网上自助开户2.0版常见问题集锦
目 录
一、 网上开户介绍篇 2
二、 网上开户准备篇 8
三、 网上开户操作篇 10
四、 网上开户系统故障篇 17
五、 网上开户时间篇 26
六、 证券基础问题篇 27
一、 网上开户介绍篇
1、 什么是网上开户？
通过网上开户，客户（目前仅自然人）不需要再到营业部现场，通过互联网即可向我公司申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。客户需事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡（具体支持哪些银行请参见问题“网上开户支持哪几家银行”）以及配备有摄像头的电脑，通过填写开户人信息、视频见证、申请数字证书等步骤，只需花费几分钟的时间，即可在线开立华泰证券资金账户、上交所A、深交所A股账号和基金账户，在我公司对客户回访成功后客户即可使用账户进行交易。
2、 网上开户流程是什么？
（一）填写开户资料
（1）填写个人信息
投资者填写手机号码、真实姓名、身份证号码等个人信息，手机号码请输入本人常用手机号，如开户中断可使用此号继续完成开户，并且该手机号将用于账户激活回访。
（2）选择开户营业部和服务套餐
华泰证券全国两百多家营业部，您可以任意选择一家作为开户营业部。
（3）开立证券账户
投资者可在线选择开立证券账户、沪深基金TA账户、现金理财管理功能，如果在其他券商已开立证券账户，也可以选择转户到华泰。
（4） 设置三方存管银行
投资者根据页面提示选择所支持的一家银行作为三方存管银行，（具体支持哪些银行请参见问题“网上开户支持哪几家银行”）。
（二）验证身份并签署协议
（1）视频见证
此环节由投资者和我公司网上开户见证人员共同完成，见证人员为投资者录制一段投资者视频，录制视频中，见证人员将对投资者开户的真实性和自愿性提出几个问题，投资者回答通过后即可方可通过见证，再由复核人员复核通过即可。
（2） 安装数字证书
视频见证通过后，投资者可以申请数字证书。每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。申领数字证书后直到开户全部完成，投资者不得更换电脑操作，否则得重新申领数字证书。
（3） 签署相关协议和进行风险测评
（4）设置安全验证问题
请牢记安全验证问题，该问题将用于账户激活。完成此步骤即完成网上开户环节，只需等待回访激活。
（三）电话回访并激活账户
根据相关规定，网上开户必须由证券公司对投资者进行回访激活账户，我公司95597安排专员回访激活账户，回访中需确认是投资者本人开户（根据提供基本信息及回答身份验证问题进行确认），投资者按照提示输入三方存管银行密码完成三方指定、设置交易密码和资金密码，整个流程完成后，对投资者账户予以激活。
3、 完成网上开户需要多长时间？
投资者网上开户全程约10分钟，完成开户信息填写、视频身份认证后需等待回访激活。激活回访工作需在交易日进行，一般在T+1日内完成审核和激活回访工作。
4、 哪些人可以网上开户？
境内年满18周岁的成年自然人。
5、 盲人是否可以选择网上开户？
盲人因无法在网上阅读签署各项协议和风险揭示文件，且无法判别其投资能力，故不能通过网上进行开户，建议这类客户可以至营业部柜面咨询是否可以办理开户。
6、 网上开户可以办理哪些业务？
网上开户支持开立资金账户、新开股东账户、转户到华泰、开立沪深基金TA账户、现金理财管理功能、开通委托方式。
7、 为什么要进行视频认证？
为确保每一位投资者是在身份真实和意愿真实的前提下，为本人申请网上自助开户，华泰证券通过网上实时互动视频方式，对投资者的真实身份和意愿进行认证，认证通过后为投资者签发中国结算CA数字证书。投资者通过视频认证申领的数字证书都是专属的，证书中包含本人的身份信息，是在后续开户操作中的身份认证工具。
