运营部部门职责及组织机构

运营部职责及组织架构

1、目的

定义、规范运营部部门、岗位工作职责及组织架构。

2、组织机构图

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3、运营部门职责

3.1运营部门职责

共分四类：1、运营部的定位，2、运营部的职责，3、运营部行使职权的工作步骤，4、运营部职能权限。

3.1.1运营部的定位

运营部作为一个综合职能部门，对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。

3.1.2营运部的职责

运营部对公司各个站点日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中应做到指导有方、协调有度、监督有力。

3.1.3运营部行使职权的工作步骤

（1） 提出具体工作目标（包括长期发展目标的制订，战略方向和短期目标的制订）。

（2） 制定实现目标的具体手段和办法。

（3） 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

（4） 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

（5） 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

（6） 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

3.1.4运营部职能权限

（1） 对普通管理人员有调整的权力；

（2） 对副经理级别有推荐、处罚的权力；

（3） 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。

3．2运营部门岗位职责

3.2.1运营经理职责

（1） 协助总经理制定公司的发展战略规划；

（2） 负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

（3） 制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；

（4） 制定所负责部门的各项管理规章、制度；

（5） 积极协调和激励所属部门的工作；

（6） 全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；

（7） 参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理。

（8） 推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

（9） 负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

（10） 维持并开拓各方面的外部关系；

（11） 管理并激励所属部门的工作绩效。

（12） 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权。

（13） 部门相关费用审核权、控制权；

（14） 处理顾客投诉的对外代表权。

（15） 下属工作指导、督查、人事变动权。

（16） 对下属各项工作的检查、考核权。

（17） 相关营运部的营运管理事项权

（18） 负责本部门站管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

（19） 负责站内综合营运管理，包括：站内安全管理、设备管理、卫生管理等，保证站点正常运营秩序。

（20） 负责部门做好客户服务费的收缴和催缴工作。

（21） 负责客户管理档案的建立健全工作。

（22） 负责指导本部门员工熟悉工作流程。

（23） 负责了解本部门员工和客户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和客户排忧解难。

（24） 负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

（25） 每季度组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

（26） 对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

（27） 接受公司高层安排的其他临时性工作，处理站内紧急突发的其他工作。

3.2.2区域站长

（1）充电站区域站长是本地区充电站安全生产第一责任人，对充电站的安全经营、防火、防电、防盗等工作全面负责。

（2）负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

（3）负责制定充电站安全预案，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产，定期组织安全演练。

（4）熟悉充电站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力；指导、监督、检查各岗位工作。

（5）负责检查操作员的日常工作，记录工作表现，作为绩效考核主要依据。

（6）负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态。

（7）负责员工的思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风。

（8）秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。

（9）处理事故和其他突发事件。

（10）完成上级交办的其他工作。

3.2.3安检员

（1） 熟练掌握充电操作流程，做好对充电运行过程的安全巡检，设备巡视，数据检查。

（2） 掌握基本设备维护知识，具备处理设备简单故障的能力。

（3） 合理安排操作员的工作内容，及检查其工作完成情况，保证充电运行正常。

（4） 认真学习技术和规程制度，积极参加技术及安全活动，按时完成技术培训任务，逐步提高业务技术水平；

（5） 整理当日运行数据，并上传保存。

（6） 检查当日工作内容完成情况，记录工作交接，如有问题并提示接班人员并及时上班领导。

（7） 具备处理突发情况的能力。

（8） 完成上级安排的任务。

3.2.4操作员

（1）负责车辆引导，车辆充电环境检查确认及充电设备日常维护工作，做好工作记录并保证工作的安全性；

（2）严格按照公司要求穿戴工作服以及充电安全操作流程等制度。

（3）做好充电数据的记录工作，巡视充电过程中设备和车辆的状态，发现问题及时向上级报告，并做好问题记录。

（4）认真做好工作记录，交接班记录，检查充电工作是否完成，严禁出现漏充情况。

（5）完成当日工作内容，充电工作和卫生工作。

（6）积极完成上级的工作安排。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b67f20de7d1cfad6195f312b3169a4517723e591.html