复工后餐厅生意怎样恢复?这有三个实战案例!

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复工后餐厅生意怎样恢复?这有三个实战
案例!

阳春三月,随着疫情得到控制,基本上餐饮门店都恢复了营业。那么,这些已经复业的餐饮门店生意到底如何呢?应该说是喜忧参半。
的是那些知名大品牌,比如说海底捞、西贝莜面村、太二酸菜鱼、喜茶、和府捞面等。这些知名品牌复业后,虽然还是无法恢复到正常的营收水平,但是保证餐厅保本、回流现金是不成问题的。疫情刚刚得到控制,消费者虽然也会在外面就餐,但是对于就餐的选择就更为谨慎,而大品牌全国连锁,在安全、卫生、防疫等方面,天然就更具有安全感。这就是为什么要打造品牌的根本所在,能够让消费者更加的放心。
除了知名品牌外,还有一些低端的、夫妻模式的餐饮门店,恢复营业后也会有比较好的反馈,原因也很简单,低端的餐饮门店基本是强刚需、高频的就餐品类,比如说重庆小面、兰州拉面、沙县小吃、湘菜馆等,你毕竟要吃饭,所以这些夫妻店开业后生意也不会太差。的又是哪一些门店呢?其实是那些疫情之前生意一般般,又不是知名品牌的企业,尤其是重社交的餐饮门店。这里要说明的是,还有一些门店虽然本身不是大品牌,但是门店的生意在疫情之前就非常好,获得周边消费者的认可,这样的门店复工之后也不会太差。


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很多人疫情期要开展外卖,餐饮零售化,做线上商城,可以说在行业大血崩的情形下,这些措施对于90%以上的门店而用处不大。当然,这些措施不是不能做,只是说这些措施也只是对知名的、连锁的、实力强的餐饮品牌有用,这些门店可能占比不到1%但说了这些,只批判肯定也是不行的。接下来的三个实战案例,涵括了高、中、低端的三种类型的门店,给予三个不同角度的解决问题的思路。仅供餐饮人参考。1
低端门店:堆高成本认知,价值升级
在中国,80%的餐饮门店都是小型的低端门店,朋友的舅舅开的沙县小吃就属于这类店。
沙县小吃算是国民小吃了,可以说是低端餐饮品类的代表,像兰州拉面都有高端的品牌,比如说东方宫牛肉面,上海的嘻嘛香等品牌,就算是新晋快餐品类黄焖鸡米饭,也有杨铭宇黄焖鸡米饭、旺客基黄焖鸡。
而沙县小吃这种已经进入衰败期的品类,没有一个大品牌出现。然,严格来说沙县小吃这个品类并不是没有品牌,在福建有一个叫淳百味的品牌,就是做沙县小吃的升级版,slogan是:更好吃的沙县小吃。这个slogan可以说是失败的,很难往高端品牌走。
好了,说回正题,对于夫妻店的沙县小吃,你让他投个十几万,甚至是大几万,做门头升级,做装修升级,那是不可能的,即使要做,