8、 什么是数字证书？
是由中国证券登记结算公司签发的中国结算CA数字证书。每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。投资者可以通过华泰证券网上实时互动视频方式在线申领中国结算CA数字证书，华泰证券在确保投资者身份真实和意愿真实的原则下为投资者申请签发中国结算CA数字证书。
9、 数字证书的私钥是什么？
数字证书的持有人都有一对公钥和私钥，公钥是公开的，而私钥是由证书持有人在自己本地生成并持有，并且必须妥善保管和注意保密。
最新版网上开户中，使用火狐等部分浏览器，如果数字证书安全级别选择为中级，就不需要设置密码了，设置界面如下。
（1） 为私钥设置密码
产生私钥时，即下载数字证书时，浏览器会提示证书申请人设置私钥密码，通过这个密码来保护私钥免被非法使用。具体的设置方式：
点击“安装数字证书”，弹出如下提示框
点击“设置安全级别”
设置密码并确认，然后点击“完成”
最后点击“确定”即可。
（2） 私钥丢失或者忘记密码的处理
私钥密码一旦设定不可修改，如果忘记或者丢失密码，或者丢失计算机，只能通过向数字证书颁发机构重新申请证书，并作废之前的证书（删除数字证书，后重新申请证书）。
10、 为什么要进行风险揭示？
当您投资证券市场的时候，可能获得较高的投资收益，但同时也存在着较大的投资风险。为了使您更好地了解其中的风险，根据有关证券法律法规、行政规章、证券登记结算机构业务规则和证券交易所业务规则，特向您进行风险揭示，以便您对证券市场风险形成全面清醒的认识。
11、 为什么要进行风险测评？
为了了解您的风险承受能力，给您提供更适当的服务，根据相关法律法规要求，开立股东账户前需进行风险承受能力测评。
12、 休眠账户是否可以进行网上开户？
不可以
13、 军官证、武警证是否可以网上开户？
不可以。目前仅支持中华人民共和国二代居民身份证办理网上自助开户。
14、 网上开户能开通创业板吗？
预计3月31日上线原有创业板账户开户网上转签。
15、 网上开户能开通三板吗？
不可以。
16、 网上开户能开通融资融券账户吗？
不可以。
二、 网上开户准备篇
17、 网上开户身份证件有什么要求？
年满18周岁的二代居民身份证原件，并且在有效期内，暂不支持临时居民身份证。
18、 网上开户需要做哪些准备？
开户前请注意准备好：
（1）身份证：在有效期内的本人二代居民身份证原件（暂不支持临时居民身份证）；
（2）手机：请使用本人手机，开户中需要接收验证码，开户后需要进行回访激活；
（3）银行卡：必须是借记卡，具体支持的银行请参见“网上开户支持哪几家银行”问答；（银行卡照片为选填项，客户可不上传银行卡照片）
（4）高清摄像头：多数笔记本内置的摄像头像素偏低，需配置外置摄像头；
（5）麦克风：确保语音设备良好，开户中需进行视频见证；
（6）耳机：确保耳机可以正常使用；
开户过程涉及视频见证，请确保周围环境光线充足，以便拍摄照片和录制视频均影像清晰可辨。
19、 网上开户支持哪几家银行？
目前华泰证券网上开户支持的银行有（仅限借记卡）：中国银行（中行需开通电话银行）、兴业银行、上海银行、光大银行、农业银行、广发银行、招商银行、浦发银行、平安银行、建设银行（建行需开通网银）、工商银行（工行需开通网银或电话银行），后续将逐步增加银行。
注：广发、招商、平安、工商银行首笔银行转证券需通过银行端发起。
平安银行三方建立说明：如果是以前深发展的银行卡，那么卡号不变，托管银行选择平安银行就行了。
20、 网上开户对电脑操作系统和浏览器有什么要求？
操作系统：要求电脑是xp sp3及以上的操作系统 。
浏览器：IE、360浏览器、QQ浏览器、chrome浏览器、Firefox浏览器、搜狗浏览器。不支持：遨游、opera、safari。
