十大主流手机品牌售后服务测评
文/本刊记者 李颖
【期刊名称】中国质量万里行
【年(卷),期】2015(000)012
【总页数】3
现如今，手机已经成为人们生活、工作中必不可少的工具之一。但，手机坏了怎么办？手机售后情况又如何呢？
近日，一份手机售后服务调查问卷引起了公众注意。有单位在广州对国内十大主流手机品牌的手机售后服务进行了对比测评，品牌包括苹果、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo和酷派。
华为超预期，苹果收费最高
在一份网络调查问卷中，记者看到，有72.25%的人认为手机售后服务最重要的部分是维修费用。由此看来，维修收费是否合理，已然成为消费者心中评价售后服务好坏的一杆秤（图1）。
根调查显示，十大手机品牌中，消费者认为售后收费最不符合预期的是华为，而苹果被指收费最高（图2）。
综合来看，在参与调查的华为用户中，线上只有36%认为其官方授权售后网点收费符合预期，而线下只有25%，也就是说，约七成的华为用户认为其官方售后网点收费不符合预期。
一位不便具名的手机维修人员指出，由于现在大部分手机的屏幕分为显示屏幕、触摸感应板与外层玻璃3层，“即使只有一两处裂痕，往往整块屏幕也都得换掉”。
而某苹果官方售后网点对屏幕报价更高，例如i Phone6更换屏幕需要788元，iPhone5/5c/5s/6Plus则需要948元，另外还需要200元的服务费。
“对于手机屏幕，其实大的方向、总的材料结构都差不多，原材料没有太大差别，只是对材料的材质会有要求。而苹果的质保体系会比很多国内厂商要严格，成本要高一些。”艾媒咨询集团CEO张毅在接受采访时说道。
手机售后人工服务费如何？
在此次测评中，苹果的售后服务收费也遭遇了较多的槽点。在苹果一家官方授权维修网点，一位维修用户说：“只是去检测一下，都得掏100块钱人工费。”
据了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b7e70a8df41fb7360b4c2e3f5727a5e9856a27c9.html
文档为doc格式