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也要看投资回报率。我看一些人说,沙县小吃可以装修的高档一些,食材升级等,这就是不考虑夫妻店的现实,也不考虑投资回报率的问题。
这家沙县小吃做了几个整改,几乎没有付出任何成本,但是营业额不仅在疫情情形下恢复到去年同期的水平,而且还高出15%的营业额,那么,它到底做了什么呢?
1、用金龙鱼食用油代替传统大桶油,给顾客干净卫生的价值认
小餐饮店一般都会给人低端、不干净、不卫生、环境差的印象,沙县小吃也不例外。
那么怎么在成本投入不大,又能提升门店的价值感呢?首先,用金龙鱼食用油代替传统大桶油。并且把金龙鱼食用油排满整整一排,放在门店的显眼处。然后拉一个横幅写上:油,我们只用金龙鱼植物油!
说到这里的时候,你可能说,这不就是金龙鱼调和油,这个油也一般,没有特别好,能有效果吗?
这个时候,就要分析周围的竞争环境,周边有小吃摊、也有其他的沙县小吃、兰州拉面,他们的用油就是市场购买的大桶油,也不是说这种油就一定差,但肯定没有金龙鱼食用油带给人更卫生的认知。这就是要借势!
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你要借高价值认知的事物提升我们自己门店的价值!
很多大品牌也是这样做的,比如太二酸菜鱼,米用的是五常大米,煮米的水用的是农夫山泉,为什么要这样做?就是借势,借消费者心智中已有的高价值的事物。
用金龙鱼食用油替换原有的大桶油,成本上几乎没有高多少,但对顾客的价值认知可谓是天翻地覆!
2、打造爆品,提升新品快餐的营收占比
吃过沙县小吃的都知道,门店内的快餐是鸡腿饭、鸭腿饭之类的,但这些快餐卖不了多少,所以中午的生意就没有很好。作为一个全民皆知的国民品牌,完全可以推出快餐品类,提高快餐的营收。沙县小吃有一款黄焖鸡米饭,黄焖鸡米饭已经是一个高认知的产品品类,完全可以把他嫁接进来,更为关键的是老板本身拥有黄焖鸡的配方,口感方面完全不输于其他品牌的黄焖鸡口味(相信我,我吃过各个品牌的黄焖鸡)
所以,我们重点打造黄焖鸡米饭这款快餐,设计的文案是:一份黄焖鸡,能干三碗饭!同时标注:全部鸡肉都是鸡腿肉!强调产品价值感。
但这样还不够,还要再进行促销,吃黄焖鸡米饭赠一瓶饮料,这样操作一番后,点黄焖鸡的人就多了起来,也就提升了营业额。3、用壁纸贴装修升级、上线外卖
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刚才上面说过了,你要是让老板花大笔钱去做装修,他肯定不乐意。那怎么办呢?怎么突出差异化呢?很简单,购买墙壁贴纸就行了。
大多数沙县小吃墙面上都是挂一些产品介绍,或者一幅沙县小吃的文化底蕴介绍,这玩意没有用啊,也突出不了差异化。所以,老板把墙壁换成港式风格的墙纸,效果肯定比之前的要好。
除此之外,老板还上了外卖,因为发现周边只有一家沙县小吃做外卖,而且居然月销量2000+,所以一定要上外卖。老板说之前也上过外卖平台,但问题很多,就下线不做了。
但是,外卖是已成的消费习惯,趁着其他沙县小吃还未杀进外卖市场,赶紧去开创市场,不能因为有问题就不做了!
这个案例虽然说的是沙县小吃,但兰州拉面、重庆小面、东北饺子馆、麻辣烫等低端的夫妻店都可以借鉴!尤其在疫情过后,消费者对安全、卫生更加的看重,如果你还是像以前一样,迟早会被淘汰!2
中端门店:围绕已有客群,做深做透
成都有家做冷锅鱼的店叫蛙蛙鸡冷锅鱼,单店投资在100万左右。实地考察后,我从他的产品特点、竞争对手、周边人群、客群结构都梳理一番后,准备往当地的排队不断的区域网红店打造。
(开业之初的排队盛况)
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整体的核心战略:排队效应。具体来讲,有以下四个步骤:
1,稀缺控制:门店装修的时候,控制餐桌的桌数,为后续排队埋下伏笔;
2,圈层裂变:到店之后通过利益引诱以及店内话题制造圈层的裂变传播;
3,品牌定调:营造一个底层矿工逆袭的故事形象在抖音渠道持续投广告;
4,抢占心智:开业形成门店的排队效应之后制造区域排队王认知。
通过这样的四个步骤之后,去年128日门店的营业额达到1.5万到2万之间,持续排队。面对这样一个可喜的局面,老板其实是乐开了花,打算今年5月份再开第二家门店。
可一场疫情完全打乱了老板的餐饮布局,原本打算在初五开业的门店,一直拖到三天前才开业。而且更为惨重的是,本来门店的生意非常好,天天晚上排队,但是疫情一来不仅不能开业,即使开业了也不可能在短期内重新回到排队的状况,因为你一旦生意好,反而会被政府限制客流量。
所以,原先以排队为核心的战略就面临了挑战。疫情过后,恢复营业后,如何能够恢复到之前的经营盛况呢?或者说采用哪些手段才


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能够恢复到原先的战略布局。
还是那句话,在分析一件事的时候,首要的问题是什么?目的是什么?
门店已有的优势盘点:1,有一定量的储值顾客2,手上有一定量的顾客微信
3,由于周边很少有类似的门店,竞争比较小
因为原先疫情来临之前,生意都非常好,天天排队,周边的客群对门店的认知很高,再加上本身就有一批储值顾客,这批储值顾客肯定是率先到门店就餐的一批人。
因此,我们判定开业之后的生意不会太差,保持现金流稳定甚至是少量的盈利都没问题,但如何在疫情结束之后再回巅峰,是首要考虑的问题。
基于此,我认为开业之后仍需做一些促销活动,采取以下手段:1,开业之后,推出储值的活动,三倍储值即可免单,或者是两倍储值即可免单;
为什么要推储值活动?
原因就是为了后期持续造成排队的效应,现在持续的推储值,相当于就把这批顾客给锁住了,他们就一定会回到门店来消费,等四月份疫情稳定结束,就有利于持续制造排队的效应。


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2,添加顾客微信,组建微信群
老板添加了每一桌的顾客微信,并告知每天社群里会有多轮的优惠抽奖,而且加入社群后,只有社群成员才会有的福利。
这个福利暂时没有对顾客明说,当然我们设置的福利就是进群的人可以免收锅底费,这个利益还是有一定诱惑力的。
微信群组建的背后,也是为了后期制造排队效应,等到四月份疫情结束后,可以在社群里放出大量的优惠福利,刺激顾客到店消费,进而产生排队盛况。
(曾经爆满的店内客流)
制定了这两个策略之后,门店正式开业,第一天的营业额在8千左后,周末在一万以上,虽然还是达不到疫情之前的营业额(原来堂食17桌只能开放12桌),但盈利还是没有问题的。门店的储值反应也还可以,顾客微信添加的也很顺利,基本上十桌有九桌都是同意添加微信的。
现在就是在提前蓄能,等到储值顾客足够,微信社群人数也足够的情况下,疫情结束后再通过抖音宣传一番,原有的排队战略,我们相信依然有效。
这里还要说一下,上面的低端餐饮案例说的是产品价值感的打造,但中端以上的餐饮门店除了这个之外,还必须涉及到顾客体验感的设计,社交话题性的营造,只有这样才能够打造持续的排队网红店!