其他要求：部分安全软件对网上自助开户有一定影响（如出现无法下一步等情况），建议您关闭所有浏览器页面，清空缓存，把360安全卫士、360杀毒、QQ安全管家、金山毒霸等安全防控类软件退出（一般在电脑桌面右下角右击鼠标退出），然后再重新登录尝试操作。
三、 网上开户操作篇
21、 网上开户使用的手机号是否可以变更？
不能变更，客户输入手机号获取验证码进入开户系统后，即手机号与身份证绑定，默认该手机号为客户常用联系方式，所以开户前请客户填写常用手机号，如果该手机号不方便接听激活电话，可以致电95597另行安排激活回访时间。
22、 如何安装安全控件？
当您访问网上开户页面时，如果系统检测到您的电脑上未安装网上自助开户安全控件，会弹出控件安装界面，并会在页面上弹出提示框，见下图。
弹出下载提示后，可进行控件安装，具体安装流程如下：
23、 输入服务经理工号后是否可以更改？
不可以
24、 我已经在其他证券公司开过证券账户，还可以在华泰证券进行网上自助开户吗？
可以，您在网上自助开户过程中，当操作到步骤“开设证券账户”时，勾选开立沪A、深A证券账户即可，系统会自动判定您之前是否开立过股东账户，事后您再到原券商营业部办理转户手续即可。
您去原证券营业部办理转户手续，沪A账户撤销指定交易，深A账户若有股票办理转托管手续（没有深市股票则不需要办理转托管），取消三方存管对应关系。然后再将沪A账户指定交易到您新开户的营业部，您可以拨打95597自助操作，流程为：1（证券业务）--8（自助服务）--3（指定交易）。
25、 网上开户设置三方存管是否支持存折？
存折不支持。
26、 视频拍摄前，如何选择网络线路？
按照个人所使用的网络宽带选择，如果不是电信、联通、移动的任一网络，选择其他线路。
27、 进入视频见证，显示前面还有X位客户，排队时候页面可以停留多久？
最多30分钟，30分钟后提示未登录，客户需要重新登录继续开户，如果在排队期间进行页面刷新，则重新进行排队。
28、 视频认证中需要做哪些操作？
进行视频认证，需要请您先准备好配备高清摄像头及视频语音设备正常的电脑。接入视频后，我们的视频见证人员会对您进行影像采集，包括：手持本人身份证的个人免冠正面照（近期将取消头像照拍摄）、以及一段时长约10秒钟的头部正面视频录像。整个影像采集过程中，您需适时调节位置，以便视频见证人员截取到的开户影像清晰完整。
29、 上传影像资料过程中，如果一直上传不成功，是什么原因？
图像大小和格式如果不符合要求，会造成上传不成功，图像大小要求不大于1.5M，格式为Jpg，格式转换方法可以参考如下截图：右击图像——打开方式，可以选择电脑自带的“画图工具”，打开后选择“另存为”，在保存类型下选择格式JPEG（JPG，JPEG，JPE，JFIF），也可用其他工具转换，下述操作流程仅供参考：
，
，
30、 风险揭示签署的方式？
当您已阅读风险揭示书并在“我已阅读并签署《风险揭示书》”前的□中打√，即视为您已阅读并同意签署。请您详细认真阅读，以便更好地了解证券市场存在的风险。
31、 完成网上开户操作后，如何确认当前开户进程？
投资者可以通过手机号登录查询当前状态，提交开户申请后，账户为等待审核状态，一般一个交易日审核完毕，审核未通过的，显示审核不通过状态，客户可以返回修改操作有误步骤，审核通过即进入回访激活阶段，激活成功后即完成开户。
32、 开户资料提交后多久可以审核完成？
您提交网上开户申请后，我们会在1个交易日内予以审核处理。
33、 如何激活我的账户？
当您的网上开户申请审核通过后，我公司在1个交易内安排95597专员对您进行电话回访，与您确认是否为本人及通过网上方式开户，确认是您本人进行风险测评并知晓测评结果，输入三方存管银行密码完成三方指定、设置交易密码和资金密码等。全部回访流程完成后，会对您的账户予以激活。
34、 账户激活后客户在电话里设置的密码是否即时生效？
是即时生效。
35、 网上开户三方存管银行激活方式
36、 网上开户申请审核未通过，如何处理?
