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售后服务承诺书样本
售后服务承诺书样本
发布时间:2022-12-07 20:09:54 来源:
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售后服务承诺书样本
本着
"
为顾客提供最满意的产品和服务
"
的经营宗旨,上海庆衡电子科技有限公司郑重
承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后
的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到
最好的服务,让顾客满意、放心。
1
、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品
安全、及时运抵现场。
2
、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,
帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等
服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
3
、保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖
24
小时内赶赴现场,其它地区
48
小时内
赶赴现场,并在
24
小时内解决问题。
公司维护中心有
24
小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使
用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给
用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4
、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。
公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,
不断完善产品的软硬件功能和质量。
5
、质保期
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后
18
个月。保修期内(除天灾及人为
损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6
、终身维护,保证用户利益
上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及
人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分免费保修
18
个月。保修期
外,本公司提供终身有偿服务。
7
、建立用户档案,完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保
证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户
档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,
为顾客提供最满意的产品和服务。
8
、公司备品备件库,可提供用户
15
年的使用,以最优惠价提供备件。
9
、要求及建议
作为上海庆衡电子科技有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的
产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册
进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,
并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。
感
谢
您的
阅读
,祝您生活愉快。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/bb9b24a6a617866fb84ae45c3b3567ec112ddcd8.html
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