农商行电子银行业务发展存在的问题及对策作者：万其飞来源：《今日财富》2017年第13期
电子银行的出现改变了传统银行的经营模式与理念，传统柜台交易逐步被取代，网上银行、手机银行、电话银行、自助设备等电子银行业务成为新时期银行服务客户、提升形象、创新收益的主要手段。农商行作为新兴凸起的金融力量，面对异常激烈的金融市场竞争，开始意识到电子银行的重要性，逐步推出了自己的电子银行业务，并正在不断发展壮大。以安徽农金为例，从2007年开始，逐步推出了银行卡、网上银行、电话银行、手机银行、社区e银行等电子银行产品，在2017年6月份，更是重磅推出了金农信e付产品，实现支付宝、微信、社区e银行三种收款方式合一的“聚合支付”，但其他各大型商业银行开展电子银行业务时间更长，产品种类更加丰富，服务特色更加鲜明。如何在此分得一杯羹，为农商行带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益，是值得农商行工作者深思的问题。
一、农商行在电子银行领域存在的主要问题
尽管近几年农商行电子银行业务发展势头十分强劲，但由于发展时间较短，仍存在许多不足之处，主要集中于以下几个方面：
（一）技术研发能力不强，产品体验度较低
电子银行业务主要依托网络金融科技的研发和创新，从研究开发到营销推广都需要大量同时具备金融知识和计算机知识的综合型人才，这是农商行系统人力资源的短板，电子银行业务的管理和推广工作也因此受到限制。另外，网络科技系统研发能力作为开展电子银行业务的载体，成为决定电子银行业务成败的重要因素。尽管农商银行近年来推出的各类电子银行产品极大的满足了广大农村地区的金融需求，但是对于高端客户而言，产品的体验度较低，不利于农商行提升自身的市场竞争力。
（二）市场环境条件整体不高，电子产品普及率低下
农商行大部分网点在农村地区，客户整体素质不高，电子银行需求不强烈，网络基础设施不完备，主要客户群体对电子银行的认知度偏低。许多农村客户由于思想观念保守、网络知识匮乏对网银及手机银行使用心存芥蒂，加上近年来电信网络诈骗层出不穷，故而对电子银行产品的使用存在畏惧心理，导致电子银行产品难以普及。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b8450567773231126edb6f1aff00bed5b9f373ab.html
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