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收费站春训心得体会范本
收费站春训心得体会范本
发布时间:2021-04-27 来源:
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收费站春训心得体会范本
收费站春训心得体会范文
3
月份,作为高速公路收费站,春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是,此时
正进入迎国检全面实施阶段,为形成全员参与,人人行动的大干局面,营造大干快上的良
好氛围,增强全体员工组织纪律观念,培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治
超队伍。自
3
月
1
日起,杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。
列训练是春训的一门“必修课”,在站区宽敞的院内,员工们饱满的热情,标准的手
势,整齐的步伐,为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于
3
小时的
`
训练时间外,
许多员工为规范动作,利用休息时间相互纠正,他们认真的态度,充分展示了强烈的集体
荣誉感和严明的组织纪律性。同时,为增加队列训练的趣味性,在广泛征集员工意见的基
础上,打破以往春训模式,开展具有针对性、区别性的队列训练,有效地将队列训练与娱
乐相结合,在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体
能训练,极大的调动了员工的积极性,起到了强身健体的作用。
通过这次春训活动,知道我们在工作中必须做到以下几点:
第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好
的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,
感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一
次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第
一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。
第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感
情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对
着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后
递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够
主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工
作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,
充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,
以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎
上。
第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收
发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,
打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员
服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道
路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收
费服务工作的基本功。
第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有
在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意
识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,
才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、
平安收费创造出一个良性的氛围。
第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能
力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公
路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先
从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务
;
利用业余时间自
觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和
自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。
第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家
的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准
确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、
办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情
服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们
的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。
感
谢
您的
阅读
,祝您生活愉快。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/bb0da560c57da26925c52cc58bd63186bdeb92fb.html
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