地接团导游操作流程图

地接团导游执行流程图

一、接团前

二、团队运行中

一、接团前准备

（一）了解团队情况

1、分清旅游团类别，根据所接团队的类别和特殊要求进行相应的准备。

2、了解游客所在地，根据游客的地域特点和禁忌有针对性的准备导游；单位客户要了解该单位的基本情况。

3、了解团内是否有特殊客人或重要客人。

4、了解团队的特殊要求，如回民食素、过生日、需特殊照顾的老人等。

5、应记住团里负责人或者联系人的姓名、联系方式，以便随时进行沟通。

（二）了解团队计划

1、熟悉团队行程，包括团队计划中团队抵离时间、下榻酒店、旅游活动等。

2、记录组团社联系人、联系电话等；如有全陪，应记住全陪姓名、联系方式，以便随时进行沟通。

3、团队行程中涉及到的旅行社联系人、下榻酒店、餐厅、景点等联系人和联系电话。

4、记录旅游车车号，司机姓名和联络电话。

（三）带好必备物品：导游旗、接站牌（中青旅独立成团的请使用中青旅标识的）、导游胸卡、团队行程、中青旅客人评议表、行程变更单、增减项目单等。

（四）接机（接站）前

1、与机场联系，确认航班是否正点到达。

2、与旅游车司机联系，落实会面时间、地点。

二、前往机场（火车站）及在机场（火车站）迎接

（一）一般应在飞机降落（或火车到）达前半个小时前赶到机场（或火车站），提前做好迎接客人的准备。

（二）打开旅行社的导游旗、手举接机（站）牌站在明显位置迎接客人。

（三）接到客人后要核对清点人数，提醒游客带好随身物品，举导游旗带领游客走上旅游车。

1、恭候在车门一侧，请游客上车，必要时助他们一臂之力。

2、地陪导游最后一个上车，清点人数（不用手指数人）。

3、检查行李是否放稳，请大家坐稳，然后请司机开车。

三、离开机场（火车站）后途中

（一）向游客问好并致欢迎词，欢迎词包括：代表组团社、本人和司机欢迎旅游者光临；告诉游客自己的姓名，并简单介绍司机；表示提供服务的真挚愿望；希望合作，欢迎提意见和建议；良好祝愿。

（二）对团队在当地游览期间的主要行程进行概述。

（三）将在当地游览期间需要注意的问题告诉游客，并提示安全事项。

（四）向游客报告当天的天气状况，并祝游客旅途愉快。

（五）对当地的地理、经济、社会、文化、政策及风土民情进行一个综合的介绍。

（六）把自己的联络方式告诉游客，以便游客需要时能够找到导游。

（七）发放中青旅《客人评议表》。

四、酒店办理入住/离开手续

（一）酒店办理入住手续

1、在抵达酒店途中向旅游者简单介绍酒店情况，以及入店、住店的注意事项。

2、安排客人在酒店大堂小坐，等候办理入住手续。

3、与酒店联络办理入住手续。

4、把自己和全陪的房间号向游客宣布，以便游客有事能够及时找到。

5、告诉客人酒店餐厅、电梯、集合地点等的具体位置以及房间内电话、洗衣、收费电视节目等注意事项。

6、 请全陪协助，按照事先排定的分房名单将房间钥匙礼貌的分发给客人。

7、 到客人房间查看客人行李是否已经送到房间内、客人房间内设施是否完善。

（二）酒店办理离店手续

1、协助游客与酒店结清电话、洗衣、客房送餐等未付清的账单。

2、提醒游客再次检查并带好个人的全部物品，并将证件、机票等贵重物品带在身边。

五、旅游观光

（一）提前20分钟到达集合地点，上车前清点人数，提醒注意事项，集合上车。

（二）途中重申当日活动安排，并进行沿途风光介绍。

（三）快到游览景点时，要介绍景点概况和安全注意事项。

（四）抵达景点时，下车前应将车号、停车或上车地点、景点游览时间、集合或上车时间告诉游客；引导游客下车。

（五）讲解景点旅游的主要线路和注意事项。

（六）导游打开导游旗，走在前面。团队如有全陪，则请全陪走在团队之尾；团队没有全陪，则应注意随时查看是否有游客掉队。

（七）按实际人数购买景点门票，或按照旅行社的规定签单购票，进入景点；按景点规定为游客办理各类优惠门票。

（八）按照导游规范的要求，对游览的景点逐个进行认真、标准的讲解。对游客没有听清的问题进行重点解释。对游客提出的问题，要认真回答。如当时无法回答，要表示歉意，随后在向游客细致解答。

（九）在计划时间和费用内保证旅游者充分游览、观赏。无特殊情况不能缩短游览时间，不能擅自增加或“强迫”客人增加自费项目，不得减少游览内容。在游览、导游的过程中，尽量给游客留足照相的时间。

（十）游览结束，带领游客返回旅游车，并清点人数等。旅游团离开最后一个景点后，导游应在车上回顾当天活动，告知次日安排和自由活动注意事项和安全须知。

六、用餐

（一）用餐应先与餐厅进行联系确认，客人到达餐厅后先安排游客就座用餐，再安排自己和司机用餐。

（二）若游客的宗教、民族对饮食有特殊要求，在餐食上要提前做特别安排。对口味特殊的游客尽量给与满足。

（三）用餐过程中，应到客人餐桌看望至少两次。对游客提出的加水添饭的要求要尽量满足。

（四）在用地方风味餐或客人不太熟悉的餐食时，要进行示范讲解。

七、购物

对本地出产的工艺品、土特产进行真实介绍，购物次数和场所不能超出行程计划范围。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/bb243558667d27284b73f242336c1eb91b37334e.html