如果您的网上开户申请未通过审核，您可以登录网上开户系统（建议使用原电脑），输入手机号和验证码，验证通过后点击“返回上一步”，找到您要修改的页面，完成修改后重新提交即可。
四、 网上开户系统故障篇
37、 如果网上开户意外中断，如何处理？
如果网上开户操作过程中意外中断，您可以重新打开华泰证券网上开户页面，选择“继续完成开户”，输入手机号、验证码，验证成功后，继续操作。
38、 手机收不到验证码怎么办？
可能与您的手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，60秒之后可以重新获取。
39、 无法获取公安部头像是什么原因？
通常有以下几种原因：
1. 网络连接原因，您可以再次尝试重新接入视频；
2. 若多次尝试连接后仍无法获取到您的公安头像，工作人员可以为您安排到就近营业部现场办理开户。
近期即将上线辅助系统，如果无法获取公安部头像，可提供辅助证件解决（内部知晓）。
40、 视频见证时连接失败怎么办？
可能是以下原因造成的，请依次排查原因：
1. 需使用windows操作系统；
2. 操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；
3. 未安装华泰证券网上开户视频控件；
4. 部分公民（转业军人）等，在公安部信息不全（例如没有头像），这种情况无法连接视频；
5. 网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；
6. 尝试对电脑进行病毒、木马检查；
7. 尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。
41、 操作中弹出提示“用户DN查询错误！”，如何解决？
尝试刷新页面再操作。
42、 操作中弹出提示“验证用户信息错误，用户证书已存在，不允许重复申请”，如何解决？
尝试刷新页面再操作。
43、 操作中弹出提示“证书校验错误”，如何解决？
该问题一般是由于电脑操作系统过低造成的，当操作系统为xp sp2时会出现该提示（查询操作系统路径：右键“我的电脑”—“属性”），操作系统版本过低需进行系统升级。
44、 开户步骤进行到协议签署页面提示没有检测到证书或者自动返回到视频见证了，如何解决？
1）首先确认是否换过电脑了，如果换电脑操作了需要重新视频见证;
2）如果没换，可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），如果证书存在“个人”栏下，可能是网络错误或延迟没有检测到,或者客户私自导出导入的证书，方法不当没有成功，或者安装数字证书的时候页面未响应了没有安装成功;
45、 操作中弹出提示“控件已升级，请重新下载安装！”如何解决？
重新下载安装证书视频控件。
46、 操作中弹出提示“未登录”如何解决？
由于客户在操作过程停留某个页面过长而超时登录，需重新登录操作。
47、 操作中弹出提示“操作已被用户取消”，是什么原因？
该提示是由于客户在安装数字证书过程中，点击了取消按钮，如果提示“返回包头为空”，重新操作尝试。
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48、 操作中弹出提示“签名控件未启用！”，如何解决？
1） 重新下载、安装安全控件，地址：https://member.zhangle.com/openOnline/setup.exe
2） 确认安装有无报错，报错可能是xp sp2操作系统，然后检查视频安全控件有没有正确安装，，C:\htzq\CsswebCertAndRtc
3） 确认管理加载项，发行者带有HUATAI的控件是否启用。
49、 操作中弹出提示“用户名和身份证不匹配，请确认！”，如何解决？
首先确认身份证号和姓名是否填写正确，如果无误的话，有可能是公安系统中无头像造成，此情况客户需要到营业部柜面开户或者选择见证开户。
50、 如果浏览器是IE11，可以尝试操作：菜单栏选择“工具”——“兼容性视图设置”，然后添加zhangle.com
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51、 操作中如果浏览器崩溃，并且有错误提示弹出，如何解决？
按如下截图操作，将勾取消，或者可以通过360、腾讯管家等进行浏览器修复。
五、 网上开户时间篇
52、 网上开户申请时间？
网上开户申请7*24小时均可操作，除了视频见证步骤必须在每天的9：00至22:30，其它步骤7*24均可操作。
53、 工作人员视频见证时间？
视频见证时间：自然日9：00至22：30。
54、 账户回访激活时间？
回访激活时间：交易日9:00至16:00。
55、 在线客服咨询时间？
在线客服咨询时间和视频见证时间一致，均是自然日9:00至22:30。
