1.针对中国银行的现状，运用所学知识对其进行分析，你认为银行应该在哪一方面出现了问题？
答：（1）银行提供的业务不够完善，产品种类不多，软件开发滞后。（2）个人金融产品：国内个人银行产品同质化严重，基本上是账户服务，投资服务，信用卡服务，资讯服务等无差别化服务缺乏明确的客户群（3）银行人员素质需要得到有效提高。（4）盈利水平。沉重的历史包袱以及银政、银企关系不清等因素，严重影响了我国国有商业银行的盈利水平。
2.任意举一个银行相对比，比较说说看两家银行的优势和劣势。
答：（1）中行的优势在于外币业务，中行的前身是人民银行国际业务部，在世界上许多国家中行都开立有分支机构。因此，如果你有很多外币业务需要做的话，中国银行绝对是你最佳选择。
（2）中行的劣势，同时也是各个国有银行相对于股份制银行的劣势：态度差，收费高，很多股份制银行免费的业务像回单箱，查询等在中行办理均相当昂贵
3.假如你是中国人行的负责人，要你在发展客户关系工作方面着手，你会采取什么么行动和措施。
答：关注客户个性化需求；注意情感消费的经营思路；重视客户利益 让客户满意；降低运营成本；提高服务能力；提高企业的响应速度和服务的有效性。
4.从客户关系分类角度出发，把现有的客户关系进行分类，点差客户的满意度和忠诚度，你要怎么做？
答:把客户分成经常光顾的老顾客，还有只是偶尔上班族到月末存工资的两种人群。
在银行的大厅里面可以放上一本意见簿，让顾客有什麽不满的都可以在上面写，然后改正。顾客在选择了一份业务之后，不要吝啬赞美的话语，让顾客认为选择这个业务是上上之选。积极主动的帮助客户，为顾客创造价值。不断追求客户服务质量的改进，不断的改善自己，知错就改。不断创新，为顾客提供超值的服务。将每一个顾客的详细信息进行登录，以便展开活动。
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