于实体店。这可从最近的“图 书打折风波”事件窥见一般。 当当网、京东网在网上对于图书的价格大打价格战，甚至推出6.6 折优惠时，这对仍保 有大量实体店的新华书店造成的冲击是相当大的。新华书店开始指责这些行为的“不正当竞 争”，并表示将坚决采取应对措施。除了向总署反映情况外，他们还准备向法院状告当当网。 中国新华书店协会联合中国出版工作者协会、中国书刊发行业协会发布《图书公平交易规 7 则》，试图将网络书店折扣下限规定在8.5 折。但因为三家协会并非政府部门，《规则》没有 法律效力，结果这项遏制行动不了了之。 新华书店等实体书店的市场规模正在逐渐被蚕食。 顾客需要的是在享受价格实惠的同时，质量也有保证；而当当网、京东网等网店已逐步 实现这些，新华书店也应在这方面发力，或采取更有效的改进措施。 四． 结束语 网店的发展，是由邮购、电子商务的发展起来的，其中渗透着互联网深厚的气息，有互 联网的巨大优势，也有劣势。 实体店的出现古而有之，是市场与城市发展的结果，现在需要，将来也将会需要。 网店市场的兴起，并没有完全取代传统的实体店。实体店的经营仍会存在发展下去。像 时下的各类俱乐部，客户在店里消费的同时，与俱乐部会员面对面进行互动，交流心得，这 其中的乐趣网店是难以实现及满足的。尽管网店有很多劣势，但其前景是越来越多的人入网， 且有网购趋向的入占相当大比例，交易额可达几千亿，这是多么吸人的市场。 尺有所长，寸有所短。未来的市场，是实体店与网店的结合，网店以实体店为支撑，实 体店以网店为扩展。 8 参考文献 1． 韩冀东、成栋： 电子商务概论。北京：中国人民大学出版社，2002 2． 3． 夏轩：传统实体店如何应对网络购物的冲击，商业文化 2010 年第2 期 4． 韦韩忠：网店营销推广—淘宝疯狂成交秘笈。电子工业出版社，2011-1 5． 宇琦：实体店铺第一年的生存法则。中央编译出版社，2010-9
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