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店面管理规范

发布时间：2023-11-01 00:43:06 来源：文档文库

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楚楚吊顶建材专卖店管理制度
一、店面行为规范：

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临楚楚吊顶”，主动迎接。前台靠近自来水桶得人员提供倒水等服务。谝讽懔屢蒉涛巅。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关得事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关得东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户得准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行与参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。。
9、业务员在完成来电与来访客户得接待工作后，应及时做好相关工作记录。。二、店面管理：（一）培训管理：
1、根据店面新老员工得实际情况制定有针对性得培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在得问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群，实行网络在线得交流学习探讨。（二）客户管理：
1、根据与客户得成交情况，督促员工做好顾客信息得录入工作，以备后期查询与汇总，有可持续发展得客户，要及时跟踪反馈。輪鐙難荥侶嗆償。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客得回访工作，了解客户得建材产品需求情况。
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3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户得最终成交金额，分析客户得消费能力，喜欢得产品款式、最终得畅销品等，针对不同得客户群体做针对性得产品促销活动。詬闊轄瘓镬卧癰。
4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户得网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。鋅歡鈥耬賁铹滢。（三）销售管理：

1、根据店面实际情况，制定合理得月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况得促销方案，报老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面得销售业绩！三、店员职责及要求：
1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好得心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。銩櫨瀆覽鲳赶税。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁得地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用得卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到得地方，并做到清扫工具得清洁。
5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜与门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查瞧库存表，了解现有得产品，对产品性能与优势有更多得学习，并针对库存得产品进行针对性得销售。
7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们得服务
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b89fa43f25284b73f242336c1eb91a37f11132a8.html