售楼处保安人员岗位职责及管理制度

《**物业》

保安人员岗位职责及管理制度

***项目

【2018年5月版】

《**物业》保安人员岗位职责及管理制度

主要职责目的：热情迎接宾客，向客户和准业主提供提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格梳理和引导。

《**物业》保安人员岗位职责

一， 工作内容

1， 负责售楼处开门、锁门工作，负责所有灯源、空调开启关闭工作；

2， 负责绿植墙维护清洗，假山清洗，水系维护及开启关闭，鹅卵石维护工作；

3， 负责售楼处门前车位停车牌摆放回收，负责车辆驶入驶出问询及车辆引导和管理工作。

标准动作：

 保安员在执勤当中，以军姿站立! 目视前方，挺胸抬头，双腿并拢，两臂自然下垂，双手呈半抠型贴于裤缝!

 来访车辆行至停车区域，保安员应敬礼示意!

 上前问询是否为看房客户和预约来售楼处人员，如回答是，保安员至车前进行开车门服务。

 保安员为客户开车门，需站在车门前侧，与倒车镜平行，右手或左手挡住车筐，再拉动车门。并引导客户进入售楼处。

4， 负责问询和观察观察出入售楼处人员，如是客户或领导行礼，预防可疑人员进入；

5， 负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

6， 积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二， 岗位职责

1， 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

2， 上班着装整齐，穿着指定的制服，注重个人卫生，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。

3， 认真做好保安人员日常工作，基本熟悉并掌握售楼处情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。

4， 指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。

5， 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。

6， 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。

7， 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，保安人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予适当的处罚。

8， 对于工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

9， 积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作

10， 热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报公司领导。

《**物业》保安人员管理制度

一， 职业纪律：

1、 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2、 严禁保安员当班时玩手机、玩游戏、看阅书报小说等与工作无关的事情。

3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。

5、 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。

6、 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。

7、 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、 严禁保安员之间，坚守自盗，以权谋私，向客户收取费用。

9、 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、 严禁无故不参与保安会议、培训、学习、训练及集体活动。

11、 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、 严禁私自运用公司财产物品。

14、 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、 严禁泄露售楼部内部保密信息。

16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二， 规范用语

您好、欢迎光临、请进、请稍等、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见、欢迎再次光临等

三， 岗位规范：

1、 仪容仪表

1.1、 服装：保安人员必须穿保安制服上岗，着装统一。制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、无油渍。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。按规定佩戴帽子，穿黑皮靴、扎腰带、戴手套。

1.2、 个人卫生：仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。

2、 形体动作

2.1、站姿：站立服务采用跨立式。站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。站立时应两眼平视前方或注视客户，不能斜视客户或东张希望。

2.2、走姿：行走时动作文雅，表情庄严，自然大方。两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃。步速适中，注意前方。引导客人进行时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

2.3、手势：为客户服务或交谈时，手势正确，动作优美、自然得体。手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。使用手势时，尊重客人的风俗习惯，不用引起客人反感的手势。

3、 服务质量

3.1、主动热情、用户至上：牢固树立客户至上，顾客满意为第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。想客户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

3.2、耐心周到，体贴入微：服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重。

3.3、礼貌服务，举止文雅：注重仪容仪表，感观庄重、大方。说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。服务操作和举止言行文明、大方、规范。尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

3.4、助人为乐，施以亲情：对残疾人的特殊服务更要细心周详，体贴入微。努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不能说“不”。

4、 礼节礼貌

4.1、日常礼貌：对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。严格遵守约定的时间，不误时，快速准备提供服务。上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和。不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

4.2、使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训诫式语言。

4.3、言行禁止：禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

四、作息时间：

工作时间：8:30-18:00。每月有四天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前向公司主管领导申请。

《**物业》保安员奖惩制度

一、 嘉奖

1、 一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2分。

2、 做好事，助人为乐，拾金不昧，拒腐败、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，加5分。

3、 抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加10-40分。

4、 对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加10分；挽回公司重大经济损失者，奖励20分。

注：以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。

二、 惩罚

1、 一次口头警告扣2分，一个月内连续二次口头警告扣4分；一次书面警告，扣10分，第二次书面警告辞退。

2、 有下列行为之一的处口头警告：

2.1、当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。

2.2、迟到、早退5分钟以内，未请假者。

2.3、未经批准擅离岗位时间较短未造成事故损失者。

2.4、在岗位玩手机、看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等。

2.5、不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。

2.6、不服从领导指挥，不服从工作安排者。

2.7、岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。

2.8不按规定参加培训、会议者。

3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处于书面警告：

3.1、迟到早退15分钟以上，未请假者。

3.2、擅自离岗，情节严重。

3.3、一个月内连续两次违反2.4条者。

3.5、岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。

3.6、无特殊情况未经允许私入财务办公区、销售办公区等。

3.7、当值睡觉者。

4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退：

4.1、当值时滥用职权，以权谋私。

4.2、对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

4.3、坚守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。

4.4、不请假、连续旷工两天以上者。

4.5、无论何种原因，与客户、公司员工打架者。

4.6、不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。

4.7、因主观失职而损害或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。

4.8、当值睡觉，情节严重者。

4.9、触犯国家法律法规，以及其他各类严重损害公司和客户利益的行为。

注：1分=5元

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b93bc2bfff4733687e21af45b307e87100f6f845.html