五星级酒店点评语
【篇一：新五星级酒店评价标准】
新五星级酒店评价标准
新五星级酒店评价标准出台 客房需备三种枕头
五星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间……这都是新版星级酒店评判标准的规定。2月22日，记者从2010版饭店星级标准宣贯培训会上获悉，2010版饭店星级标准从今年1月1日开始实行。与旧标准相比，新的标准强调游客住店舒适度，如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。
酒店评星更看重舒适度
客人入住五星级酒店，更看重的是客房舒适不舒适。相比于旧版的评级标准，新的标准更强调客人进入客房后的感觉。
在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。“以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。”重庆市旅游局监督管理处副处长白雨玄表示，对于床单被套一类的纺织品，对其密度、软度都有严格要求。
记者对比新旧标准发现，旧标准中，顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分，而新标准提高到49分。其中，客房的舒适度，分值从10分提高到了35分。
五星级酒店3年将复查
新标准还对酒店服务进行了量化。如旧标准中，对迎宾拖运行李就8个字“态度好、效率高、安全”。而新标准中，将这种服务分为：及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作，对每个动作进行评分。
此外，还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。如游泳池以前的分数为17分，现在降到10分。
“以前评酒店星级，只要总分达到就能获评。”市旅游局培训中心相关负责人蔡万新称，按新标准，只要有一点不符合评定要求，就将出局。旧版标准规定，五星级酒店5年复查一次，而新版将时间缩短到3年。对星级酒店不符合规范的行为，按新规定将进行限时整改或直接“摘星”。旧版中，还有警告等处罚措施，新版更为严格。
牙刷拖鞋宾馆不需必备
在旧版的标准中，对五星级宾馆，有必须配备牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等一次性日常用品的要求。而新版标准中，并未对这些物品做硬性规定。同时，增加了对酒店节能措施与环境管理的评分，并要求酒店建立相应的能源管理与考核制度。
市民外出住酒店，可能入住了一家“按五星级标准设计的酒店”，但入住后却发现无论是酒店设施或服务都难达到五星级标准。
“若在酒店的名字或商标中擅自加上‘按星级标准修建’或在商标中印上‘星星’都属于违法。”国家旅游局监管司饭店处处长余昌国表示，这可防止市民将这些假的“星级”酒店误认为是正规的星级酒店。
超五星级标准最快年内出台
目前，有酒店打出“超五星级酒店”的旗号，其实，国家对超五星级酒店的评定标准还未出台。余昌国表示，相关部门正着手进行调研，最快将在年内形成初稿。
“未来超五星级酒店将成为一个城市的地标。”余昌国认为，未来的大城市都可有一个超五星级酒店。比如迪拜的帆船酒店，它已超越酒店，而直接成为当地的一个旅游景点。曾有调查显示，欧洲人想去景点中，迪拜帆船酒店位居第四。
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重庆五星级酒店应差异化发展
“目前重庆有20多家五星级酒店，虽然我只去过其中的小部分，但是感觉都差不多。”余昌国表示，到2015年，重庆将建成100家五星级酒店，这意味着未来竞争将更为激烈。
余昌国认为，重庆的酒店应该差异化发展，强调酒店的主题和细分客户群体。丹麦有家酒店以安徒生童话为主题，每一间客房、墙面和天花板上画着不同的童话故事。比如目前重庆还未有一家汽车旅馆，开发商可针对重庆的自驾游客数进行调研，在合适的地点建汽车旅馆。而对于那些已建成的五星级酒店，则可以从小细节上做到与对手不同。他举例说，海南有家新开的酒店，针对的是一家三口的旅游人群，房间中有一张宽大的双人床和一张小床。记者 薛哲
五星级酒店新旧版本标准对比
达标及复评时间
旧版标准：总分及格则可以获评五星级酒店，复评期为5年。
新版标准：只要有一关不符合就将被淘汰，复评期为3年。
服务要求(以行李服务为例)
旧版标准：态度好、效率高、安全
新版标准：1.有行李服务人员在门口热情友好问候宾客；2.为宾客拉开车门或指引宾客进入酒店；3.帮宾客搬运行李，轻拿轻放，主动勤快；4.及时将行李送入房间，礼貌友好问候宾客，将行李放在行李架或行李柜上，并向宾客致意；5.宾客离店时及时收取行李，协助宾客将行李放入车辆中并与宾客确认行李件数。
新增及减少项目
增加内容：酒店带有节能措施与环境管理；前厅有家具；儿童活动场所(特色设施)；水疗设施(特色设施)。
减少内容：牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液为客房非必备用品。
【篇二：酒店优秀员工评语大全】
酒店优秀员工评语大全
宾馆酒店优秀员工的评选对于激发员工的斗志有着不容忽视的作用，那么优秀员工评语怎么写呢?查字典范文大全为大家整理了关于优秀员工评语范文的相关资料，希望对您有帮助。
该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!
