利益相关者视角下城市会议与旅游局官方网站的内容策划研究

发布时间：2023-01-19 08:51:04 来源：文档文库

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北京第二外国语学院学报　２０１５年第１期　（总第２３７期）　利益相关者视角下城市会议与　旅游局官方网站的内容策划研究　王春雷　吴（１．上海对外经贸大学会展与旅游学院上海佩　蔡萌　上海２００２３４）　２０１６２０；２．上海师范大学旅游学院摘要：作为旅游者、旅行社和会展活动组织者了解目的地的重要平台，官方网站是城市会议与旅游局（ＣＶＢ）　最有利的商务工具之一，因而必须设计精良并能得到妥善维护。本文将从网站内容要素的角度，并主要采取多案例探　索性研究方法，分析国外城市ＣＶＢ官方网站的内容策划和框架设计策略，同时希望借此指导我国城市旅游信息网的建　设，以更好地满足旅游者、会议及商务活动组织者等不同利益相关者对不同信息和服务的需要。　关键词：会议与旅游局（ＣＶＢ）；利益相关者；官方网站；内容要素　［中图分类号］Ｆ５９　［文献标识码］　Ａ　［文章编号］１００３－６５３９（２０１５）０１．００１６．１１　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｃｏｎｔｅｎｔ　Ｐｌａｎｎｉｎｇ　ｏｆ　Ｃｉｔｉｅｓ’ＣＶＢ　ｏｆｌｉｃｉａｌ　Ｗｅｂｓｉｔｅｓ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｏｆ　Ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒｓ　ＷａｎｇＣｈｕｎｌｅｉ　／ＷｕＰｅｉ　／ＣａｉＭｅｎｇ　（１．ＳｃｈｏｏｌｏｆＥｖｅｔｕａｎｄＴｏｕｒｉｓｍＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｈａｎｇｈａｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＢｕｓｉｎｅｓｓａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２０１６２０，Ｃｈｉｎａ；　２．Ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｓｃｈｏｏｌ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ　２００２３４，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ａ　ｐｕｒｐｏｓｅ　ｔｏ　ｐｒｏｖｉｄｅ　ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｆｏｒ　ｔｏｕｒｉｓｔｓ，ｔｒａｖｅｌ　ａｇｅｎｃｉｅｓ　ａｎｄ　ｅｖｅｎｔ　ｐｌａｎｎｅｒｓ，ｔｈｅ　ｏｆｉｃｉｆａｌ　ｗｅｂｓｉｔｅ　ｉｓ　ｏｎｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｍｏｓｔ　ｂｅｎｅｆｉｃｉａｌ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｔｏｏｌｓ　ｆｏｒ　ａ　ｃｉｔｙ’Ｓ　Ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｖｉｓｉｔｏｒｓ　Ｂｕｒｅａｕ（ＣＶＢ）．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｉｔ　ｍｕｓｔ　ｂｅ　ｗｅｌｌ　ｄｅｓｉｇｎｅｄ　ａｎｄ　ｐｒｏｐｅｒｌｙ　ｍａｉｎ—　ｍｉｎｅｄ．Ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｗｉｌｌ　ｌａｙ　ｅｍｐｈａｓｉｓ　Ｏｉｌ　ｔｈｅ　ｅｌｅｍｅｎｔｓ　ｏｆ　ＣＶＢ　ｗｅｂｓｉｔｅ’Ｓ　ｃｏｎｔｅｎｔ，ｍａｉｎｌｙ　ｗｉｔｈ　ｍｕｌｔｉ—ｃａｓｅ　ｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙ　ｓｔｕｄｙ　ｍｅｔｈｏｄ，ａｎａｌｙｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｅｎｔ　ｐｌａｎｎｉｎｇ　ａｎｄ　ｓｌａ＇ｕｃｔｕｒｅ　ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ　ｓｌｒａｔｅｇｉｅｓ　ｏｆ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｃｉｔｉｅｓ’ＣＶＢ　ｏｆｆｉｃｉａｌ　ｗｅｂｓｉｔｅｓ．Ｓｉｍｕｌｔａｎｅｏｕｓ　ｔｈｅ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｗｉｌｌ　ｓｅｒｖｅ　ａｓ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｆｏｒ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｃｉｔｉｅｓ　ｔｏ　ｄｅｖｅｌｏｐ　ｔｏｕｒｉｓｔ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｗｅｂｓｉｔｅｓ　ｔｏ　ｂｅｔｔｅｒ　ｓａｔｉｓｆｙ　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｎｅｅｄｓ　ｏｆ　ｖａｒｉＯＵＳ　ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒｓ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ｖｉｓｉｔｏｒｓ。　ｍｅｅｔｉｎｇ　ａｎｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｅｖｅｎｔ　ｐｌａｎｎｅｒｓ．　Ｋｃｙｗｏｒｄｓ：Ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎ　ａｎｄＶｉｓｉｔｏｒｓＢｕｒｅａｕ（ＣＶＢ）：ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒ；ｏｆｆｉｃｉａｌｗｅｂｓｉｔｅ；ｃｏｎｔｅｎｔ　ｅｌｅｍｅｍｓ．　ＣＶＢ）。自１　８９６年世界上第一个会议与旅游局在　一、问题的提出　美国底特律市成立以来，ＣＶＢ逐渐成为旅游产业　中最重要的机构之一【１】，它们负责策划和组织旅　与国内各城市成立旅游局或旅游委员会的　建制不同，欧美旅游业发达城市大都把旅游业和　会议业（包括会议、展览和各类节事活动）归并　到一起进行统一营销与管理，即成立“会议与　旅游局”（Ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｖｉｓｉｔｏｒｓ　Ｂｕｒｅａｕ，简称　游及会展目的地营销与管理的一系列活动，旨　在为本城市或地区吸引更多的休闲旅游者和商　务客人。根据Ｍｅｅｔｉｎｇｓ＆Ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎｓ（２０００）　的调查报告，对于会议策划者来说，来自ＣＶＢ　等第三方机构的信息是最有用的（５０．１％），接　［基金项目］上海对外经贸大学“第二轮央财资助计划（２０１３－－２０１５年）重点学科建设项目（ＹＣ—ＸＫ一１３—２０５）。　［收稿日期］２０１４—０９—０４　［作者简介］王春雷（１９７７一　），博士，上海对外经贸大学会展与旅游学院副教授，研究方向：目的地营销、城市　发展以及会展与节事活动管理。　吴佩（１９８２一　），博士，上海师范大学旅游学院讲师，研究方向：为战略管理、企业创新管理。　蔡萌（１９８３一　），博士，上海对外经贸大学会展与旅游学院讲师，研究方向：旅游与会展经济。　１６　
