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最新工行年度工作总结
最新工行年度工作总结
发布时间:2022-12-09 11:47:53 来源:
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工行年度工作总结范文
时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的
2017
年。
回顾一年的所有工作令人欣喜。
在支行各级领导的带领和分理处主任的指导
及同事间共同努力下,
我们积极学习业务知识,
增加各项业务技能水平,
认真履
行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、
业务素质、
操作技能、
优质服务等方面都有了较好提高。
现将一年的工作情况总
结如下:
一、主要工作内容及职责
本人于
2017
年
6
月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业
务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多
积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审
核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了
提高自己处理对公业务水平,
我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,
高标
准严格要求自己及客户填写规范。
伴随着每笔业务发生的同时,
也将内部控制制
度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行,
成为其中的一员,
工作近一年的时间里,
我
的价值观和人生观都有个较大的改变,
她让我相信人生一切皆有可能,
只要自己
肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一
个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提
;
其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员应该懂得自己该做什么,
什么不能做,有主见有胆识
;
另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们
的职责,
研究客户,
通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,
力争使每
一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户
;
当然,通过对业务的熟悉
和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的
`
漏洞或发展提出建设性
的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天,
在具有热情的服务态度,
娴熟的业务能力的同
时,
还必须要不断的学习,
提高自己各方面的能力水平,
才能向客户提供更高效
率、
更优质的服务。
我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供
了有力的保障。
我始终积极参加各类培训,
坚持认真听课,
结合平时学习的规章
制度和法律法规,
努力提高着自己的业务能力水平。
通过一段时间的工作,
我深
刻体会到银行是一个高风险的行业,
办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和
要素,它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个
交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,
漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不是儿戏,需要我
们严肃对待。严格把守每一个关
k
,是对我行风险的控制,更是对自己的负责。
20xx
年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心
为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各
项任务,对公存款时点
万元,比年初净增
万元,日均存款
万元,储蓄存款净
增
万元。现就一年来的工作小结如下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识
到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1
、率先垂范,正人先正己
主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型
的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质
来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、
公正原则、
不搞亲疏、
不拉帮结派、
做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见,
只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与
的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工
看到放心、拿到舒心。
2
、充分发挥党员的模范带头作用
营业部现有员工
29
名,其中党员
13
人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标
任务进行剖析,
统一认识确保每一位党员就是一支标杆,
充分发挥基层党支部的
战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下,
积极培养后备力量,
吸收优秀员工
向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,
只有加强服务才能赢得市场、
才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,
积极投入到创建“文明诚
信”窗
k
活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法
,
南通工行
网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1
、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗
k”为契机,经常性组织
员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、
《中国工商银行营业
规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守
“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客
当亲戚、
当朋友。
员工张焱在柜面服务中,
能够标准使用“三声、
两站、
一微笑”,
多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2
、
抓好考核激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案,
将员工服务表
现列入年度评优评选等考核内容,
增强了员工忧患意识,
提高员工的服务自觉性
;
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,
营造“多干多得,
少干少得”的公
平竞争机制,
形成了全行员工“争干”、
“抢干”业务的良好局面。
三是建立各
网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客
户经理评议柜面接柜人员,
从会计接柜、
出纳接柜、
管库提解员中各评选一名服
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/b50e306f940590c69ec3d5bbfd0a79563c1ed4a7.html
《最新工行年度工作总结.doc》
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