管理四大职能

管理四大职能：计划工作；组织工作；领导工作；控制工作。

计划的种类：根据影响程度、范围分：战略计划、战术计划；根据时间间隔长短分：长期、中期、短期计划；根据内容不同分：专项计划、综合计划；根据管理职能分：生产计划、财务计划等。

组织结构：解决管理层次、部门、职权如何划分的问题。组织结构的设计，就是把为实现组织目标而需完成的活动，划分为若干性质不同的活动，再依据其相似性和相近性，把这些活动“组合”成若干部门，并确定各部门的职责与职权的过程。

知人善任的思想原理：知人，就是要发现人才，了解人才。善任，就是会任用人。它包括量才使用、用其所长和人尽其才三个方面。

外部招聘：从组织外部得到需要的人员，优点：①人才来源广泛②“新鲜血液”带来活力③节省培训成本缺点：①影响内部员工的士气 ②应聘者适应期长③选聘成本高

领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。

领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。

领导方式：专制型、民主型、放任型

领导的本质：是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。

管理学:管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理：在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。管理的本质：人们为了有效的实现目标而采用的一种手段管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的

目标管理：指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式（更适用于短期目标）特点： (1)目标管理是参与管理的一种形式 (2)强调“自我控制”(3)促使下放权力(4)注重成果第一的方针实质：以目标为中心的管理，以目标网络为基础的系统管理，以人为中心的主动式管理优点：①改善管理工作，提高管理水平②组织明晰化③鼓励员工勇于承诺和自我实现④形成有效的控制⑤良好的整体性缺点：①难以横向比较②目标难以制定③强调短期目标④目标的商定很费时间过程步骤：1、目标设置：最高管理部门提出组织的预定目标、进行有关组织人事决策、确定下属目标、目标的平衡和调整、目标体系的整理和确立2、目标的实施3、目标管理总结和评价阶段

滚动计划法：按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。滚动计划（也称滑动计划）是一种动态编制计划的方法优点：①适合于任何类型的计划；②缩短了计划的预计时间，提高了计划的准确性；③短期和中期计划很好结合；④计划更有弹性，实现了组织和环境的动态协调缺点： ①工作量大，需要专业计划制定人员；②专业性强，进行差异分析时，要考虑的因素较多评价：滚动式计划法能够根据变化了的组织环境及时调整和修正组织计划，体现了计划的动态适应性。而且，它可使中长期计划与年度计划紧紧地衔接起来。

时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内把事情做好原则1、充分利用工作时间2、排定工作处理顺序3、充分授权，按照实际需要分派工作4、排定时间5、考虑不确定性方法：计划管理（待办单、日计划、周计划、月计划）；时间四象限法；GTD法；6点优先工作制时间管理方法

定性分析预测方法指预测者根据历史与现实的观察资料，依赖个人或集体的经验与智慧，对未来的发展状态和变化趋势作出判断的预测方法 1、专家意见法2、个人判断法3、相关类推法4、对比类推法定量分析预测方法

依据调查研究所得的数据资料，运用统计方法和数学模型，近似地揭示预测对象及其影响因素的数量变动关系，建立对应的预测模型，据此对预测目标作出定量测算的预测方法 1、时间序列分析预测方法2、因果分析预测法

个人SWOT分析法：1、本人的优势与实力2、本人的劣势与缺点3、机遇4、可能受到的威胁与不利因素

管理幅度又称“管理跨度”或“管理宽度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数

管理幅度与管理层次的关系：成反比。管理幅度越小，组织层次的设置就越多—高耸型，管理幅度越大，组织层次的设置就越少—扁平型。扁平型：优：有利于缩短上下级距离、信息纵向流通快、管理费用低、被管理者有较大的自主性、积极性、满足感、有利于选择和培训下层人员。缺：上下级协调较差、同级间沟通联络困难高耸型：优：管理严密、分工明确、上下级易于协调缺：人员增加，协调工作加剧、管理花费大、信息传递容易失真、上层对下层难以控制、影响下级人员的主动性和创造性。