该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!
工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。
作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙.工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。
虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。
作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。
产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳。
作为基层管理者，能以身作则,凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。
与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。
作为一名老师傅,除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责任心强,工作踏实,从无怨言。
对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。
虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦。在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。
工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定。
该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强。
作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。从不计较个人得失。 对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工。
平时工作敢说敢管，工作效率高。通过员工投票，被选为优秀员工。
作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。
作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈非常关心和照顾。
不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。
在餐厅曾多次被评为最佳领班，为人不错，与同事相处融洽。
工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。
作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。 作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好。
作为一名老员工，在炉灶组能够主动协助别的岗位，起到了一名老员工的带头作用。 作为一名老员工，不但炒菜水平进步很快，而且菜肴质量很稳定。
作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。
进店时间不长,但工作表现很好,对工作热情,尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞,现在已经被大家推选为领班,工作很努力。
自从担任迎宾工作以来，工作井井有条。能积极地帮助新来的员工，很热爱自己的工作岗位。
作为一名服务员,工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。
担任主管工作以来，工作尽职尽责，能力较强，积极配合分店工作。
工作积极主动，团结员工，吃苦耐劳。
对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作，不找理由。从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工。
该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。
该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习
【篇三：各大网站对星级酒店评价】
宁波丽滋大酒店
1.酒店卫生状况令人担忧，家具上面，电视机上，茶几上都是灰，床底下还有烟头，真不知道有没有打扫过。
2.优点：1：本人入住的是豪华大床房（378元）。整个装潢确实很温馨。很有家的感觉！2：豪华房：厅，房动静相隔亦相连！有朋友过来拜访很方便，特别适宜商务人士。另外电视机可以双向观看，人性化！3：榻榻米茶道感觉很好，特别我带日本客人入住，均表示满意！4：温馨提醒热水洗浴时间不宜超过15--20分钟。5：早餐也丰富（4星酒店）。
尚需改进：1：书桌下面放网线的抽屉，最好能够使双向抽取。（本人在卧室这边费了好大劲才在客厅这边把网线拿出）2：电视机转过来，机顶盒是否有效？（无验证）3：日本客人说：如果有浴缸就完美了！4：隔音效果不是最好！5：早餐空间偏小，可能是客人太多的缘故！6：大堂光线是否可以再亮点？
整体评价：划算，超值！酒店经营理念优秀！
3.酒店不错.房间设施都蛮新.只是早餐的话,可以多一些品种,要适应更多人.
