客户管理：如何增加客户回头率

发布时间：2018-07-01 02:33:53 来源：文档文库

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客户管理：如何增加客户回头率

作为企业一定要做到:“企业要挖掘新客户，更要留住老客户”！对于企业而言，吸引新客户的成本要远远高于留住老客户。所以如何满足老客户需求，留住老客户，提高客户回头率是提升企业竞争力，降低推广成本的关键所在！接下来分几点：

　　一、维护老客好处

　　1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2.老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%；3.向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上；4.如果将每年的客户保持增长5%，利润将达25%-85%；5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响力；6.20%的老客户带来80%的利润。

　　二、客户维持最有效途径和方法

　　1.更多优惠措施

　　Ⅰ.数量折扣赠品；

　　Ⅱ.制定扶持政策；

　　Ⅲ.经销商免费培训（可以提供免费上门服务）2.提供系统化解决方案Ⅰ.建立客户数据库与客户建立良好的关系；①.交易的结束不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保护联系，以确可他们的满足持续下去；②.建立客户数据库，每个月或每季度都定下名单，每个月或每季考核回访；③.日常问候，节日时真诚问候，都会给客户深为感动，特别是记住客户孩子生日，给客户带来惊喜；Ⅱ.老客户深入沟通，防止出现误解:

　　①.善于倾听客户的意见和建议（客户坐谈会或回访客户）②.及时处理顾客不满，把抱怨客户保持忠实的客户（需要技巧沟通）③.及时通过老客户了解市场行情，加强产品创新和创意。

　　Ⅲ.制造客户保障

　　三、产品质量有保证（不管做什么产品都一样，质量首为重要）

　　1.产品有创新；2.保证产品能赚到钱；3.以诚待人，把客户当自家人。