影响管理幅度的因素：主管人员与其下属的素质和能力、工作的性质和条件、授权、计划与控制的完善程度

定性决策：一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。即决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法

优点：发挥集体智慧的力量；有利于促进决策的科学化和民主化；形成一套可操作和规范化程序化的方法；形成了以知识交换融合为基础的系统思维和综合论证条件；方法灵活通用性强

缺点：缺乏准确的量的分析和计算；在一定程度上限制人们对政策方案的理性选择

定量决策：即运用数学工具、建立反映各种因素的及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳决策方案

优点：提高决策的准确性、最优性和可靠性；提高重大战略决策的正确性和可靠性

缺点：有些变量难以定量；数学手段本身深奥难懂，不适合一般决策问题

头脑风暴法1、基本程序：①确定议题②会前准备③确定人选④明确分工⑤规定纪律⑥掌握时间2、关键因素： ①自由畅谈②延迟评判③禁止批评④追求数量⑤会后的设想处理⑥避免误区

集权与分权集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中 分权：就是现代企业组织为发挥低层组织或部门的主动性和创造性，而把决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权 不存在绝对的集权，也不存在绝对的分权

集权的优缺点优点：①便于从组织整体目标出发处理问题，避免局部利益行为 ②可使有限的资源得到更有效的利用 ③有利于形成 统一的企业形象 ④有助于确保组织政策和行动的一致性，提高组织的控制力 缺点：①降低决策的速度和质量，影响组织的环境适应性 ②挫伤低层员工的积极性和主动性 ③高层难以集中精力处理重大问题④下级容易产生依赖思想，不愿承担责任 ⑤不利于管理人员的培养

分权的优缺点优点：①能减轻最高管理层指定决策的负担 ②有利于增强下级管理人员的责任感 ③分权促进广泛控制机制的建立和运用，增进了人们的积极性④能够对各个组织单位的执行情况进行比较，便于建立利润中心，有利于实现产品的多样化，分权注重了一般管理人员的培养⑤分权还有助于适应发展的环境

缺点：①分权使得实现政策的统一变得更加困难，增加了分权组织单位协调的复杂性，可能导致上层管理人员的部分权力失控②分权还受到控制技术不足的限制，计划性和控制制度不够充分的约束，缺乏合格管理人员的限制③此外分权还难以获得规模经济带来的好处

集权与分权的程度决策的频度、决策的幅度、决策重要性、对决策的控制程度

集权或分权的影响因素决策的代价、政策的一致性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量和管理水平、控制技术和手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性及职权的稳定性、环境影响

直线人员与参谋人员的关系本质上是一种职权关系，直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是协调组织的人、财、物，保证组织目标实现的基本权力 ，参谋职权则仅仅意味着协助和建议的权力，它的行使是保证直线主管人员作出的决策更加科学与合理的重要条件 直线权力与参谋权力：参谋建议、直线指挥；直线权力与职能权力：直线有大权、职能有特权；集权与分权：任何一个组织都需要有一定的集权，也需要有一定的分权，集权与分权是相对的。

授权：指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权的过程

授权的基本原则因事设人，视能授权 、明确权责，授权适度 、授权留责，适当控制 、不可越级授权 、防止反向授权 、相互信赖 授权的过程分派职责 、赋予职权 、确立责任

激励：通过某种内部和外部刺激，促使人奋发向上努力去实现目标

内涵：1、 激励具有目的性2、激励通过人们的需要或动机来强化、引 导或改变人们的行为3、激励是一个持续反复的过程

马斯洛的需求层次理论基本内容：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，二是归属的需要（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。基本观点：（1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。（3）五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

双因素理论第一类因素是保健因素，如工资福利、工作条件等。如果没有会导致情绪激动，没有不行，有就可以。第二类因素是激励因素，如工作成就等，没有情绪不会激动，没有可以接受，有就能更好工作。

1、满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意。2、激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。3、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。社会人：人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。

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