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商务中心员工岗位职责

发布时间：2022-11-16 16:53:19 来源：文档文库

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商务中心主管岗位职责
一、为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中
心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各项任务。
二、根据本中心的具体情况和不同时期的特点，制定有效的工作计
划，经总经理审批后实施。
三、与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联
系。
四、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证和种
设备的正常运行。
五、熟悉酒店的各项规章制度，熟悉商务中心业务及工作程序，对
业务质量严格把关。
六、遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面
更大限度地配合酒店的接待工作。
七、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想
素质等，并定期进行考核。
八、负责下属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想
动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。
九、督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据
下属的工作表现给予奖罚。
十、检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守
则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉。

十一、检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。
商务中心领班岗位职责
一、全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作
安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。二、熟悉本组的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务质量
以及工作进程进行细致的管理。
三、负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，
安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。四、当班期间，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进
行细致核对。
五、负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证设备
和环境的清洁。
六、做好当天当班的工作记录，包括：①员工遵守纪律、考勤情况。
②有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。
③机器设备的使用及故障维修情况。
七、以身作则，带头执行酒店的各项规章制度。八、及时完成领导交代的其他各项任务。
商务中心文员的岗位职责
一、迅速、准确地回答客人有关商务服务的各种问题。
二、为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并

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