4.位置不错，离万达广场很近，酒店各方面也蛮好的，就是停车场有点小
5. 酒店环境和早餐都很不错，就是打车很难，不过宁波哪个地方打车都不容易。另外，服务员的效率稍微有点低，其他还是很满意的。
6. 不错，就是交通不方便。不错，就是交通不方便。不错，就是交通不方便。
7.性价比不错，惟一不爽的是网线端口设置太少，网线太远
8.这酒店设施好,服务态度欠佳,早餐比较丰富,交通方便.性价比较高。只是酒店有些不地道，elong网络价，团体的比较酒店贵宾卡价高多了。elong应去谈谈价，有时差近80元。
9. 前台服务不好，好多人在排队，速度还慢，态度还差。配套设施差，一看就知道用的是便宜货，要什么什么没有，连最基本的加床被子都没有，楼层也没有服务员，电话上总机的按钮尽然是没有用的，很是无语。在宁波住酒店真是冤大头
10.很好！物有所值！唯一缺少的是浴衣。早餐也可以，下次还会入住
宁波凯洲皇冠大酒店★★★★★
1.软硬件都达不到五星水平！北楼19楼没有直达电梯，入住之前根本就没介绍清楚;服务员态度不好，根本不给叫出租车，客房服务差的很，打个电话给你转来转去，没人愿意搭理；商务中心坐落在南楼19楼，北楼的去办事麻烦死了！
2.酒店位置不错，就在天一广场边上！服务根本达不到五星标准，北楼19楼没有直达电梯，因为行李多，本来不想住的，办理入住的时候，前台主动答应把行李送上楼的，结果行李员尽然索要小费!
3. 酒店我已经住习惯了，每次去宁波都是这家，服务没的说，希望艺龙能跟酒店会员积分保持沟通，早日把入住积分问题解决了就更好了
4.综合来说相当不错的酒店，就是价格波动太大，前台服务总是心不在焉，其他都好
5.在宁波来说,位置,卫生,性价比都是不错的酒店,就是服务人员,培训不到位,上一次入住结账,把上一位退房客人的洗衣费69元算到我账单上了,还好我仔细看了一下,不然就被黑了!这次来,办理登记收了1500押金,结果押金单打的1200,又被我发现了,不然300元要被黑了,还在未告知的情况下,给我开了无烟房,我是烟民呀,这不剥夺人权嘛,在我要求下换了房间,这给入住带来了不方便,希望能服务认真点,素质有待提高
6.非常牛的前台:入住酒店，前台很牛的说：通过旅行网站订房的一律没有优越会积分，随便你到哪里投诉都一样,工号1944#，我不怕的！但第二天退房时的小姑娘却说有积分的！这么模棱两可的两种回复实在难以让人相信这是家皇冠酒店！我相信目前80%以上的散客都是通过第三方旅行网站订房的，如果不可能有优越会积分的话，肯定不会有人来订房的！目前确认：通过无
论是携程还是艺龙订的房都不会有优越会的积分！建议艺龙直接把这家酒店从清单中拿掉就可以了
7.入住就有水果送很温馨，早餐很丰富，个人比较喜欢
宁波天港洲际大酒店
1.酒店位置很好，房间内要用的东西比较齐全，桌子看上去有点旧了，不过挺干净的，床软软的也比较舒服，唯一感觉不好的是枕头，2个高了，1个又低，连睡了2天感觉颈椎有点不舒服。酒店服务也不错，不过第一晚有水果送，第二晚就没有了，不知道是何原因？另外房间还有雨伞备用，周五出去的时候下雨了，懒得上房间去取，也可以在大堂内凭房卡借伞，感觉挺满意的，吃东西很方便，既可以在酒店内就餐也可以到酒店外吃，酒店周围各种不同的餐馆、小吃店教多，还有养生的美容的，想购物的话也有较大的服装广场，公交站点也比较近，就是打车不方便，周日回家的时候足足等了20分钟没等到空车，最后还是坐的公交
2.上个月入住的，房间稍嫌小。 客房送餐明明按照点餐单上点了一个28元的套餐，第二天结账的时候就变成32元了，前台解释说涨价了，而且都已经涨价很多天了。既然涨价了为什么放在客房的点餐单不及时更新呢？ 说了一句不好意思就完事了吗？ 好在我比较好说话，几块钱就算了。 差评一次，作为批评！
3.本人在该店住了14天,出入都经过服务台,没有一次看见前台服务员微笑打招呼的。他们只顾自己玩手机或者说话。
房间小,衣柜小,没有放行李的架子或者台.