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高端门店:品牌价值观的输出
这里所说的高端门店不是说客单价很高,也不是说人群有多么高端,这里的高端指的是,门店一般开在购物中心,消费群体是围绕购物中心的年轻人。
我有个朋友做的是特色粉面的品类,在上海已经有6家门店,主要布局于上海的繁华街道、购物中心区内。
去年刚刚完成品牌定位的升级,没想到疫情就来了,打破了已有的品牌发展规划。门店恢复营业之后,营业额只有以前的10%-30%,可谓是损失惨重。
三八节前几天,运营高管说准备搞一次活动,针对女性受众,因为他的顾客80%都是女性。
我们讨论了下,认为在疫情还未结束之内,任何促销打折的活动效果都不会太大。原因上面也说了,你不是大品牌,顾客不会因为你便宜了几块钱,就会选择进店消费,顾客会优先选择大品牌,选择有信任感的品牌。
但我们也没有说不让做活动,然后就搞了女神到,半折优惠的活动,果不其然,效果其实就是不明显。
作为品牌方,有6家门店,每一家门店的营业额都很差,最好的一家店营业额都只有原来的30%他们内心很焦虑、着急,每天的房租、


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人员工资都在,现金流回不拢,睡都睡不着。
这里要分析的就是你的营收上不去,到底是整个行业大血崩引起的,还是真是自己的门店内部出现了问题。
品牌方高管回复说,虽然购物中心的人流已经恢复了60%左右,是营业额就是上不去,不止我们的门店,其他的品牌门店营业额也只有原来的40%还有一些其他门店为了提高营业额,还推出低价的套餐,但显然效果也不明显。
这就说明整体性的回弹消费还没有到来,这个时候无论你是推出低价套餐,还是折扣优惠,都无法打动顾客进店消费。
后来,门店就是以品牌宣传为内核,以促销活动为辅助,制造一个话题性的、提升品牌形象的活动。具体的活动形式就是:
医务人员凭借工作证进店消费一律半价湖北籍顾客凭身份证进店消费一律6.8
当然,更狠的手段就是医务人员直接免费、湖北籍顾客5折,简单粗暴。
为什么这样做呢?
因为在这次疫情中,我国的医务人员付出巨大,他们奋斗在一线,每天时刻面领着病毒的侵害,是他们守卫了我们的人声安全,所以在这样的疫情笼罩下,凸显我们对这些医务工作者的关爱,是一种品牌


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形象的提升。
其次是湖北人现在在全国范围内,都有一种难以名状的委屈感,其实他们也是为了我们做出了贡献,所以我们给予湖北人的关爱,是在体现我们品牌价值观。
品牌方还主动把这些信息传播到网上,形成进一步的话题传播,动品牌的曝光度,不仅提升品牌形象,甚至还可以引流到门店,提升营业额呢。
但后来经过观察其他类似门店的活动情况,否定了这个方案,因为对于顾客而言在这个阶段疫情还没有过去,医务人员、湖北籍的人也都很少出来消费,那么你这个活动就变成了纯粹的噱头,会招到顾客的反感。
而且疫情还未结束,你针对医务人员、湖北籍顾客做优惠,会导致顾客更加不敢进店消费了。那么,这样的活动什么时候适合做呢?恰恰是疫情全部结束,消费者都没有对疫情有心理障碍的时候再做,果会更好。
所以,最后门店用了这几个方案:
1,不要搞促销活动、也不要借助疫情给自己做品牌宣传,只需要做好店内的安全、卫生、防疫的工作。
防疫的工作很多人恰恰没有重视起来,你所做的防疫工作一定要让顾客感知到,你看肯德基在疫情期间的广告就是直接围绕卫生、安全、防疫的内容来做的。


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2,如果品牌本身已经有建立公众号,也有很多的粉丝关注,那么刻意把顾客导入到个人微信号里,甚至是建群,这样有利于优惠福利的直接触达,疫情稳定后也能够最直接的通知顾客具体门店的详情。比如说深圳的网红品牌姚酸菜鱼就是这样做的:
3如果你是大品牌,有资金有实力,像西贝、海底捞、肯德基等,你也完全可以输出自己的价值观,比如捐物资、捐款、拍公司的抗公益纪录片等等。小结:
针对低端餐饮门店:核心是打造产品价值感,让他们感觉更卫生、更安全、更有价值感;
针对中端餐饮门店:除了产品价值感的打造,还要有顾客体验度的设计、社交话题性的营造;
针对高端餐饮门店:除了以上的三点,你还要重点考虑品牌价值观的输出,捐赠、捐物资、做公益纪录片等,但不要纯粹的搞噱头营销。



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