电话销售十二月工作总结
发布时间：2021-04-30 来源：文档文库
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电话销售十二月工作总结
电话销售二月工作总结
电话销售作为第三种方便、快捷、经济的现代化销售手段，正日益得到普及。电话销售电话十二月工作总结是想跟我们分享的，欢迎大家浏览。
当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化灵活多样了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要就取决于企业自身的取决于产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业其实，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要经已的方式之一。与其他分销方式相比，具有电话销售拥有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业市场营销人员人员的当务之急。
转变成电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的对方沟通交流，并达成销售意向，可并事儿不是一件简单的事情了。
一、要克服自己的内心障碍
有些人在之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后之后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，
就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的发短信效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1摆正好心态。作销售，被拒绝是再以正常不过的事情。不正常的是没有人正常人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或产品与服务，是他们的损失。同时，深入分析出自己产品的产品几个优点。
(2善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的顾客。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去破解，不会害怕，也不会恐惧。
(3 每天抽一点时间学习。学得越多，你可发现你知道的越少。我们去学习的目的没有不是在于达到一个什么样的高度。而是给多余我们自己足够的信心。当然我们有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上为,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确规定打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，绝不当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有疗效效果，必须得到对我们有价值的信息。假如接电话的人则正好是负责人，那么公司目前我们就可以直接向其介绍公司配件，通过电话沟通，给其发产品资料邮
件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的首要目标客户，获得面谈的机会，进而基本完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的盈利的。在电话销售过程中，选择永远比勤奋工作重要，一开始就找对目标虽然并不着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择能保持客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求;
2、有的经济实力消费你所销售的产品;
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及宗教界，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户研发的时候，
我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话首要目标的女孩子不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要要是办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大的一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较非常大。
3.随便转一个分机再问(不按0转人工，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4.如果你觉得毛序这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外老同学一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接吧你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，
“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7. 别把你的名字跟电话号码留给接通的人。如果负责人归属于或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打进来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
首要目标历经波折找到你的目标消费者，必须要在30秒内则做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司母公司的产品对客户有什么用途?
开场白最好用最简短精炼的语句表达理解自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对用处任何人或者说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业管理有限公司XXX，我们公司主要欧式是做成各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供方便给您的客户，维护用心您的客户关系。注：不要总
是用户问客户与否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是即约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个简讯，我们就把产品送往家了，节省了您客户外出吃喝玩乐的时间，而且产品品质有有效保证。
2、产品优势 我们的产品大部分坚果是出口产品水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，全面落实了产品无农药残留，很多产品资本市场都不多见，现如今都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高其他工作积极性，工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既需要大礼包作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己贷款需求的资金需求和喜好，选择不同的礼盒。作为赠品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见
一 对市场进行调查摸底
由于本人刚调到南通，对资本市场的情况不太熟悉，用20天时间对市场情况进行一些初步调查。调查了是60家零售店、10家c类餐饮店、3个连锁超市、3个卖场、2个代理商、10个二批商、2个批发市场。分金亭表现为：三个零售店有50度特酿，其中有两间是假酒，那家的生产日期是XX年4月份;八个零售店和一个餐饮店及一个连锁店有45度四星，十二个零售店有塑包优曲，其中三个超市两款同时有两款产品。二批商积极性普遍不太高，批发市场有几家有样品，两个代理商都极为热情，通过交流也增强了信心，问题是没有统一的明确的价格体系，姜堰窜货砸价现象比较严重，降低了他们对终端网络设备的信誉度。竞品表现为：