行政商务虽然有电脑,但是那台电脑是终端机,是否会被监视下工作,不晓得。电脑软件又不能更新，一句话，电脑太烂了。
酒店相当于经济型酒店，358/天，价格贵了点。
淋浴设施不错，这个要表扬一下。客房的服务也不错。
早餐还算丰富，不错。
中信宁波国际大酒店★★★★★
1装修比较老，尤其卫生间设备有点陈旧，但是地理位置非常好，在市中心，步行就可以到天一广场，服务还不错，对于五星级酒店，价位算是低的了~~酒店的早餐并不丰盛，但是4楼的中餐还是很美味的：）
2. 设施比较陈旧，看在江景的宣传选的，但江景也很一般。不过服务很好，令人满意。此外，早点也还可以，比较丰盛
3. 早餐地中式点心或食品还可以，西式的口感不好。另外，开夜床服务不够到位，无论双标房里是一个客人，或是两个客人住，最好都能开两张床，且开床前最好再次打扫一下房间的卫生，这样会给人贴心的感觉
4. 該酒店下次去還會住的，交通很方便，環境很乾淨、內部設施也不錯，主要是服務員的態度非常好。尤其是9—0948號（記不太清了，應該是這個號碼）穿藍制服的服務員，知道我的手破了，就跑前跑後給我弄來了創口貼。在此謝謝他們，我會推薦朋友入住貴酒店的！
宁波江花宾馆★★★
1.本以为西富品牌不错的，但这次让人大失所忘!一进房间，一个小小的电视机挂在窗户上，
离床足有七米说不出的古怪，洗澡还没热水，电话问客房部，小姐的回答不知所云，好像应
该我知道他们酒店的热水设备是有问题的，最后说句对不起就算完事!我彻底失败了!
2.虽然相比较周边其他酒店来说，规模是比较小的，但房间还是很温馨的，值得一提的是沐
浴用品是力士的哦，不像大部分酒店用的都是简易包装的。酒店对门就是著名的老外滩，旅
游闲暇之余或晚上去逛逛，是很不错的。离天一广场等也是很近的，闲散的走着去也是很好
的。是属于比较经济实惠的酒店。
3.这次住的是9楼的房间，卫生间到处是头发，卫生不够干净，给总台打电话投诉，答案是
9楼的房间都是这样的，无语了。楼层阿姨的服务比总台服务好，她们一直保持笑脸。
4.这家酒店地理位置尚可，酒店环境也挺好，下午的客房服务还会送点水果之类。就是过年
期间，客房配置的东东总是丢三落四，比如浴帽盒是空的，餐巾纸纸盒里忘记放纸，吧台里
只有茶包没有咖啡包，当然，只要一打服务电话，就立即上门解决，服务态度还算不错吧。
5来宁波出差一直住这个酒店，以前的感觉就是床小，房间小，服务还算跟的上，这次入住
的感觉是前台服务和早餐的服务水准明显下滑，尤其是早餐，不但是服务需要跟进，还有品
种实在是少的可怜。
6.前台一个男的服务态度很差。房间比较老旧，不过浴室里有大瓶的沐浴露和洗发水，感觉
挺意外的，还送了2听饮料和2只桔子。书桌实在是太窄小了。地理位置不错，走到天一广
场也就十来分钟
7酒店加入最佳西方酒店集团后服务应该更上台阶，但我却不觉得。首先入住后通过携程预
订应有饮料，但直到退房也没有；第二天我上午外出后，下午两点多回到酒店房间也没有
打扫，我打到客房服务说服务员都在抢房；我上午八点多送洗了一件衬衣，但直到晚上7
点多也没有送来，因为第二天要退房，所以又打电话到客房中心，说服务员都太忙了，所
以没送，那如果我不催，是不是我第二天走了也不送回了；第二天退房结账时，前台报给