北京第二外国语学院学报　２０１５年第１期　（总第２３７期）　着是互联网（２１．１％）　】。与此同时，随着信息　科技在国际旅游业中日益广泛和深入的运用以　及智慧旅游在中国的提出和发展，国内各城市　旅游局越来越重视官方网站和旅游信息网的建　设　。可以预见，ＣＶＢ官方网站在我国目的地销　售和促进会议／活动计划进程等方面有巨大的潜　力　。　作为ＣＶＢ最有利的商务工具之一，其官　方网站必须设计精良并能得到妥善的维护，这　样才能真正有助于旅游目的地的整体销售以及　从头至尾高效地推进一次会议或商务活动的进　程［３］。概括而言，一个网站的质量主要取决于　内容（ｃｏｎｔｅｎｔ）和设计（ｄｅｓｉｇｎ）两大方面，其　中，　“内容”是指网站所能提供的信息或服务，　“设计”是指网站浏览者可以获得上述内容的方　式［４】。然而，城市ＣＶＢ的网站究竟应该包含哪些　内容、如何合理归并和组织这些内容，如何使　ＣＶＢ网站更加人性化并能突出城市特色，现有相　关研究并没有给出明确的答案，这方面的实证研　究也很少。　另一方面，旅游局在我国属于行业行政管　理机构，在旅游产业发展政策制定、旅游行业管　理、目的地整体营销等方面均具有较大的行政权　力，不同于国外的ＣＶＢ。因此，在内容策划上，　国内城市旅游局的官方网站或专门的旅游信息网　要与国外城市ＣＶＢ网站的通用做法有所区别。　本文将侧重从内容要素（ｃｏｎｔｅｎｔ　ａｔｔｒｉｂｕｔｅｓ）的角　度，分析国外旅游业发达城市ＣＶＢ官方网站的内　容策划和框架设计策略，同时结合国内旅游局的　核心职能定位，为我国城市旅游信息网的建设提　供相关政策建议。　二、ＣＶＢ网站研究综述　概括而言，现有相关研究主要集中在ＣＶＢ网　站功能、网站内容、网站设计以及网站质量评估　等４个方面，所使用的研究方法主要有案例研究　法、问卷调查与因子分析、结构方程模型等。　１．网站功能　在竞争激烈的互联网营销环境下，国际上　绝大多数城市的ＣＶＢ都在努力使自己的官方网　站变得更加友好，并具有更强的互动性　】。有关　ＣＶＢ网站设计、目的地整体营销等方面的许多　研究都会谈到ｃＶＢ网站的功能。例如，Ｙｕａｎ和　Ｆｅｓｅｎｍａｉｅｒ（２０００）认为，面向客户，ＣＶＢ在信　息方面的主要工作包括信息提供、行程规划、设　施预订与确认、营销调研、新闻与出版、投诉与　意见反馈、会议注册与执行等　］。　２．网站内容　根据对美国专业会议管理协会（ＰＣＭＡ）官　方杂志Ｃｏｎｖｅｎｅ上公布的全球十佳会议城市的分　析【　，Ｈａ￣Ｌｏｖｅ（２００５）列出了城市ＣＶＢ官方网　站上最常见的２２种内容要素，包括住宿信息、　城市及区域地图、景点信息、会议／活动日程、　会议旺季、会议服务要求（ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｒｅｑｕｅｓｔ　ｆｏｒｍ）、供应商信息、目的地介绍、目　的地统计数据、ｃＶＢ服务介绍、酒店与会议设　施信息、参会者服务信息、在线指南、在线需　求建议书（ＲＦＰ）、新闻中心、休闲活动信息、　安全与保卫信息、购物信息、交通信息、会议设　施的虚拟参观、城市虚拟旅游以及天气信　。　Ｓｔｅｐｃｈｅｎｋｏｖａ等学者（２０１０）提出的　ＷｅｂＥＶＡＬ￣工具从顾客可用性、营销效果、目　的地信息以及技术功能等４个层面来评估ＣＶＢ网　站的表现。其中，目的地信息层面包含了３７项标　准，主要涉及旅游吸引物、特殊事件与节庆、设　备、交通和基础设施、旅游信息、法律承诺、会　议信息、面向旅游公司的特别信息以及面向媒体　的信息等大类［９】。　３．网站设计　尽管在设计网站方面没有全球通用的指导原　则，但在信息系统管理（ＭＩＳ）、市场营销和旅　游业等领域有关网站评估标准和网站效果方面的　众多研究成果表明，网站设计的主要考量有六大　类　，即信息与服务质量　】、美学设计…】、导航　系统　、交互性　”　、可接入性　，　以及商务过　程　”。　Ｈａ和Ｌｏｖｅ（２００５）基于问卷调查数据，　采用探索性因子方法，得出了影响ＣＶＢ网站　（设计）质量的４个主要因素，即信息质量　（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ）、使用舒适性（Ｅａｓｅ　ｏｆ　Ｕｓｅ）、体验（Ｅｘｐｅｉｒｅｎｃｅ）以及交互性和商务过　程（Ｉ

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