六、 证券基础问题篇
56、 账户激活后当天可以买卖证券吗？
开立深圳证券账户当天就可以买卖在深交所上市的证券，开立上海证券账户需要在指定交易完成后，即第二天才可以买卖在上交所上市的证券。
57、 指定交易当天可以买卖证券吗？
可以。指定交易开通当天即可进行证券交易。
58、 如何通过拨打95597电话委托指定上海股东账户？
如果您已开通电话委托，可以按以下流程自助指定上海股东账户：
拨打95597-按1号键（证券业务）-输入客户号、交易密码-按8号键（自助服务）-按3号键（指定交易）。
59、 投资证券需开立哪些账户？
需开立证券账户和资金账户：
（1）证券账户，也称股东账户。目前华泰证券支持网上开立沪A、深A股证券账户。
（2）资金账户，即在证券公司开立、用于交易和结算的资金账户。目前华泰证券支持网上开立资金账户。
60、 一个人是否可以开立多个沪A或深A账户？
不可以。根据登记结算公司的有关规定，每个投资者可开立不同类别和用途的证券账户各一个，不得重复开户。
61、 开立账户是否要收费？是怎么收费的？
目前开立资金账户免费，开立证券账户是收费的：
根据中国证券登记结算有限责任公司要求，开立沪A证券账户需缴纳40元开户费，开立深A证券账户需缴纳50元开户费，我司将适时代为收取。具体可以咨询营业部。
62、 什么是资金账户？
是您在华泰证券进行证券交易的账户，其账号是由华泰证券生成的8位或12位数字。通过开立该账户，您可以买卖股票、基金、理财产品以及华泰证券推出的其他金融产品。华泰证券按银行活期存款利率对您资金帐户上的存款支付利息。目前华泰证券涨乐网网上开户、见证开户以及各营业网点均可为您提供资金账户开立服务。
63、 什么是证券账户？
证券账户是指登记结算公司为了对证券投资行为进行准确、有效的记载、清算、交割而给证券投资者设立的专门账户，是在证券交易所用以记录某个股东所有交易记录及股权的有效凭证。
每一笔交易，由证券公司将投资者的证券账户号码（也称股东代码）连同买卖委托一齐报入证券交易所，证券交易所凭这个号码来识别到底谁持有、持有多少以及持有何种股票。
当投资者买入股票时，资金从资金账户中划走，股票进入投资者证券账户；当投资者卖出股票的时候，资金进入投资者资金账户，股票从投资者证券账户中划走。
证券账户卡是登记结算公司发出的（可以由证券公司营业部代理开立）证明投资者开立了某个证券账户的有效凭证。投资者可凭证券账户卡和本人有效身份证到指定的证券交易营业部门办理证券的交易、分红、派息、登记过户等事宜。
64、 是否可以在多家证券公司开立资金账户并进行证券交易？
您可以在多家证券公司开立资金账户进行证券交易。但是，由于沪A实行的是指定交易制度，所以您的上海证券账户只能在一家证券公司使用。深圳证券账户可以在多家证券公司使用。
65、 什么是第三方存管？
“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金依据您银行账户的不同交由相应的银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，将您的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理，通过三方存管，您的资金将不可能被证券公司或者任何第三方操作和使用，确保了证券资金的安全。
66、 什么是银证转账？
银证转账是指您在华泰证券开设资金账户并与您的银行存款账户(或借记卡)建立三方存管关系后，即可通过银行或证券公司发起资金转账，从而实现资金在券商和银行之间自由流动。
67、 什么是指定交易和撤销指定交易？
指定交易是针对上海证券券市场的交易方式而言的。所谓指定交易，是指投资者可以指定某一证券营业部为自己买卖证券的唯一交易营业部。在与该证券业部签定协议并完成一定的登记程序后，投资者便可以通过指定的证券营业部进行委托、交易、结算、查询以及享有其他市场服务。撤销指定交易是相对指定交易而言的，投资者若转到其他券商处去，就必须先在原开户的券商处办理撤销指定的手续，再在新的开户券商处办理指定交易。
68、 如何撤销沪市证券账户的指定交易？
首先您需要确定股东账户中没有在上交所上市的股票，之后携带本人身份证明以及股东账户卡去开立股东账户的证券公司营业部临柜办理。
69、 什么是转托管？
又称证券转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某家券商的深交所上市证券转到另一家券商托管。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b4e8407731126edb6e1a1020.html
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