我的总额我觉得不对，发觉把洗衣费算在内了（通过携程预订每天可免费洗一件衣服），我
向服务员提出，她直接就减掉了,连声对不起也没有，如果我不提出她肯定也不会发觉。因
为江花宾馆以前住过很多次了，但基本上以上问题没有发生过，但现在我不知道为什么会
有这么多问题，所以希望酒店加强管理和培训
8订的是景观大床房，还以为能看见江景。进房间一看，原来对着人民路。这算什么景观？
城景？你愿意多交钱，住在对着熙熙攘攘大马路的房间？去问前台，前台说给已经给我们升
级了云云。算了，开了半天车，累了，算了。第二天早餐更气人了，基本上就没几种选择，
咖啡机还坏了。九点钟服务员就开始清理，想再找些吃的都没有了。宁波有两家最佳西方，
另一家凯利的服务比这家强多了。
9去的时候酒店前厅装修的味道比较重。电梯里有烟味，电梯间的地板砖都支离破碎了。房
间的地毯看起来也脏兮兮的。窗户的缝里落了厚厚一层灰。整体的感觉让我想起了以前的招
待所。可是竟然还是best western旗下的酒店，让人搞不懂。不过位置倒是不错，对面好多
酒吧，老外朋友会喜欢。
10携程的优惠似乎永远都会被疏忽，如果不提醒的话， 如欢迎水果不见踪影，约定内的洗
衣被收费，而且每次入住都会遇到类似的问题，真不懂了怎么来体会“最佳西方”的含义
11房间一般，年代已久所以地毯等都比较陈旧了，床很舒服。有一点很纳闷：所有的房间都没有见擦鞋布之类的，每天下班鞋脏兮兮的都无可奈何简单地用纸巾擦一下。希望酒店能增添这一小件以方便客人。
12如果早餐可以再晚点就好了,别的不错 然后早上7点半有人来打扫卫生敲门,下次应该确认走了再来打扫
宁波金港大酒店★★★★
1.订好的豪华间 最后变成标间了 前台硬说是豪华间
2.房间很干净，尤其是被子，像新的一样。最深刻的印象就是房间非常的干净，物品摆放整齐。尤其是被子，想像新的一样，很舒服！
3.我去宁波 一般都住金港。这次去了，很失望，估计下次不会再入住了。具体情况如下：1.停车难，保安也没有原来这么好，不做引导。任由入住客人自己找车位。2.大厅黑乎乎的，可能效益不好，到处有省电的迹象，给客人感觉冷清。3。早餐很差，在走廊里吃的。4。房间有纯净水龙头也坏了，干脆拆了。5。房间空调不够热，晚上要加被子。 总之，由于竞争激烈，降低服务标准和服务水平。
宁波海俱王府
1. 水龍頭壞了，浴室排水不佳，空調聲因太大 服務人員還行
2. 酒店很好，卫生整洁，服务很周到，早餐也不错，本来准备给全5分的， 只是半夜被
蚊子不停的吵吵醒了，没有蚊香，感觉不好。
3. 是10.1黄金周去的，客房的入住率很高，基本可以按照我们的要求安排了房间给我们。
酒店的位置很一般，周围有几条公交线路的，离市中心蛮近的，但是吃东西的地方就很少。而且整个酒店的管道有很大的问题。我父母的那一间房间的味道真的是奇臭无比，由于入住率太高，又没有办法给换房间，所以害得他们一整个晚上也没有睡好。但是酒店的员工服务态度还算不错的，客房部的人来了好几次，喷空气清新剂（虽然几乎是没什么用处的），结帐的时候，前厅的一个负责人也给再打了8折吧。所以总的来说还是可以的
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